Logo Performance HubPerformance Hub
Bahagian laman: Dokumentasi

Penyelesaian masalah

Pada halaman ini

Penyelesaian berdasarkan simptom untuk isu Display Screens yang paling biasa. Setiap entri mengikut susunan simptom, punca, kemudian penyelesaian. Untuk pemain itu sendiri, seperti Check HDMI, paparan yang tidak dapat dihidupkan atau dimatikan, pemain tanpa kuasa atau skrin di luar talian, lihat Penyelesaian Masalah Perkakasan. Untuk jawapan kepada soalan umum, lihat Soalan lazim.

Mulakan dengan panel skrin. Klik skrin pada tab Screens. Sepanduk di bahagian atas tab Overview biasanya menyatakan perkara yang tidak kena dan perkara yang perlu dilakukan, Live view menunjukkan perkara yang dipaparkan pada TV, dan tab Content menunjukkan perkara yang sepatutnya dimainkan oleh skrin.

Masalah perkakasan

Check HDMI, paparan yang tidak dapat dihidupkan atau dimatikan, pemain tanpa kuasa, skrin di luar talian dan pemain yang menjadi panas diterangkan dalam Penyelesaian Masalah Perkakasan:

Paparan hidup atau mati pada masa yang salah

Simptom: Paparan dihidupkan terlalu awal, kekal hidup selepas waktu tutup, atau tidak dihidupkan pada hari cuti.

Penyelesaian:

  1. Buka Settings (ikon gear) → Display Automations dan semak pratonton Next 7 days.
  2. Jika anda menggunakan Waktu Berkakitangan Kemudahan, semak waktu berkakitangan, waktu cuti dan zon waktu dalam Waktu Kemudahan. Perubahan di sana terpakai pada Display Automations secara automatik.
  3. Semak tetapan Turn on, Turn off dan On holidays.
  4. Semak Check-in power: apabila Turn screens on when a member checks in dihidupkan dan Turn screens off after the last check-in ditetapkan kepada Never (keep screens on), paparan yang dihidupkan oleh daftar masuk lewat kekal hidup sehingga pertukaran berjadual seterusnya.
  5. Semak sama ada terdapat aliran kerja yang menghidupkan atau mematikan paparan.

Skrin menunjukkan Not responding

Simptom: Status skrin ialah Not responding.

Punca: Pemain bersambung, tetapi perisian pemainnya tidak bertindak balas seperti yang dijangka.

Penyelesaian:

  1. Buka skrin → tab Overview dan klik Reload content.
  2. Jika itu tidak membantu dalam masa satu minit, klik Restart device pada tab Advanced dan sahkan.
  3. Semak Live metrics. Suhu yang sangat tinggi bermakna pemain mungkin terlalu panas; lihat Pemain menjadi panas.
  4. Jika ia terus berlaku, semak Scheduled reboot dalam tetapan Display skrin dan mula semula setiap malam dalam Settings → Updates.

Skrin menunjukkan Provisioning

Simptom: Skrin yang baru ditambah menunjukkan Provisioning.

Punca: Ini adalah perkara biasa selama 15 minit selepas skrin digandingkan, semasa ia memuat turun tetapan dan kandungannya.

Penyelesaian: Tunggu. Jika ia tidak berubah selepas 15 minit, semak sambungan rangkaian pemain, kemudian cuba Restart device.

Kandungan tidak dipaparkan pada skrin

Simptom: Anda telah menerbitkan sesuatu, tetapi skrin menunjukkan kandungan lain atau Fallback Slate.

Penyelesaian: Buka skrin → tab Content dan lakukan semakan berikut:

  1. Data Source. Hanya skrin yang ditetapkan kepada User managed content memainkan kandungan yang diterbitkan. Semak Data Source skrin.
  2. Sasaran. Adakah item itu disenaraikan di bawah Published to this screen? Jika tidak, ia telah diterbitkan kepada skrin atau kumpulan lain. Semak kumpulan skrin pada tab Settingsnya.
  3. Lapisan dan sasaran. Sesuatu yang lain mungkin diutamakan: pengambilalihan mengatasi kandungan berjadual, kandungan berjadual mengatasi kandungan lalai, dan kandungan yang diterbitkan kepada skrin itu sendiri mengatasi kandungan kumpulan dan kemudahan. Lihat Cara skrin menentukan perkara yang ditunjukkan.
  4. Masa. Untuk kandungan berjadual, semak hari, masa dan tarikh dalam zon waktu kemudahan, dan lihat Next 24 hours.
  5. Pemprosesan. Video baharu mungkin mengambil masa beberapa minit untuk diproses. Ia dimainkan setelah sedia.
  6. Item yang tidak boleh dimainkan. Skrin melangkau halaman web yang menyekat pembingkaian (dalam senarai main atau sebagai item Library), aplikasi ejen yang tidak boleh ditunjukkan (lihat Aplikasi yang diterbitkan tidak dipaparkan pada skrin), dan paparan langsung CCTV apabila Allow CCTV on display screens dimatikan atau kamera tidak tersedia. Semak juga tarikh item senarai main (From dan Until).
  7. Muat semula. Klik Reload content pada tab Overview.

Aplikasi yang diterbitkan tidak dipaparkan pada skrin

Simptom: On-Device Web App atau Agent: Published App telah diterbitkan, tetapi skrin melangkaunya atau menunjukkan kandungan lain.

Penyelesaian:

  1. Lakukan semakan dalam Kandungan tidak dipaparkan pada skrin dahulu: Data Source, sasaran, lapisan dan masa skrin juga terpakai pada aplikasi.
  2. On-Device Web App: buka aplikasi dalam Library dan semak versi yang Live. Jika versi baharu kelihatan salah, klik Make live pada versi sebelumnya. Jika aplikasi menunjukkan data langsung, semak bahawa API awam yang digunakannya boleh dicapai; semasa skrin berada di luar talian, aplikasi dimainkan tanpanya.
  3. Agent: Published App: semak bahawa aplikasi aktif (tidak dijeda atau dinyahterbitkan), bahawa Allow on display screens dihidupkan, bahawa khalayaknya merangkumi kemudahan, bahawa kemudahan mempunyai modul Custom Apps, dan bahawa Ejen AI berada dalam talian. Skrin melangkau aplikasi selagi mana-mana syarat ini tidak dipenuhi, dan menunjukkannya semula setelah ia dipenuhi.
  4. Klik Reload content pada tab Overview skrin.

Lihat Aplikasi yang diterbitkan.

Halaman web kosong atau tidak dapat dimuatkan

Simptom: External Web Page kelihatan kosong, atau dilangkau.

Punca: Banyak laman web menyekat daripada ditunjukkan di dalam halaman lain. Halaman tersebut tidak boleh dimainkan dalam senarai main atau sebagai item Library. Halaman yang memerlukan log masuk juga mungkin menunjukkan halaman log masuk.

Penyelesaian: Tetapkan Data Source skrin kepada Full-page website (Kiosk Mode) dan masukkan alamat di sana, supaya halaman memenuhi keseluruhan skrin. Atau minta pemilik laman web untuk versi yang boleh dibenamkan, atau bina kandungan sebagai On-Device Web App.

Gambar terpotong, terherot atau terputar

Penyelesaian:

Tekanan butang duress tidak sampai

Simptom: Butang duress ditekan berhampiran skrin tetapi tiada amaran diterima.

Punca: Display Screen Player yang sepatutnya menerima tekanan itu berada di luar talian, sedang dimulakan semula atau Duress alarm monitoring dimatikan.

Penyelesaian: Semak bahawa pemain berada dalam talian dan Duress alarm monitoring dihidupkan dalam tetapan Connectivity & peripheralsnya. Kemudian lakukan semakan dalam Butang telah ditekan tetapi tiada amaran diterima dalam Duress.

Saya tidak dapat menambah paparan langsung CCTV

Penyelesaian: Anda memerlukan akses CCTV / VSaaS, dan pentadbir organisasi yang mempunyai akses CCTV mesti menghidupkan Allow CCTV on display screens dalam Settings → CCTV. Paparan langsung hanya boleh ditunjukkan pada skrin di kemudahan yang sama.