Penyelesaian masalah

Penyelesaian berdasarkan simptom bagi masalah peranti yang paling lazim. Setiap entri memberikan simptom, kemudian langkah untuk membetulkannya. Untuk soalan umum, lihat Soalan lazim.

Mulakan dengan senarai peranti. Senarai peranti menunjukkan status, rangkaian dan masa operasi setiap peranti. Klik peranti untuk melihat metrik langsung, sambungan dan denyutan terakhirnya pada tab Overview.

Peranti menunjukkan Offline

Simptom: Peranti dimalapkan dalam senarai, dengan status Luar talian dan Last seen bersama tempoh sejak kali terakhir ia melapor.

Penyelesaian:

1. Semak Last seen. Peranti yang menjadi luar talian beberapa minit lalu biasanya mengalami masalah kuasa atau rangkaian. Peranti yang telah luar talian selama beberapa minggu mungkin telah dicabut palamnya atau dialih keluar.
2. Semak bahawa peranti mempunyai kuasa: lampunya menyala, dan ia dipalamkan ke soket yang tidak dimatikan.
3. Semak bahawa kabel rangkaiannya dipalamkan di kedua-dua hujung, atau rangkaian Wi-Finya berfungsi.
4. Jika peranti lain menjadi luar talian pada masa yang sama, lihat Banyak peranti luar talian serentak.
5. Cabut palam kuasa peranti, tunggu 10 saat dan palamkannya semula. Berikan beberapa minit untuk ia kembali dalam talian.
6. Apabila ia kembali, klik peranti dan semak tab Overviewnya.

Reboot pada tab Advanced peranti hanya berfungsi semasa peranti dalam talian. Gunakannya apabila peranti dalam talian tetapi tidak berfungsi dengan betul.

Isyarat Wi-Fi lemah

Simptom: Lajur NETWORK menunjukkan rangkaian Wi-Fi peranti dengan peratusan isyarat yang rendah, dan peranti terputus sekali-sekala.

Penyelesaian:

1. Sambungkan peranti melalui Ethernet jika pemasangan kabel praktikal. Lihat Gunakan Ethernet jika boleh.
2. Jika tidak, tingkatkan liputan Wi-Fi di lokasi peranti, contohnya dengan titik akses tambahan, atau alihkan peranti lebih dekat kepada titik akses.
3. Untuk menyambungkan peranti ke rangkaian lain, klik peranti → tab Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Peranti terlalu panas

Simptom: Tab Overview peranti menunjukkan Temperature yang tinggi, atau peranti menjadi perlahan atau dimulakan semula.

Penyelesaian:

1. Semak ruang di sekeliling peranti. Alihkan apa-apa yang menghalang sarung atau bolong udaranya, dan alihkannya keluar dari kabinet tertutup, cahaya matahari langsung atau jauh daripada peralatan panas.
2. Semak suhu sekali lagi selepas sejam.
3. Jika suhu kekal tinggi, lihat halaman perkakasan peranti: Pemain menjadi panas untuk skrin paparan, atau Penempatan dan pemasangan untuk pemproses edge.

Kemas kini tidak dapat dipasang

Simptom: Peranti menunjukkan Software update available selama beberapa hari, atau versi perisiannya ketinggalan berbanding peranti lain yang sama jenis.

Penyelesaian:

1. Semak bahawa peranti dalam talian. Kemas kini hanya dipasang semasa ia bersambung.
2. Klik peranti dan klik Install update, atau pergi ke tab Advancednya dan klik Unlock.
3. Untuk membenarkan setiap peranti di kemudahan dikemas kini, klik Actions → Unlock & install updates.
4. Berikan peranti beberapa minit. Ia mungkin dimulakan semula semasa memasang kemas kini.

Lihat Kemas kini perisian.

Kamera tidak menunjukkan gambar

Simptom: Kamera rangkaian tidak menunjukkan pratonton, atau videonya tiada dalam CCTV / VSaaS.

Penyelesaian:

1. Semak bahawa pemproses edge kamera dalam talian. Kamera disenaraikan di bawahnya dalam senarai peranti.
2. Klik kamera → tab Diagnostics → Run test. Ujian ini menyemak bahawa pemproses edge dapat mencapai kamera dan menyahkod strim RTSPnya.
3. Jika ujian gagal, semak bahawa kamera mempunyai kuasa dan berada pada rangkaian setempat yang sama dengan pemproses edge.
4. Semak bahawa alamat IP kamera tidak berubah. Jika berubah, berikan kamera alamat IP statik atau tempahan DHCP, kemudian kemas kini URL strimnya.
5. Semak bahawa nama pengguna dan kata laluan kamera tidak berubah.

Rajah 1: Uji strim kamera rangkaian

Untuk masalah kamera lain, lihat Penyelesaian masalah CCTV / VSaaS.

Skrin paparan kosong

Simptom: Skrin paparan dalam talian dalam senarai, tetapi TV tidak menunjukkan apa-apa, atau menunjukkan Check HDMI.

Penyelesaian: Lihat Penyelesaian Masalah Perkakasan dalam Display Screens, yang merangkumi input TV, HDMI serta menghidupkan dan mematikan kuasa.

Butang duress ditekan tetapi tiada amaran diterima

Simptom: Seseorang menekan butang duress dan tiada sesiapa dimaklumkan, tekanan ujian jalan tidak sampai, atau butang menunjukkan Luar talian atau Battery depleted.

Punca: Butang duress tidak mempunyai sambungan internet sendiri. Tekanannya hanya sampai ke Performance Hub melalui Display Screen Player atau IoT Gateway yang dalam talian di kemudahan.

Penyelesaian:

1. Semak bahawa Display Screen Player atau IoT Gateway berhampiran butang dalam talian dalam senarai peranti. Bagi Display Screen Player, semak juga bahawa Duress alarm monitoring dihidupkan dalam tetapan Connectivity & peripheralsnya. Jika ia luar talian, ikuti Peranti menunjukkan Offline.
2. Buka butang dan cari Luar talian atau Battery depleted. Cas butang jika perlu.
3. Jika butang itu baharu, tunggu sehingga 15 minit untuk ia dalam talian. Jika masih tidak, mulakan semula Display Screen Player atau IoT Gateway di kemudahan.
4. Semak bahawa butang berada dalam lingkungan kira-kira 10 hingga 15 meter daripada Display Screen Player, atau dalam liputan IoT Gateway. Alihkannya lebih dekat, atau tambah Display Screen Player atau IoT Gateway lain berdekatan.
5. Semak pelan tindak balas dan log penghantaran dalam Duress, sekiranya penggera telah dicetuskan tetapi mesej gagal dihantar.
6. Jalankan ujian jalan pada butang. Lihat Jalankan ujian.
7. Sehingga masalah dibetulkan, pastikan kakitangan mempunyai cara lain untuk meminta bantuan.

Lihat Butang ditekan tetapi tiada amaran diterima dalam Duress untuk semakan penuh.

Banyak peranti luar talian serentak

Simptom: Beberapa peranti, selalunya daripada jenis yang berbeza, menjadi luar talian pada masa yang hampir sama.

Penyelesaian:

1. Semak jalur Site internet speed di atas senarai. Jika jalur tiada (tiada ujian terkini) atau kelajuannya sangat rendah, sambungan internet premis berkemungkinan besar puncanya. Hasilnya ialah panduan kasar, diukur daripada peranti yang menjalankan ujian. Lihat Kelajuan internet premis.
2. Semak bahawa penghala, modem dan suis rangkaian premis mempunyai kuasa dan berfungsi. Mulakan semula jika perlu.
3. Semak sama ada berlaku gangguan bekalan elektrik di premis.
4. Jika peranti berkongsi suis rangkaian atau titik akses Wi-Fi yang sama, semak itu dahulu.
5. Setelah rangkaian pulih, peranti akan bersambung semula dengan sendirinya dalam beberapa minit.

Hubungi Sokongan

Hubungi Sokongan jika peranti kekal luar talian selepas anda menyemak kuasa dan rangkaiannya, jika penyelesaian di sini tidak berkesan, atau jika peranti kerap menjadi luar talian. Hantar:

• Nama peranti, seperti yang ditunjukkan dalam Pengurusan Peranti
• Nombor sirinya, daripada lajur SERIAL NUMBER atau labelnya
• Kemudahan tempat peranti berada
• Perkara yang anda lihat, dan perkara yang telah anda cuba

Halaman berkaitan

• Senarai peranti: status, rangkaian dan masa operasi untuk setiap peranti
• Tindakan peranti: but semula dan kemas kini peranti
• Rangkaian & pemasangan: panduan pendawaian dan penempatan
• Penyelesaian Masalah Perkakasan: masalah dengan Display Screen Player