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Die mobile App Door & Gate Access

Auf dieser Seite

Door & Gate Access ist die mobile App für Mitglieder: Mitglieder melden sich mit einem Einmalcode an, sehen die Türen Ihrer Einrichtung, die sie passieren dürfen, und entsperren sie mit einem Tippen. Diese Seite erklärt das Erlebnis der Mitglieder von Anfang bis Ende, damit Administratoren sie unterstützen können – Anmeldung, Dashboard, Entsperren, App-Sperre, Verlauf und Einstellungen.

Anleitungen mit Screenshots zu den einzelnen Oberflächen finden Sie auf den ergänzenden Seiten: iPhone- und Android-App, Apple Watch und Wear OS und CarPlay.

App herunterladen

Laden im App Store Jetzt bei Google Play

Die App ist verfügbar für:

  • iPhone und iPad (iOS/iPadOS 18 oder höher)
  • Android-Telefone
  • Apple Watch (watchOS 11 oder höher) und Wear OS-Uhren – Entsperren am Handgelenk, ohne zum Telefon zu greifen
  • CarPlay – Tore und Garagentore über den Fahrzeugbildschirm entsperren
  • Widget auf dem Home-Bildschirm und Steuerelement im Kontrollzentrum (iOS)

Funktionen und Benutzeroberfläche sind unter iOS und Android identisch – die Screenshots in dieser Dokumentation wurden unter iOS aufgenommen, gelten aber ebenso für die Android-App. Einladungs-E-Mails, die über Users gesendet werden, enthalten die Download-Links.

Anmelden

Es gibt keine Passwörter – die Anmeldung erfolgt mit einem Einmalcode (OTP), der an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse im Eintrag des Mitglieds unter Users gesendet wird.

  1. Beim ersten Start führt die App durch kurze Einführungsbildschirme und fragt nach der Berechtigung für den genauen Standort (erforderlich für Entsperrungen mit Geofence) sowie nach der Berechtigung für Benachrichtigungen.
  2. Auf dem Bildschirm Welcome wählt das Mitglied Email oder Phone, gibt die Adresse bzw. Nummer ein und tippt auf Send code.
  3. Es gibt den 6-stelligen Code ein (nach 30 Sekunden erscheint die Option Resend code).
  4. Danach bleibt es angemeldet – ein Code ist nicht bei jedem Start erforderlich.

Anmeldeprobleme, die Mitglieder melden können:

Meldung in der AppUrsacheLösung durch Administratoren
No record found – "No record could be found matching the … you provided."Die Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse stimmt mit keinem Eintrag unter Users in irgendeiner Einrichtung übereinPrüfen Sie die genaue Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse unter Users; korrigieren Sie Tippfehler oder ergänzen Sie die fehlende Kennung
Too many attemptsAnmeldelimit (auf Netzwerkebene oder 5 Code-Anfragen pro Stunde und Kontakt)Bitten Sie das Mitglied zu warten – das Limit pro Kontakt ist eine Sicherheitsmaßnahme und kann nicht aufgehoben werden
Code kommt an, aber die Bestätigung schlägt fehlFalsch eingegebener oder abgelaufener CodeEinen neuen Code anfordern

Die Anmeldung belegt nur die Identität. Jede Tür wird weiterhin über Access Policies und additive Berechtigungen autorisiert.

Einrichtung auswählen

Mitglieder, die mehreren Einrichtungen zugeordnet sind (dieselbe Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse unter Users in mehreren Einrichtungen), können über den Namen der Einrichtung oben im Dashboard wechseln (Switch Location). Die App kann auch einen Wechsel vorschlagen, wenn sie erkennt, dass sich das Mitglied bei einer anderen verknüpften Einrichtung befindet, und die optionale Einstellung Auto-switch to nearest location wechselt automatisch, sobald es sich im Umkreis von 250 m befindet.

Das Dashboard

Die Registerkarte Doors & Gates listet alle Türen auf, die das Mitglied in der ausgewählten Einrichtung sehen kann:

  • Türen sind nach Standort gruppiert (die im Admin-Portal festgelegte Bezeichnung Door location), mit einer großen Karte für die Haupttür oben – Mitglieder mit mehreren Türen können ihre bevorzugte Tür mit dem Stern anheften.
  • Jede Tür zeigt das vom Administrator gewählte Symbol, ihren Namen und eine Live-Statusanzeige.
  • Nachrichten erscheinen oben als Karten: zuerst die persönliche Nachricht des Mitglieds, dann die einrichtungsweite Nachricht – je nach Schweregrad eingefärbt (INFORMATION / NOTICE / URGENT). Siehe Nachrichten in der App.
  • Support-Kontakte (Standort anrufen oder per E-Mail kontaktieren) erscheinen entsprechend der Einstellung unter App Security – standardmäßig, wenn eine Tür offline ist oder nur wenige Informationen vorliegen.
  • Ein Mitglied ohne Türen sieht: "You don't have access to any doors at this location yet. Please contact the location or your site administrator and they'll get you set up."

Statusanzeigen der Türen

AnzeigeBedeutung
UnlockBereit – zum Entsperren tippen
Unlocked / Re-lockingGerade entsperrt; die Haltezeit läuft ab, bevor die Tür wieder verriegelt
Move closer to open / Not at siteDas Mitglied befindet sich außerhalb des Geofence der Tür (ein Entfernungshinweis wie „250 m away“ kann angezeigt werden)
Door offlineDie Türsteuerung hat sich nicht gemeldet – Entsperrungen können nicht zugestellt werden
Under maintenance / MaintenanceDie Tür befindet sich im Wartungsmodus Force closed
OpenDie Tür wird offen gehalten (Force open oder Zeitplan für automatisches Entsperren)
Outside hours / Available {hours}Wartet auf eine künftige Access Policy, Berechtigung oder ein künftiges Integrations-Zeitfenster; zeigt die vom Server gelieferte Verfügbarkeit an
No accessKeine Access Policy, keine dauerhafte Berechtigung und kein Zeitfenster von Administratoren oder Integrationen deckt dieses Mitglied für diese Tür ab

Tür entsperren

  1. Tippen Sie auf die Entsperrschaltfläche der Tür.
  2. Bei Türen mit Geofence ermittelt die App zunächst eine neue, genaue GPS-Position.
  3. Die Anfrage wird an den Server gesendet, der die vollständige Zugriffsentscheidung trifft.
  4. Bei Erfolg: Die Tür wird entsperrt, und die App zeigt Unlocked sowie einen Countdown Re-locking für die Haltezeit der Tür an.

Wird eine Entsperrung abgelehnt, erklärt die App den Grund:

Grund laut ServerMeldung, die das Mitglied sieht
Außerhalb des Geofence"Move closer — you're outside the location's geofence." (plus ein Fenster, das Geofencing mit der Entfernung zum Standort erklärt)
GPS zu ungenau"Couldn't pin down your location accurately. Try again outdoors."
Standort nicht verfügbar"Couldn't read your location. Make sure Location is enabled and set to Precise, then try again."
Tür offline"Door is offline. Please contact the facility."
Keine passende Richtlinie oder Berechtigung"You don't have access to this door."
Zugriff deaktiviert"Your access has been suspended — please contact the facility."
Außerhalb des Access Time WindowDie Tür bleibt deaktiviert und zeigt ihre nächste Verfügbarkeit an, sofern diese geliefert wird
Standortberechtigung fehltEin Fenster "Location is needed" mit einer Verknüpfung Open Settings – Türen mit Geofence erfordern die Standorteinstellung Precise

Jeder Versuch – zugelassen oder abgelehnt – erscheint mit dem Grund in den Zugriffsprotokollen für Administratoren.

Verfügbarkeit nach dem Zeitplan einer Access Policy

Bei einer künftig geplanten Richtlinie verwenden unterstützte Clients die strukturierten Angaben des Servers zu Beginn/Ende, Bezeichnung, Art und Zeitzone, um die Tür sichtbar zu halten und anzuzeigen, wann der Zugriff verfügbar wird. Exakte Zeitpunkte verwenden Intervalle [from, to). Die wöchentliche Verfügbarkeit wird vom Server anhand der IANA-Zeitzone und der Sommerzeitregeln des Richtlinien-Zeitfensters ermittelt; die App formatiert nur den Termin.

Ältere Clients können aus Kompatibilitätsgründen outside_access_hours erhalten, während neuere Clients die Detailangabe outside_access_time_window und strukturierte Verfügbarkeitsangaben erhalten.

Access Policies erlauben nur und sind ODER-verknüpft, aber eine einzelne Richtlinie erfordert weiterhin Who UND Where UND When. Dauerhafte Berechtigungen und Zeitfenster von Administratoren bzw. Integrationen bleiben separat und additiv. blockAllAccess, die Deaktivierung von Benutzern, der Wartungsmodus und das Geofencing haben weiterhin Vorrang.

App-Sperre

Erzwingt die Einrichtung die App-Sperre (oder aktiviert das Mitglied sie selbst unter Profile → App Lock), verlangt die App vor der Nutzung eine Authentifizierung am Gerät:

  • Face ID / Touch ID / Gerätecode wird verwendet, sofern verfügbar; auf Geräten ohne diese Optionen wird das Mitglied durch die Erstellung einer 4-stelligen PIN geführt ("Required by {facility} — managed by your site administrator.").
  • Die erneute Abfrage richtet sich nach der konfigurierten Kulanzzeit; Kaltstarts und längere Abwesenheiten führen immer zu einer erneuten Abfrage.
  • Für ein Mitglied, das in mehreren Einrichtungen angemeldet ist, gilt die strengste Richtlinie unter diesen Einrichtungen.
  • Nach 5 fehlgeschlagenen PIN-Eingaben sperrt sich die App und erfordert, dass die Daten gelöscht werden und sich das Mitglied erneut anmeldet.

Verlauf

Die Registerkarte History zeigt die eigenen Zugriffsaktivitäten des Mitglieds in der ausgewählten Einrichtung – nach Tag gruppiert und pro Tür filterbar. Durch Tippen auf einen Eintrag öffnet sich ein Fenster Access Details mit Datum, Uhrzeit, Tür, Gerät, IP-Adresse und einer Karte des Entsperrorts. Dies entspricht dem, was Administratoren in den Zugriffsprotokollen sehen, beschränkt auf die eigenen Ereignisse des Mitglieds.

Profil und Einstellungen

Auf der Registerkarte Profile können Mitglieder:

  • ihren Vor- und Nachnamen bearbeiten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind schreibgeschützt – "To change your email or phone number, please contact your location or site administrator — these details are managed centrally for security." Administratoren ändern sie unter Users).
  • ihre verknüpften Standorte sehen.
  • App Lock (sofern nicht vom Administrator erzwungen), Ankunftsbenachrichtigungen, automatischen Standortwechsel und die Darstellung (hell/dunkel/automatisch) konfigurieren.
  • Get Support nutzen – Support leistet der Administrator des Standorts, kein zentraler Helpdesk.
  • Sign Out from App wählen oder eine Anfrage Delete Account & Data senden, die den Administrator des Standorts benachrichtigt und das Gerät zurücksetzt.

Extras

  • Widget auf dem Home-Bildschirm und Steuerelement im Kontrollzentrum (iOS): Entsperren der Haupttür mit einem Tippen.
  • App für Apple Watch / Wear OS: Entsperren vom Handgelenk aus; erfordert die Anmeldung auf dem Telefon – siehe Apple Watch und Wear OS.
  • CarPlay: Tore und Garagentore über den Fahrzeugbildschirm entsperren – praktisch für Fahrzeugzufahrten. Siehe CarPlay.
  • Ankunftsbenachrichtigungen: Ist der Standortzugriff im Hintergrund aktiviert, kann die App "You've arrived. Tap to unlock a door." anzeigen, wenn das Mitglied die Einrichtung erreicht.