Penyelesaian Masalah

Sebagian besar masalah termasuk dalam beberapa kategori umum. Temukan gejalanya, ikuti pemeriksaan secara berurutan — diurutkan dari yang paling mungkin terjadi hingga yang paling kecil kemungkinannya.

Perangkat berstatus Luring

"On line" berarti perangkat telah memberikan laporan dalam 5 menit terakhir, sehingga status Luring berkaitan dengan daya atau jaringan:

1. Daya — apakah unit menyala? Periksa apakah soket tidak dimatikan tombol atau menggunakan pengatur waktu.
2. Jaringan — apakah kabel Ethernet terpasang dengan benar di kedua ujungnya? Lampu tautan? Jika perangkat menggunakan Wi‑Fi, apakah nama jaringan atau kata sandinya telah berubah?
3. Tunggu dua menit setelah perubahan daya atau jaringan apa pun — perangkat akan menyambungkan kembali dirinya secara mandiri; tidak seorang pun perlu masuk ke dalamnya.
4. Layar status HDMI (colokkan monitor apa pun) menunjukkan tampilan status jaringan perangkat itu sendiri — cara tercepat untuk melihat apakah perangkat memiliki alamat dan konektivitas.
5. Internet Anda — jika seluruh fasilitas luring, perangkat juga akan berstatus luring. Perangkat akan pulih secara otomatis saat konektivitas kembali; pencadangan dan pemberitahuan akan masuk antrean dan dilanjutkan.

Perangkat yang tetap luring padahal daya dan jaringan dipastikan berfungsi adalah kasus dukungan (support case) — siapkan nomor seri (Manajemen Perangkat → Ikhtisar → Identitas, atau label perangkat).

Cloud Agent tidak memiliki daya atau jaringan yang perlu Anda periksa. Jika salah satu agen menunjukkan status luring selama lebih dari beberapa menit, muat ulang halaman, lalu hubungi dukungan.

Banner kesehatan dan diagnosis perangkat

Agen memeriksa perangkatnya sendiri dan melaporkan masalah yang ditemukannya. Jika ditemukan masalah, banner kesehatan akan muncul di bawah bilah metrik di bagian atas modul, disertai deskripsi singkat tentang masalah tersebut — misalnya, port Ethernet tidak memiliki tautan dan agen menggunakan Wi‑Fi sebagai gantinya.

Gambar 1: Banner kesehatan perangkat

Klik Lihat laporan untuk membuka Diagnosis perangkat. Opsi ini menyebutkan masalah dan tingkat keparahannya, menampilkan detail teknis yang dilaporkan oleh perangkat, serta mencantumkan Yang harus dicoba — sekumpulan langkah singkat secara berurutan. Di bagian Detail, agen menjelaskan masalah dalam bahasa yang mudah dipahami dan apa artinya bagi Anda.

Gambar 2: Diagnosis perangkat beserta langkah-langkah yang harus dicoba

Kerjakan langkah-langkahnya, lalu tutup dialog. Banyak masalah yang teratasi dengan sendirinya setelah penyebabnya diperbaiki: pada contoh di atas, agent kembali ke Ethernet segera setelah sambungan aktif. Untuk menyembunyikan banner yang sudah Anda tangani, klik tombol tutup pada banner tersebut. Jika tidak ada yang salah, laporan akan berbunyi "Tidak ada masalah yang dilaporkan untuk perangkat ini."

Agent tidak merespons di obrolan

Perangkat online tetapi percakapan macet:

1. Muat ulang halaman modul — token sesi Anda mungkin baru saja kedaluwarsa setelah tab dibiarkan terbuka lama; memuat ulang akan menghasilkan token baru.
2. Periksa batas pengeluaran. Jika agent telah mencapai batas pengeluaran atau saldo Model Router prabayar fasilitas Anda kosong, panggilan model akan ditolak — agent tidak dapat berpikir hingga pengeluaran tersedia. Tab Budgets & limits menampilkan penggunaan terhadap batasan dan Account balance; Model Router menampilkan saldo fasilitas.
3. Periksa status koneksi header. Jika status jalurnya berputar (Cloud relay → melalui Performance Hub), terowongan mungkin sedang dibuat ulang — tunggu sebentar.
4. Mulai ulang agent melalui Device management → Configuration → Actions → Reboot device (konfirmasikan dialog yang muncul). Perangkat akan dimulai ulang dan tidak dapat diakses untuk sementara waktu; percakapan, memory, dan file tidak akan terpengaruh.

Saldo habis, atau permintaan ditolak di tengah tugas

Kendala finansial, khususnya:

• Saldo fasilitas kosong → modul menunjukkan bahwa fasilitas telah menggunakan seluruh saldo prabayarnya. Klik Top up (atau Top up your balance) untuk menambahkan kredit prabayar dengan kartu penagihan yang disimpan, atau lakukan top up di Model Router. Agent akan segera melanjutkan tugasnya. Jika Model Router belum disiapkan untuk fasilitas tersebut, modul akan meminta Anda untuk mengaktifkannya terlebih dahulu; jika Anda tidak memiliki akses ke Model Router, hubungi administrator Anda.
• Batas harian/bulanan tercapai → tunggu hingga periode direset (tengah malam waktu setempat fasilitas / awal bulan), atau naikkan batas di Budgets & limits.
• Batas seumur hidup tercapai → naikkan batas tersebut; tidak ada reset otomatis.
• Automasi terjadwal yang dijeda oleh batas pengeluaran akan dilanjutkan dengan sendirinya setelah pengeluaran tersedia.

"Anda tidak memiliki akses ke agent ini"

Anda dapat melihat perangkat tetapi mendapatkan panel terkunci alih-alih obrolan:

• Agent berada dalam mode terbatas dan Anda tidak ada dalam daftar yang diizinkan. Klik Request access — pemilik akan menerima notifikasi dan dapat menyetujui Anda dalam satu klik. Lihat Kontrol akses.
• Jika permintaan seolah hilang: permintaan tersebut sudah tertunda — meminta lagi tidak akan mengirim notifikasi baru. Hubungi pemilik secara langsung.
• Jika pemilik telah meninggalkan perusahaan, administrator dapat menetapkan ulang kepemilikan dengan Reallocate owner di pengaturan akses agent. Lihat Mengubah pemilik.
• Jika Anda sama sekali tidak dapat melihat agent sementara rekan kerja Anda bisa, agent tersebut dibatasi dengan opsi Hanya admin yang dapat melihat agent ini yang aktif — solusi yang sama: minta akses ke pemilik atau admin.

Gagal memasangkan

Dalam dialog Add Physical Agent:

Cloud Agent gagal diluncurkan

Dalam dialog Add Cloud Agent:

• Peluncuran gagal — "Tidak ada biaya yang dikenakan untuk percobaan ini." Coba lagi, atau pilih ukuran atau wilayah lain.
• "Ukuran ini tidak dapat diluncurkan saat ini." — pilih ukuran lain.
• "Kami tidak dapat memuat wilayah dan ukuran yang tersedia." — muat ulang halaman dan coba lagi.
• Cloud agents tidak tersedia untuk fasilitas ini — "Anda tetap dapat menambahkan Physical Agent, atau menghubungi dukungan untuk mengaktifkan cloud agents.".

Peluncuran pertama di wilayah baru mungkin memerlukan waktu beberapa menit tambahan. Anda dapat meninggalkan halaman saat proses berjalan; progres akan diperbarui dengan sendirinya.

Cadangan gagal, atau pencadangan berhenti

• Titik pemulihan tunggal yang gagal akan ditampilkan sebagai tidak sehat dalam daftar Tab Backups — proses per jam berikutnya biasanya akan berhasil dengan sendirinya; anggap kegagalan satu kali sebagai anomali biasa.
• Pencadangan berhenti sepenuhnya: periksa apakah agent online, dan pastikan pencadangan tidak dimatikan di bawah Configuration → Cloud backup. Perubahan pengaturan (termasuk mengaktifkan kembali) akan diterapkan dalam waktu sekitar satu jam.
• Tombol Back up now menolak: pencadangan atau pemulihan lain sedang berjalan — hanya satu proses yang diizinkan per perangkat dalam satu waktu. Tunggu hingga proses tersebut selesai.
• Kegagalan berulang pada perangkat yang sehat dan online merupakan kasus untuk tim dukungan.

Pemulihan tidak menghasilkan seperti yang saya harapkan

• Titik yang dipulihkan salah / hasil lebih buruk: gunakan Urungkan pemulihan ini pada pemulihan yang selesai — tindakan ini mengembalikan agen ke titik pemulihan keselamatan otomatis yang diambil tepat sebelum pemulihan. Tidak ada yang hilang dari pemulihan penuh; lihat Pemulihan & pemulihan data.
• Pemulihan tampak macet: pemulihan penuh menghentikan agen saat data diganti — perhitungkan ukuran titik pemulihan. Banner di atas obrolan menunjukkan kemajuan pemulihan, dan tab Cadangan menunjukkan status permintaan; permintaan yang tidak pernah diproses menandakan perangkat sedang luring.
• Tidak dapat membandingkan dua titik pemulihan: keduanya disimpan di wilayah yang berbeda — perbandingan berfungsi dalam wilayah yang sama.

Pemberitahuan tentang akses jaringan lokal

Saat Anda berada di fasilitas, modul mencoba jalur tercepat — Langsung (jaringan lokal) — yang dapat meminta izin browser Anda untuk menjangkau perangkat di jaringan lokal Anda. Mengizinkannya akan memberi Anda koneksi tercepat; menolaknya tidak berbahaya — modul akan kembali secara otomatis ke relai cloud dan semuanya tetap berfungsi, hanya saja melalui internet.

Pembaruan tampak macet

• Modul menampilkan fase pembaruan (Mengunduh… Memasang… Memulai ulang…); pada koneksi lambat, fase pengunduhan mendominasi — berikan waktu.
• Pembaruan yang dijadwalkan dapat dimulai hingga 5 menit setelah waktu yang ditentukan. Lihat Pembaruan perangkat lunak.
• Jika Kunci pembaruan diaktifkan (Konfigurasi → Tindakan), perangkat mempertahankan versinya secara sengaja — unlock untuk melanjutkan.
• Masih macet setelah menunggu dengan sabar: Muat ulang perangkat, yang memungkinkan pembaruan selesai saat startup.

Kapan harus menghubungi dukungan

Luring terus-menerus dengan daya dan jaringan yang dipastikan aktif, kegagalan cadangan berulang, kesalahan penyandingan yang tidak teratasi oleh pemeriksaan di atas, atau apa pun yang melibatkan dugaan kegagalan perangkat keras. Siapkan: nomor seri, nama perangkat, fasilitas Anda, dan perkiraan waktu masalah dimulai. Jika Permit access from Performance Hub Support diaktifkan (lihat Akses Dukungan Performance Hub), dukungan dapat memeriksa agen secara langsung, yang mempersingkat sebagian besar investigasi.

Halaman terkait

• Referensi — angka pasti di balik perilaku ini
• Device management · Cadangan · Pemulihan & pemulihan data