الأسئلة الشائعة
في هذه الصفحة
الوصول
لماذا لا أرى Billing & Cost Management؟
لا تظهر Billing & Cost Management في قائمة الإعدادات إلا عندما تدفع المنشأة المحددة عن نفسها، ولا تظهر إلا للأشخاص الذين لديهم وحدة Billing & Cost Management فيها. إذا لم تظهر في قائمة الإعدادات لديك، فالسبب أحد ما يلي:
- منظمتك تدفع عن المنشأة المحددة. في هذه الحالة تُخفى من القائمة لجميع من في تلك المنشأة. يجد مسؤولو المنظمة فوترة المنشأة في Organisation Settings ← Billing، ولا يرى الموظفون الآخرون فوترتها. راجع أي قسم فوترة أستخدم؟
- ليست لديك الوحدة. اطلب الوصول من أحد مسؤولي المنظمة. راجع من يمكنه رؤيتها.
إذا كانت لديك عدة منشآت، فتحقق من المنشأة المحددة: يعرض مقهى يدفع عن نفسه Billing & Cost Management، بينما لا يعرضها مكتب رئيسي تدفع عنه منظمتك.
من يدفع عن هذه المنشأة؟
- في المنشأة: إذا ظهرت Billing & Cost Management في قائمة الإعدادات، فالمنشأة تدفع عن نفسها. وإذا لم تظهر وكانت لديك الوحدة، فمنظمتك هي التي تدفع.
- في Organisation Settings ← Billing (لمسؤولي المنظمة): يعرض العمود PAID BY في جدول المنشآت القيمة Organisation أو Facility لكل منشأة. افتح منشأة تدفع عنها المنظمة، وسيوضح ذلك شريط Billed to your organisation.
على سبيل المثال، قد تدفع مجموعة تجزئة مركزيًا عن معظم متاجرها، بينما يدفع Northgate Retail Store، وهو متجر امتياز، عن نفسه. تُحدَّد الجهة الدافعة في من يدفع، ويسري كل تغيير اعتبارًا من اليوم الأول من الشهر التالي.
الشكل 1: شريط Billed to your organisation في منشأة تدفع عنها منظمتك. لا توجد علامة تبويب إعدادات الدفع.
لماذا يفتح رابط فوترة Organisation Settings؟
منظمتك تدفع عن المنشأة المحددة، لذا تفتح الروابط والإشارات المرجعية إلى صفحات فوترتها صفحة المنشأة في Organisation Settings ← Billing، ويفتح الرابط إلى إعدادات الدفع الصفحة الخاصة بالمنظمة. راجع عندما تدفع منظمتك عن المنشأة.
لماذا لا أرى Statements أو إعدادات الدفع في Organisation Settings؟
الإعداد الافتراضي لمنظمتك هو Each facility pays for itself. لا تظهر Statements وإعدادات الدفع إلا عندما يكون الإعداد الافتراضي للمنظمة Organisation pays for all facilities، حاليًا أو اعتبارًا من اليوم الأول من الشهر التالي. ولا يؤدي الدفع عن بعض المنشآت كاستثناءات إلى إظهارهما. لكل منشأة تدفع عن نفسها فواتيرها وإعدادات الدفع الخاصة بها في Billing & Cost Management الخاصة بها. راجع متى تظهر علامة التبويب.
التكاليف وكشوف الحساب
لماذا يختلف مبلغ هذا الشهر عن كشف الحساب؟
المبالغ الخاصة بالشهر الحالي، مثل Cost to Date وForecast، تقديرات تتحدّث مع ورود بيانات الاستخدام. أما كشف الحساب الشهري فهو نهائي. راجع ملخص التكاليف.
لماذا يصل كشف حساب سبتمبر في أكتوبر؟
تُسمّى كشوف الحساب والفواتير باسم شهر الاستخدام: شهر الاستخدام الذي تغطيه، وليس الشهر الذي تصدر فيه. يُفوتَر استخدام سبتمبر بعد انتهاء سبتمبر، لذا يصل كشف حسابه في أكتوبر ويحمل عنوان "September 2026". راجع تُسمّى الفواتير باسم شهر الاستخدام.
هل يمكنني رؤية منشأة محذوفة؟
نعم، في كشوف حساب المنظمة: تبقى المنشأة المحذوفة في كشوف الحساب التي فُوترت فيها، وتظهر باسم "Deleted facility". راجع المنشآت المحذوفة.
المدفوعات والتنبيهات
كيف أنتقل من الدفع المسبق إلى الفاتورة؟
طريقة السداد جزء من اتفاقيتك مع Performance Hub. لتغييرها، تواصل مع الدعم (الإعدادات ← تقديم طلب دعم). راجع من يدفع، وكيف تُسدَّد الفاتورة.
من يتلقى تنبيهات الميزانية؟
جهات اتصال الفوترة. بالنسبة إلى المنشأة التي تدفع عن نفسها، فهي NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS في ملف الفوترة الخاص بها. وبالنسبة إلى ميزانية المنظمة، فهي جهات اتصال الفوترة في تفاصيل المنظمة؛ وإذا لم تُحدَّد أي جهة اتصال للفوترة، يتلقاها جميع مسؤولي المنظمة.