Häufige Fragen
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Häufig gestellte Fragen zu Door & Gate Access. Zur Diagnose konkreter Fehler siehe Fehlerbehebung; Definitionen und Grenzwerte finden Sie in der Referenz.
Zugriff und Berechtigungen
Kann jemand Türen öffnen, sobald ich ihn unter Users hinzufüge? Nicht allein dadurch. Ein Benutzer benötigt eine passende Access Policy, eine dauerhafte Berechtigung oder ein separates Access Time Window von einem Administrator oder einer Integration. Das Hinzufügen der Zeile legt nur die Identität an, mit der er sich anmeldet.
Wie sperre ich jemanden am schnellsten sofort? Schalten Sie in seiner Zeile unter Users Access enabled aus. Jeder Entsperrweg für Mitglieder wird sofort abgelehnt, ohne Richtlinien zu bearbeiten oder den Eintrag zu löschen. Optional können Sie zusätzlich Sign out of app verwenden.
Wie wirken Access Policies zusammen? Jede Richtlinie erlaubt nur. Innerhalb einer Richtlinie müssen Who UND Where UND When alle zutreffen. Mehrere Richtlinien sind ODER-verknüpft, sodass jede einzelne zutreffende, aktivierte Richtlinie Zugriff gewähren kann. Ein Ausschluss entfernt eine Tür nur aus dieser Richtlinie; er hebt keine andere Richtlinie oder Berechtigung auf.
Was ist der Unterschied zwischen Richtlinien und Berechtigungen? Richtlinien gelten für Kategorien von Personen, Türen/Bereiche und Zeitpläne. Dauerhafte Berechtigungen benennen eine einzelne Person. Zeitfenster von Administratoren und Integrationen sind ebenfalls eigene Wege. Alle wirken additiv, während die Prüfungen auf Sicherheitssperre, Blockierung, Wartungsmodus und Geofence weiterhin gelten.
Warum kann ein Mitglied die Vordertür öffnen, aber nicht die Personaltür? Prüfen Sie die Where-Ziele und Ausschlüsse der zutreffenden Richtlinie, dann ihre Angaben unter Who und When. Auf der Registerkarte Access Policies der Tür sehen Sie, welche Richtlinien auf sie abzielen.
Gelten Betriebszeiten auch für Administratoren, die über den Performance Hub entsperren? Nein. Administratoren können eine Tür mit Unlock door / Open aus der Ferne entsperren; jede Administrator-Entsperrung wird in den Zugriffsprotokollen unter dem Konto des Administrators erfasst.
Kann ich jemandem nur zu bestimmten Zeiten Zugriff geben? Ja. Setzen Sie When in einer Access Policy auf Scheduled und fügen Sie Zeitfenster vom Typ Weekly oder One-time hinzu. Dauerhafte Berechtigungen können ihre eigenen Zeiten behalten, und Zeitfenster von Administratoren und Integrationen bleiben separate, additive Optionen.
Was passiert mit unserer bestehenden Zugriffskonfiguration? Sie wird automatisch in Access Policies importiert. Einrichtungsweiter Zugriff, abweichender Zugriff für bestimmte Bereiche oder Türen und Betriebszeiten werden zu expliziten Werten für Who, Where und When in den Richtlinien. Prüfen Sie die Namen und Details der importierten Richtlinien; eine manuelle Umstellung oder ein Rollout-Ablauf ist jedoch nicht erforderlich.
Türen und Hardware
Wo finde ich Installations- und Verdrahtungsanleitungen? Der Abschnitt Hardware behandelt die physische Seite: die Tür- und Torsteuerung selbst, die Montage, Stromversorgung und Netzwerk, die Anleitung zur Relaisverdrahtung für den Anschluss von Türöffnern, Magnetschlössern und Toren sowie die Fehlerbehebung bei der Hardware.
Was bedeutet „Online“ genau? Die Steuerung hat innerhalb der letzten 5 Minuten ein Lebenszeichen gesendet. Offline-Türen können keine Entsperrungen empfangen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Zeitplan für automatisches Entsperren und den Betriebszeiten? Der Abschnitt When einer Access Policy beschränkt, wann zutreffende Benutzer mit der App entsperren können. Der Zeitplan für automatisches Entsperren hält die Tür während seiner Zeitfenster physisch offen – ganz ohne App. Beide werden an unterschiedlichen Stellen konfiguriert und funktionieren unabhängig voneinander. Der Zeitplan für automatisches Entsperren kann den besetzten Zeiten der Einrichtung folgen und ändert sich dann, wenn sich diese Zeiten ändern.
Können Mitarbeitende eine Tür vorzeitig sperren, während der Zeitplan sie offen hält? Ja. Lock now sperrt sie bis zur nächsten Änderung des Zeitplans; Resume schedule stellt den Zeitplan sofort wieder her. Siehe Doors.
Was ist der Unterschied zwischen Force closed und Block all access? Force closed ist ein Wartungsmodus, der die Tür verriegelt hält und sie den Mitgliedern als außer Betrieb anzeigt. Block all access ist eine Sicherheitssperre auf der Registerkarte Access Policies der Tür: Die Tür funktioniert ansonsten normal, setzt aber für Mitglieder Richtlinien und benutzerbezogene Berechtigungen außer Kraft. Beide verhindern Entsperrungen durch Mitglieder.
Warum startet die Türsteuerung beim Speichern der Türeinstellungen neu? Der Zeitplan und die Türeinstellungen laufen auf der Steuerung selbst (damit der Zeitplan auch bei einem Internetausfall funktioniert). Beim Speichern wird das Gerät neu geladen – in der Regel ist es dann 10–15 Sekunden nicht verfügbar.
Wie lange bleibt eine Tür nach dem Entsperren offen? Für die Hold time der Tür – 1 bis 30 Sekunden, Standardwert 10 –, danach verriegelt sie automatisch wieder. Die App zeigt einen Countdown bis zum erneuten Verriegeln an.
Die mobile App
Brauchen Mitglieder ein Passwort? Nein. Sie melden sich mit einem Einmalcode an, der an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in ihrem Eintrag unter Users gesendet wird. Siehe Mobile App.
Kann eine Person die App in mehreren Einrichtungen nutzen? Ja. Ist dieselbe Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse in Einträgen unter Users mehrerer Einrichtungen vorhanden, zeigt die App eine Einrichtungsauswahl an. Beachten Sie, dass sich das Abmelden (oder Richtlinien zur App-Sperre) über mehrere Einrichtungen erstrecken kann, da Sitzungen an die Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse gebunden sind.
Warum verlangt die App den „genauen“ Standort? Türen mit Geofence werden serverseitig anhand der vom Telefon gemeldeten Position und Genauigkeit autorisiert. Ein ungefährer Standort kann nicht belegen, dass sich das Mitglied vor Ort befindet, daher schlagen Entsperrungen mit Geofence ohne genauen Standort fehl.
Können Mitglieder ohne Internetverbindung auf dem Telefon entsperren? Nein – jede Entsperrung wird in Echtzeit vom Server autorisiert. (Der Zeitplan für automatisches Entsperren der Tür funktioniert auch ohne Internet weiter, da er auf der Steuerung läuft.)
Name oder Telefonnummer eines Mitglieds haben sich geändert – kann es diese in der App bearbeiten? Den Namen kann es bearbeiten. Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden von Administratoren unter Users verwaltet (bei synchronisierten Benutzern vom Quellsystem), da sie die Anmeldeidentität bilden.
Synchronisierung, Einladungen und Daten
Überschreibt die Synchronisierung Änderungen, die ich an einem Benutzer vornehme? Die Synchronisierung aktualisiert Identitätsfelder (Name, Kontakt, Typ, Status, synchronisierte Tags), wandelt aber niemals Access Policies, dauerhafte Berechtigungen, benutzerdefinierte Tags, Notizen oder Zeitfenster von Administratoren um und entfernt sie auch nicht. Um eine Zeile vollständig einzufrieren, schalten Sie Track source updates aus (Entkoppeln).
Was passiert, wenn jemand aus unserem Mitgliedersystem entfernt wird? Die Synchronisierung entzieht der Person den Türzugang (die Zeile bleibt erhalten und wird als Removed by integration gekennzeichnet), statt sie zu löschen, sodass der Verlauf erhalten bleibt. Würde eine Synchronisierung ungewöhnlich viele Personen auf einmal entfernen, werden diese Entfernungen zur Prüfung durch einen Administrator zurückgehalten. Siehe Synchronisierung und Integrationen.
Kann ich die Benutzerliste exportieren? Ja. CSV exportieren auf der Registerkarte Users lädt die aktuell gefilterte Liste herunter.
Sind Einladungen erforderlich, bevor jemand die App nutzen kann? Nein – die Einladungs-E-Mail enthält nur Download-Links und Anleitungen. Jeder, dessen Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse hinterlegt ist und der Zugriff hat, kann die App installieren und sich anmelden, ohne je eingeladen worden zu sein.
Wie lange werden Zugriffsprotokolle aufbewahrt? Etwa 13 Monate, danach laufen die Ereignisse automatisch ab. Das Löschen eines Benutzers löscht seine Ereignisse nicht.
Kann ich die Zugriffsprotokolle exportieren? Ja – CSV exportieren auf der Registerkarte Zugriffsprotokolle lädt die aktuell gefilterten Ereignisse herunter.
Gibt es eine Begrenzung für CSV-Importe? 200 Benutzer pro Import; führen Sie für größere Listen mehrere Importe durch. Duplikate (übereinstimmende Telefonnummer/E-Mail-Adresse) werden übersprungen, nicht doppelt angelegt.
Verhalten der Einstellungen
Ich habe eine Einstellung geändert, aber nichts ist passiert. Änderungen an Einstellungen erfordern Änderungen speichern in der Speicherleiste. Nach dem Speichern verwendet die Server-Autorisierung die neue Richtlinienkonfiguration; App-seitige Einstellungen erreichen die Telefone bei der nächsten Aktualisierung der App.
Wer kann diese Einstellungen sehen bzw. ändern? Alle, deren Rolle Door & Gate Access für die Einrichtung im Performance Hub umfasst. Administratoraktionen wie Entsperrungen werden einzeln mit dem Konto des Administrators protokolliert. Für die Installation von Software-Updates für Steuerungen ist zusätzlich Zugriff auf die Geräteverwaltung erforderlich, und der Rollenfilter für Performance Hub-Mitarbeitende wird von einem Organisationsadministrator geändert.
Belastet der Geofence die Akkus der Mitglieder? Beim Entsperren findet keine Ortung im Hintergrund statt – die App ermittelt den Standort nur einmal im Moment der Entsperrung. (Optionale Ankunftsbenachrichtigungen nutzen den Standort im Hintergrund nur, wenn das Mitglied dem zustimmt.)