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Sección del sitio: Documentación

Preguntas frecuentes

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Respuestas a preguntas frecuentes sobre Gestión de dispositivos. Para ver soluciones paso a paso, consulta Solución de problemas.

La lista de dispositivos

¿Por qué un dispositivo aparece atenuado? Está desconectado: no se comunicó recientemente. La columna UPTIME muestra Last seen con el tiempo transcurrido desde su última comunicación. Consulta Un dispositivo aparece como Desconectado.

¿Por qué algunas cámaras aparecen con sangría? Las cámaras de red aparecen con sangría debajo del Edge Processor que las ejecuta, para que puedas ver de qué procesador depende cada cámara. Si ese Edge Processor se desconecta, sus cámaras también.

¿Qué significa Pending? El dispositivo se agregó y el Performance Hub está esperando a que se conecte y termine de configurarse. Espera unos minutos después de agregarlo. Si sigue en Pending, comprueba que tenga alimentación y conexión de red. Consulta Estado.

¿Por qué un botón de coacción muestra "Updated … ago" en lugar del tiempo de actividad? Un botón de coacción no tiene tiempo de actividad que mostrar, así que la lista muestra en su lugar cuándo se comunicó el botón por última vez a través de su pantalla o su IoT Gateway. Consulta Cómo leer una fila.

¿Puedo exportar la lista? Sí. Haz clic en Actions → Exportar CSV. El archivo contiene las filas que coinciden con tu búsqueda y tus filtros actuales, así que bórralos primero para exportar todos los dispositivos. Consulta Acciones de la instalación.

Agregar dispositivos

¿Dónde está el antiguo botón para agregar dispositivos? Ahora es Agregar dispositivo, en la esquina superior derecha de Gestión de dispositivos. Las cámaras de red tienen su propio botón, Add Network Camera. Consulta Agregar dispositivos.

¿Por qué no veo un tipo de dispositivo en el selector? Algunos tipos solo están disponibles cuando tu gerente de cuenta los activa para ti. Tu gerente de cuenta habilita IoT Gateway, y On Premise Inference requiere una cuenta empresarial. Comunícate con tu gerente de cuenta para consultar sobre ellos.

¿Puedo agregar una pantalla desde Gestión de dispositivos? Sí. Haz clic en Agregar dispositivo y escribe el código de vinculación de 6 caracteres que se muestra en el televisor, o elige Display Screen en Or choose the device type manually. La pantalla también aparece en Display Screens. Consulta Agregar una pantalla.

Mover y quitar dispositivos

¿Cómo muevo un dispositivo a otra instalación? Haz clic en el dispositivo → pestaña Advanced → Mover a otra instalación → Move y, luego, elige una instalación de tu organización. El dispositivo aparece entonces en la lista de dispositivos de esa instalación. Consulta La pestaña Advanced de un dispositivo.

¿Qué ocurre cuando desmantelo un Edge Processor? Decommission desvincula el Edge Processor de la instalación para que se pueda volver a vincular o devolver. Las grabaciones se conservan. Antes de quitarlo, eliges si también quieres quitar sus cámaras de red o moverlas a otro Edge Processor para que sigan grabando. Consulta Acciones de dispositivos.

¿Reiniciar todos los dispositivos afecta a todo el sitio? Sí. Actions → Reboot all devices reinicia a la vez todos los dispositivos de la instalación, y se desconectan durante unos minutos. Hazlo fuera del horario de atención.