Pertanyaan Umum
Di halaman ini
Pertanyaan yang sering diajukan tentang Door & Gate Access. Untuk mendiagnosis kegagalan tertentu, lihat Pemecahan masalah; untuk definisi dan batasan, lihat Referensi.
Akses dan izin
Apakah menambahkan seseorang di Users memungkinkannya membuka pintu? Tidak dengan sendirinya. Pengguna memerlukan Access Policy yang cocok, pemberian akses permanen, atau Access Time Window terpisah dari administrator/integrasi. Menambahkan baris hanya membuat identitas yang mereka gunakan untuk masuk.
Apa cara tercepat untuk memblokir seseorang saat ini juga? Nonaktifkan Access enabled pada barisnya di Users. Setiap jalur pembukaan kunci anggota langsung ditolak, tanpa perlu mengedit kebijakan atau menghapus catatan. Secara opsional, gunakan juga Sign out of app.
Bagaimana Access Policies digabungkan? Setiap kebijakan hanya bersifat mengizinkan. Dalam satu kebijakan, Who DAN Where DAN When semuanya harus cocok. Beberapa kebijakan digabungkan dengan ATAU, sehingga satu kebijakan aktif yang cocok sudah cukup untuk memberikan akses. Pengecualian hanya menghapus pintu dari kebijakan tersebut; pengecualian tidak menolak kebijakan atau pemberian akses lain.
Apa perbedaan antara kebijakan dan pemberian akses? Kebijakan mencocokkan kategori orang, pintu/cakupan, dan jadwal. Pemberian akses permanen menyebut individu tertentu. Jendela waktu administrator dan integrasi juga merupakan jalur terpisah. Semuanya bersifat menambah, sementara pemeriksaan keselamatan, blokir, pemeliharaan, dan geofence tetap berlaku.
Mengapa anggota dapat membuka pintu depan tetapi tidak dapat membuka pintu staf? Periksa target Where dan pengecualian pada kebijakan yang cocok, lalu Who dan When-nya. Gunakan tab Access Policies pada pintu untuk melihat kebijakan yang menargetkannya.
Apakah jam operasional berlaku untuk admin yang membuka kunci dari Performance Hub? Tidak. Admin dapat membuka kunci pintu dari jarak jauh dengan Unlock door / Open; setiap pembukaan kunci oleh admin dicatat di Access Logs atas nama akun admin tersebut.
Dapatkah saya memberikan akses kepada seseorang hanya untuk jam tertentu? Ya. Atur When ke Scheduled di Access Policy dan tambahkan jendela waktu Weekly atau One-time. Pemberian akses permanen dapat mempertahankan jamnya sendiri, dan jendela waktu administrator/integrasi tetap menjadi opsi tambahan yang terpisah.
Apa yang terjadi pada konfigurasi akses kami yang sudah ada? Konfigurasi tersebut diimpor ke Access Policies secara otomatis. Akses untuk seluruh fasilitas, akses berbeda untuk cakupan atau pintu tertentu, dan jam operasional menjadi nilai Who, Where, dan When yang eksplisit pada kebijakan. Tinjau nama dan detail kebijakan yang diimpor, tetapi tidak ada konversi manual atau alur kerja peluncuran.
Pintu dan perangkat keras
Di mana saya dapat menemukan petunjuk pemasangan dan pengkabelan? Bagian Perangkat Keras membahas sisi fisik: Pengontrol Pintu & Gerbang itu sendiri, pemasangan, daya dan jaringan, Panduan Pengkabelan Relai untuk menghubungkan strike/maglock/gerbang, dan Pemecahan Masalah Perangkat Keras.
Apa sebenarnya arti "Online"? Pengontrol telah mengirim sinyal heartbeat dalam 5 menit terakhir. Pintu yang luring tidak dapat menerima perintah buka kunci.
Apa perbedaan antara jadwal buka kunci otomatis dan jam operasional? Bagian When pada Access Policy membatasi kapan pengguna yang cocok dapat membuka kunci dengan aplikasi. Jadwal buka kunci otomatis menahan pintu tetap terbuka secara fisik selama jendela waktunya — tanpa memerlukan aplikasi. Keduanya dikonfigurasi di tempat yang berbeda dan bekerja secara independen. Jadwal buka kunci otomatis dapat mengikuti jam kehadiran staf fasilitas, sehingga ikut berubah saat jam tersebut berubah.
Dapatkah staf mengunci pintu lebih awal saat jadwal sedang menahannya terbuka? Ya. Lock now menguncinya hingga perubahan jadwal berikutnya; Resume schedule langsung mengembalikan jadwal. Lihat Doors.
Apa perbedaan antara Force closed dan Block all access? Force closed adalah mode pemeliharaan yang menjaga pintu tetap terkunci dan menampilkannya kepada anggota sebagai tidak beroperasi. Block all access adalah blokir keselamatan di tab Access Policies pintu: selain itu pintu bekerja normal, tetapi blokir ini mengesampingkan kebijakan dan pemberian akses per pengguna untuk anggota. Keduanya menghentikan pembukaan kunci oleh anggota.
Mengapa menyimpan pengaturan pintu memulai ulang pengontrol pintu? Jadwal dan pengaturan pintu berjalan di pengontrol itu sendiri (sehingga jadwal tetap berfungsi meskipun koneksi internet terputus). Menyimpan akan memuat ulang perangkat — biasanya tidak tersedia selama 10–15 detik.
Berapa lama pintu tetap terbuka setelah dibuka kuncinya? Selama Hold time pintu — 1 hingga 30 detik, default 10 — lalu pintu terkunci kembali secara otomatis. Aplikasi menampilkan hitung mundur penguncian kembali.
Aplikasi seluler
Apakah anggota memerlukan kata sandi? Tidak. Mereka masuk dengan kode sekali pakai yang dikirim ke nomor telepon atau email pada catatan Users mereka. Lihat Aplikasi seluler.
Dapatkah satu orang menggunakan aplikasi di beberapa fasilitas? Ya. Jika nomor telepon/email yang sama ada di catatan Users di beberapa fasilitas, aplikasi menampilkan pengalih fasilitas. Perhatikan bahwa mengeluarkan mereka dari aplikasi (atau kebijakan kunci aplikasi) dapat berlaku lintas fasilitas karena sesi dikaitkan dengan nomor telepon/email.
Mengapa aplikasi meminta lokasi "Precise"? Pintu dengan geofence diotorisasi di sisi server menggunakan posisi dan akurasi yang dilaporkan ponsel. Lokasi perkiraan tidak dapat membuktikan bahwa anggota berada di lokasi, sehingga pembukaan kunci dengan geofence gagal tanpa Precise.
Dapatkah anggota membuka kunci tanpa koneksi internet di ponsel mereka? Tidak — setiap pembukaan kunci diotorisasi oleh server secara real-time. (Jadwal buka kunci otomatis pintu tetap berfungsi tanpa internet, karena berjalan di pengontrol.)
Nama/nomor telepon anggota berubah — dapatkah mereka mengeditnya di aplikasi? Mereka dapat mengedit nama mereka. Nomor telepon dan email dikelola oleh admin di Users (untuk pengguna yang disinkronkan, oleh sistem sumber) karena keduanya merupakan identitas untuk masuk.
Sinkronisasi, undangan, dan data
Apakah sinkronisasi akan menimpa perubahan yang saya buat pada pengguna? Sinkronisasi memperbarui isian identitas (nama, kontak, jenis, status, tag yang disinkronkan), tetapi tidak pernah mengonversi atau menghapus Access Policies, pemberian akses permanen, tag kustom, catatan, atau jendela waktu administrator. Untuk membekukan baris sepenuhnya, nonaktifkan Track source updates (memisahkan/decouple).
Apa yang terjadi saat seseorang dihapus dari sistem anggota kami? Sinkronisasi mencabut akses pintu mereka (barisnya tetap ada, ditandai Removed by integration) alih-alih menghapusnya, sehingga riwayat tetap tersimpan. Jika sinkronisasi akan menghapus orang dalam jumlah yang tidak biasa banyaknya sekaligus, penghapusan tersebut ditahan untuk ditinjau admin. Lihat Sinkronisasi & Integrasi.
Dapatkah saya mengekspor daftar pengguna? Ya. Ekspor CSV di tab Users mengunduh daftar yang sedang difilter.
Apakah undangan diperlukan sebelum seseorang dapat menggunakan aplikasi? Tidak — email undangan hanya berisi tautan unduhan dan petunjuk. Siapa pun yang nomor telepon/email-nya tercatat dan memiliki akses dapat memasang aplikasi dan masuk tanpa pernah diundang.
Berapa lama catatan akses disimpan? Sekitar 13 bulan, lalu peristiwa kedaluwarsa secara otomatis. Menghapus pengguna tidak menghapus peristiwanya.
Dapatkah saya mengekspor catatan akses? Ya — Ekspor CSV di tab Access Logs mengunduh peristiwa yang sedang difilter.
Apakah ada batas untuk impor CSV? 200 pengguna per impor; jalankan beberapa impor untuk daftar yang lebih besar. Duplikat (nomor telepon/email yang sama) dilewati, tidak digandakan.
Perilaku pengaturan
Saya mengubah pengaturan tetapi tidak terjadi apa-apa. Perubahan pengaturan memerlukan Save changes di bilah simpan. Setelah disimpan, otorisasi server berikutnya menggunakan konfigurasi kebijakan yang baru; pengaturan di sisi aplikasi sampai ke ponsel saat aplikasi berikutnya dimuat ulang.
Siapa yang dapat melihat/mengubah pengaturan ini? Siapa pun yang perannya mencakup Door & Gate Access untuk fasilitas tersebut di Performance Hub. Tindakan admin seperti pembukaan kunci dicatat satu per satu atas nama akun admin. Memasang pembaruan perangkat lunak pengontrol juga memerlukan akses Manajemen Perangkat, dan filter peran staf Performance Hub diubah oleh admin organisasi.
Apakah geofence menguras baterai anggota? Pembukaan kunci tidak melibatkan pelacakan di latar belakang — aplikasi hanya mengambil satu posisi lokasi pada saat membuka kunci. (Pemberitahuan kedatangan opsional menggunakan lokasi latar belakang hanya jika anggota memilih untuk mengaktifkannya.)