שאלות נפוצות
בדף זה
שאלות נפוצות על Door & Gate Access. לאבחון תקלות ספציפיות, ראו פתרון בעיות; להגדרות ולמגבלות, ראו מידע עזר.
גישה והרשאות
האם הוספת אדם ל-Users מאפשרת לו לפתוח דלתות? לא כשלעצמה. משתמש זקוק ל-Access Policy תואמת, להרשאה קבועה או ל-Access Time Window נפרד של מנהל/שילוב. הוספת השורה רק יוצרת את הזהות שאיתה הוא נכנס.
מהי הדרך המהירה ביותר לחסום מישהו כבר עכשיו? כבו את Access enabled בשורה שלו ב-Users. כל נתיבי הפתיחה של החבר נדחים מיד, בלי לערוך מדיניות ובלי למחוק את הרשומה. אפשר גם להשתמש ב-Sign out of app.
איך Access Policies משתלבות זו בזו? כל מדיניות היא מדיניות היתר בלבד. בתוך מדיניות אחת, Who וגם Where וגם When חייבים כולם להתאים. בין מדיניות אחת לאחרת מתקיים יחס "או", כך שכל מדיניות מופעלת אחת שמתאימה יכולה להעניק גישה. החרגה מסירה דלת רק מאותה מדיניות; היא אינה שוללת מדיניות אחרת או הרשאה.
מה ההבדל בין מדיניות להרשאות? מדיניות מתאימה לקטגוריות של אנשים, דלתות/טווחים ולוחות זמנים. הרשאות קבועות מציינות אדם מסוים. חלונות של מנהל ושל שילוב הם גם נתיבים נפרדים. כולם מצטברים, ובדיקות הבטיחות, החסימה, התחזוקה והגדר הגיאוגרפית עדיין חלות.
למה חבר יכול לפתוח את הדלת הראשית אבל לא את דלת הצוות? בדקו את יעדי ה-Where וההחרגות של המדיניות התואמת, ואז את ה-Who וה-When שלה. השתמשו בכרטיסייה Access Policies של הדלת כדי לראות את המדיניות שמכוונת אליה.
האם שעות הפעילות חלות על מנהלים שפותחים מ-Performance Hub? לא. מנהלים יכולים לפתוח דלת מרחוק באמצעות Unlock door / Open; כל פתיחה של מנהל נרשמת ביומני הגישה תחת החשבון של המנהל.
האם אפשר לתת למישהו גישה רק בשעות מסוימות? כן. הגדירו את When כ-Scheduled ב-Access Policy והוסיפו חלונות Weekly או One-time. הרשאות קבועות יכולות לשמור על שעות משלהן, וחלונות של מנהל/שילוב נשארים אפשרויות מצטברות נפרדות.
מה קורה לתצורת הגישה הקיימת שלנו? היא מיובאת ל-Access Policies אוטומטית. גישה לכל המתקן, גישה שונה לטווחים או לדלתות מסוימים, ושעות פעילות הופכים לערכי Who, Where ו-When מפורשים במדיניות. בדקו את השמות והפרטים של המדיניות המיובאת, אבל אין צורך בהמרה ידנית או בתהליך הטמעה.
דלתות וחומרה
היכן אפשר למצוא הוראות התקנה וחיווט? המקטע Hardware מכסה את הצד הפיזי: את בקר הדלת והשער עצמו, הרכבה, חשמל ורשת, את מדריך חיווט הממסר לחיבור נעילות חשמליות/מנעולים מגנטיים/שערים, ואת פתרון בעיות חומרה.
מה בעצם המשמעות של "Online"? הבקר דיווח אות חיים במהלך 5 הדקות האחרונות. דלתות לא מקוונות אינן יכולות לקבל פקודות פתיחה.
מה ההבדל בין לוח הזמנים לפתיחה אוטומטית לבין שעות הפעילות? המקטע When של Access Policy מגביל מתי משתמשים תואמים יכולים לפתוח באמצעות האפליקציה. לוח הזמנים לפתיחה אוטומטית מחזיק את הדלת פתוחה פיזית במהלך החלונות שלו — ללא צורך באפליקציה. הם מוגדרים במקומות שונים ופועלים באופן בלתי תלוי. לוח הזמנים לפתיחה אוטומטית יכול לעקוב אחר שעות נוכחות הצוות במתקן, כך שהוא משתנה כשהשעות האלה משתנות.
האם הצוות יכול לנעול דלת מוקדם בזמן שלוח הזמנים מחזיק אותה פתוחה? כן. Lock now נועל אותה עד השינוי הבא בלוח הזמנים; Resume schedule מחזיר את לוח הזמנים לפעולה מיד. ראו Doors.
מה ההבדל בין Force closed לבין Block all access? Force closed הוא מצב תחזוקה שמשאיר את הדלת נעולה ומציג אותה לחברים כלא בשירות. Block all access הוא חסימת בטיחות בכרטיסייה Access Policies של הדלת: מלבד זאת הדלת פועלת כרגיל, אבל החסימה גוברת על מדיניות ועל הרשאות לכל משתמש עבור חברים. שתיהן מונעות פתיחות של חברים.
למה שמירת הגדרות הדלת מפעילה מחדש את בקר הדלת? לוח הזמנים והגדרות הדלת פועלים על הבקר עצמו (כך שלוח הזמנים ממשיך לעבוד גם אם האינטרנט נופל). השמירה טוענת מחדש את המכשיר — בדרך כלל 10–15 שניות של אי-זמינות.
כמה זמן דלת נשארת פתוחה אחרי פתיחה? למשך Hold time של הדלת — 1 עד 30 שניות, ברירת מחדל 10 — ואז היא ננעלת שוב אוטומטית. האפליקציה מציגה ספירה לאחור עד הנעילה החוזרת.
האפליקציה לנייד
האם חברים צריכים סיסמה? לא. הם נכנסים באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח למספר הטלפון או לדוא"ל שברשומה שלהם ב-Users. ראו האפליקציה לנייד.
האם אדם אחד יכול להשתמש באפליקציה במספר מתקנים? כן. אם אותו טלפון/דוא"ל קיים ברשומות Users בכמה מתקנים, האפליקציה מציגה בורר מתקנים. שימו לב שניתוק שלהם מהאפליקציה (או מדיניות נעילת האפליקציה) יכול לחול על כמה מתקנים, כי ההפעלות משויכות לטלפון/לדוא"ל.
למה האפליקציה דורשת מיקום "Precise"? דלתות עם גדר גיאוגרפית מאושרות בצד השרת על סמך המיקום והדיוק שהטלפון מדווח. מיקום משוער אינו יכול להוכיח שהחבר נמצא באתר, ולכן פתיחות בדלתות עם גדר גיאוגרפית נכשלות ללא Precise.
האם חברים יכולים לפתוח בלי חיבור לאינטרנט בטלפון? לא — כל פתיחה מאושרת על ידי השרת בזמן אמת. (לוח הזמנים לפתיחה אוטומטית של הדלת ממשיך לעבוד ללא אינטרנט, כי הוא פועל על הבקר.)
השם/הטלפון של חבר השתנה — האם הוא יכול לערוך אותם באפליקציה? הוא יכול לערוך את שמו. הטלפון והדוא"ל מנוהלים על ידי מנהלים ב-Users (ועבור משתמשים מסונכרנים, על ידי מערכת המקור), כי הם זהות הכניסה.
סנכרון, הזמנות ונתונים
האם הסנכרון ידרוס שינויים שאני מבצע במשתמש? הסנכרון מרענן שדות זהות (שם, פרטי קשר, סוג, סטטוס, תגים מסונכרנים), אבל לעולם אינו ממיר או מסיר Access Policies, הרשאות קבועות, תגים מותאמים אישית, הערות או חלונות של מנהל. כדי להקפיא שורה לחלוטין, כבו את Track source updates (ניתוק).
מה קורה כשמישהו מוסר ממערכת החברים שלנו? הסנכרון מסיר את הגישה שלו לדלתות (השורה נשארת, מסומנת Removed by integration) במקום למחוק אותו, כך שההיסטוריה נשמרת. אם סנכרון עומד להסיר מספר גדול באופן חריג של אנשים בבת אחת, ההסרות האלה מעוכבות לבדיקה של מנהל. ראו סנכרון ושילובים.
האם אפשר לייצא את רשימת המשתמשים? כן. ייצוא קובץ CSV בכרטיסייה Users מוריד את הרשימה המסוננת הנוכחית.
האם נדרשות הזמנות לפני שמישהו יכול להשתמש באפליקציה? לא — דוא"ל ההזמנה כולל רק קישורי הורדה והוראות. כל מי שיש לו טלפון/דוא"ל רשום וגישה יכול להתקין את האפליקציה ולהיכנס, גם בלי שהוזמן אי-פעם.
כמה זמן נשמרים יומני הגישה? כ-13 חודשים, ולאחר מכן האירועים פגים אוטומטית. מחיקת משתמש אינה מוחקת את האירועים שלו.
האם אפשר לייצא את יומני הגישה? כן — ייצוא קובץ CSV בכרטיסייה יומני גישה מוריד את האירועים המסוננים הנוכחיים.
האם יש מגבלה לייבוא CSV? 200 משתמשים לכל ייבוא; לרשימות גדולות יותר הריצו כמה ייבואים. כפילויות (טלפון/דוא"ל תואמים) מדולגות ואינן משוכפלות.
התנהגות ההגדרות
שיניתי הגדרה אבל שום דבר לא קרה. שינויים בהגדרות מחייבים לחיצה על Save changes בסרגל השמירה. לאחר השמירה, אישורי השרת הבאים משתמשים בתצורת המדיניות החדשה; הגדרות בצד האפליקציה מגיעות לטלפונים ברענון הבא של האפליקציה.
מי יכול לראות/לשנות את ההגדרות האלה? כל מי שהתפקיד שלו כולל את Door & Gate Access עבור המתקן ב-Performance Hub. פעולות מנהל כמו פתיחות נרשמות כל אחת בנפרד תחת החשבון של המנהל. התקנת עדכוני תוכנה לבקר דורשת גם גישה לניהול מכשירים, ואת מסנן התפקידים של צוות Performance Hub משנה מנהל ארגון.
האם הגדר הגיאוגרפית מרוקנת את הסוללה של החברים? הפתיחה אינה כרוכה במעקב ברקע — האפליקציה מקבלת קריאת מיקום אחת ברגע הפתיחה. (התראות הגעה אופציונליות משתמשות במיקום ברקע רק אם החבר בוחר בכך.)