Logo Performance HubPerformance Hub
Bahagian laman: Dokumentasi

Penyelesaian Masalah Perkakasan

Pada halaman ini

Penyelesaian berasaskan simptom untuk Display Screen Player fizikal, kuasa, rangkaian dan sambungan HDMI ke TV. Setiap entri mengikut urutan simptom, punca, kemudian penyelesaian. Untuk masalah kandungan dan jadual, lihat Penyelesaian Masalah.

Mulakan dengan panel skrin. Klik skrin pada tab Screens. Sepanduk di bahagian atas tab Overview biasanya menyatakan apa yang salah dan apa yang perlu dilakukan, dan Live view menunjukkan apa yang dipaparkan pada TV.

Skrin menunjukkan Check HDMI

Simptom: Skrin mempunyai cip Check HDMI, atau Check HDMI dalam lajur Display.

Punca: Pemain berada dalam talian tetapi tidak dapat mengesahkan paparan pada sambungan HDMInya. Biasanya kabel HDMI longgar atau rosak, TV dimatikan pada suis dinding, atau TV ditetapkan kepada input yang berbeza.

Penyelesaian:

  1. Di TV, pastikan TV mempunyai kuasa dan ditetapkan kepada input HDMI tempat pemain dipalamkan.
  2. Pasang semula kabel HDMI pada kedua-dua hujung. Cuba kabel lain atau port HDMI lain pada TV jika ada.
  3. Jika pemain disambungkan melalui pemanjang, pembahagi atau suis HDMI, cuba sambungkannya terus ke TV untuk menyingkirkan kemungkinan itu.
  4. Pada tab Overview skrin, klik Display on, kemudian Reload content.
  5. Jika masih menunjukkan Check HDMI, klik Restart device pada tab Advanced. Skrin biasanya kembali dalam masa kira-kira dua minit.

Paparan tidak hidup atau mati

Simptom: Display on atau Display off, All screens, atau Display Automations tidak memberi kesan, atau status kekal Display off semasa TV hidup (atau sebaliknya).

Punca: Untuk mematikan paparan, pemain menghentikan isyarat HDMI (DPMS, kaedah yang diutamakan), dan TV masuk ke mod siap sedia hanya jika ia ditetapkan untuk berbuat demikian apabila isyarat berhenti. Arahan HDMI-CEC hanya dihantar apabila pemain mempunyai penyesuai USB-CEC Pulse-Eight. Sesetengah TV dihantar dengan HDMI-CEC dimatikan, menamakannya dengan nama jenama, atau mengabaikan arahan kuasa dalam mod tertentu. Paparan komersial mungkin memerlukan perubahan tetapan untuk menerimanya.

Status menunjukkan apa yang terakhir dihantar oleh pemain, bukan sama ada TV benar-benar hidup.

Penyelesaian:

  1. Dalam tetapan TV, hidupkan siap sedia automatik atau penjimatan kuasa "no signal", supaya TV masuk ke mod siap sedia apabila pemain menghentikan isyarat.
  2. Jika penyesuai USB-CEC Pulse-Eight dipasang, pastikan ia dipalamkan ke salah satu port USB pemain, kabel HDMI disalurkan melaluinya dan HDMI-CEC dihidupkan dalam tetapan TV. Pengeluar menggunakan nama mereka sendiri untuk HDMI-CEC, seperti Anynet+, SimpLink, Bravia Sync atau CEC Control; semak manual TV. Berikan masa 5 minit untuk pemain mengesan penyesuai yang baru disambungkan. Penyesuai ialah aksesori USB, jadi pemain memerlukan bekalan kuasa biasanya, bukan dongle PoE. Lihat Menghidupkan dan mematikan TV.
  3. Pastikan TV berada pada input HDMI yang digunakan oleh pemain.
  4. Cuba Display off kemudian Display on dari tab Overview skrin.
  5. Pastikan tiada perkara lain yang menukar keadaannya: penukaran manual kekal sehingga perubahan Display Automations yang seterusnya, dan aliran kerja atau Check-in power juga boleh menukar keadaan paparan. Arahan terkini akan diguna pakai.

Jika TV tidak masuk ke mod siap sedia tanpa isyarat dan anda tidak menggunakan penyesuai USB-CEC Pulse-Eight, gunakan pemasa hidup dan mati TV itu sendiri, dan biarkan Display Automations dimatikan untuk kemudahan tersebut.

Pemain tidak mempunyai kuasa

Simptom: Lampu kuasa pemain padam, dan skrin berstatus Luar talian.

Penyelesaian:

  1. Pastikan penyesuai dipalamkan dan dihidupkan pada suis dinding, dan uji soket dengan peranti lain.
  2. Pastikan palam penyesuai ditolak sepenuhnya ke dalam input kuasa DC pemain.
  3. Pastikan anda menggunakan penyesuai yang dibekalkan bersama pemain. Penyesuai gantian mesti sepadan dengan julat input, penyambung dan kekutuban dalam Kuasa & Kesambungan.
  4. Dikuasakan oleh dongle PoE: pastikan port suis atau penyuntik membekalkan PoE IEEE 802.3af dan masih mempunyai baki bajet kuasa, uji laluan Ethernet, dan pastikan kabel DC dongle ditolak sepenuhnya ke dalam pemain. Dengan PoE, cabut sebarang aksesori USB, atau tukar kepada bekalan kuasa biasa.
  5. Jika sumber kuasa baik tetapi pemain masih tidak mempunyai kuasa, hubungi sokongan.

Skrin berada di luar talian

Simptom: Status skrin ialah Luar talian, dan Last seen menunjukkan masa yang telah berlalu.

Punca: Pemain belum melapor kepada Performance Hub. Ia telah kehilangan kuasa atau rangkaian, atau internet kemudahan terputus.

Penyelesaian:

  1. Pastikan pemain mempunyai kuasa. Cari lampu kuasanya; jika padam, lihat Pemain tidak mempunyai kuasa.
  2. Semak rangkaiannya: kabel Ethernet pada kedua-dua hujung, atau, untuk Wi-Fi, bahawa rangkaian yang digunakannya masih berfungsi dan kata laluannya tidak berubah.
  3. Jika beberapa skrin menjadi luar talian serentak, semak internet dan suis rangkaian kemudahan terlebih dahulu.
  4. Kitar semula kuasa pemain: cabut palamnya selama 10 saat, kemudian palamkannya semula.
  5. Setelah kembali dalam talian, skrin akan menerima sebarang kandungan dan tetapan yang diubah semasa ia luar talian.

On-Device Web Apps terus dimainkan, kerana skrin menyimpan salinannya; halaman web dan paparan langsung memerlukan internet. Semasa skrin luar talian, anda boleh menamakannya semula, tetapi anda tidak boleh menukar tetapan perkakasannya sehingga ia kembali dalam talian. Pemain yang luar talian juga tidak dapat menerima tekanan butang kecemasan; lihat Tekanan butang kecemasan tidak sampai.

Tekanan butang kecemasan tidak sampai

Simptom: Butang kecemasan telah ditekan tetapi tiada amaran diterima, atau Duress menunjukkan butang sebagai Luar talian.

Punca: Butang kecemasan bergantung pada Display Screen Player atau IoT Gateway di kemudahan untuk menerima tekanannya. Pemain yang luar talian, sedang dimulakan semula atau mempunyai Duress alarm monitoring dimatikan tidak menerimanya.

Penyelesaian:

  1. Pastikan pemain berada dalam talian. Jika tidak, lihat Skrin berada di luar talian.
  2. Pastikan Duress alarm monitoring dihidupkan dalam tetapan Connectivity & peripherals skrin.
  3. Ikuti langkah dalam Butang telah ditekan tetapi tiada amaran diterima dalam Duress.

Pemain menjadi panas

Simptom: Temperature di bawah Live metrics pada tab Overview skrin sentiasa tinggi, atau skrin kerap menunjukkan Not responding.

Punca: Pemain tidak mempunyai kipas dan menyejuk melalui sarungnya. Ia memerlukan aliran udara, dan berkadar untuk suhu operasi 0 hingga 40 °C.

Penyelesaian:

  1. Pastikan pemain tidak tertutup rapat di dalam kabinet, terhimpit pada bahagian belakang TV, atau ditutup.
  2. Alihkannya daripada cahaya matahari langsung dan jauh daripada pemanas serta peralatan panas lain.
  3. Jika skrin menjalankan perkhidmatan lain untuk kemudahan, seperti pengawal Sonos atau jam induk pemasa sesi, pertimbangkan untuk menghidupkan Prevent becoming Sonos controller (dalam Casting & audio) atau Prevent becoming master clock (dalam Session timer). Pastikan beberapa skrin lain masih boleh mengambil alih peranan tersebut.

Lihat panduan penempatan.

Gambar terpotong, terherot atau kosong semasa dimulakan

Penyelesaian:

  • Tepi terpotong: tingkatkan Underscan dalam tetapan Display skrin, atau matikan overscan dalam tetapan gambar TV (selalunya dinamakan "Just Scan", "Screen Fit" atau "Full Pixel").
  • Kosong atau herot semasa dimulakan: tetapkan Resolution kepada nilai tetap seperti 1920 x 1080 dan bukannya Auto.
  • Mengiring atau terbalik: tukar Orientation supaya sepadan dengan cara TV dipasang.