استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تندرج معظم المشكلات ضمن عدد محدود من الأنماط. ابحث عن العرض، واتبع خطوات التحقق بترتيبها — فهي مرتبة من الأكثر احتمالاً إلى الأقل احتمالاً.

يظهر الجهاز بحالة غير متصل على الانترنت (Offline)

تعني كلمة "متصل" أن الجهاز أرسل تقريراً خلال الدقائق الـ 5 الماضية، لذا تتعلق حالة غير متصل على الانترنت بالطاقة أو الشبكة:

1. الطاقة — هل الوحدة تعمل؟ تحقق من أن المَقْبِس (الفيش) ليس مطفأً بمفتاح أو موصولاً بمؤقت.
2. الشبكة — هل سلك الإيثرنت (Ethernet) مثبت بإحكام من الطرفين؟ هل أضواء الارتباط تعمل؟ إذا كان الجهاز يعمل عبر Wi-Fi، فهل تغير اسم الشبكة أو كلمة المرور؟
3. امنحه دقيقتين بعد أي تغيير في الطاقة أو الشبكة — سيعيد الجهاز الاتصال من تلقاء نفسه؛ ولن يحتاج أي شخص لتسجيل الدخول إليه.
4. شاشة حالة HDMI (قم بتوصيل أي شاشة) تظهر نظرة الجهاز الخاصة على حالة شبكته — وهي أسرع طريقة لمعرفة ما إذا كان يمتلك عنواناً واتصالاً.
5. اتترنت الخاص بك — إذا كانت المنشأة بأكملها غير متصلة بالإنترنت، سيظهر الجهاز بحالة غير متصل على الانترنت أيضاً. وهو يتعافى تلقائياً عند عودة الاتصال؛ حيث يتم وضع النسخ الاحتياطية والإشعارات في قائمة انتظار وتستأنف عملها.

الجهاز الذي يظل غير متصل على الانترنت رغم التأكد من مصدر الطاقة والشبكة يمثل حالة تتطلب دعمًا فنيًا — جهّز الرقم التسلسلي (إدارة الجهاز ← نظرة عامة ← الهوية، أو من ملصق الجهاز).

لا يحتوي Cloud Agent على طاقة أو شبكة لتتحقق منهما. إذا ظهر أحدهما بحالة غير متصل على الانترنت لأكثر من بضع دقائق، فأعد تحميل الصفحة ثم اتصل بالدعم الفني.

لافتات التنبيه الصحية وتشخيصات الأجهزة

يفحص وكيل الذكاء الاصطناعي جهازه الخاص ويبلغ عن أي مشكلات يجدها. وعندما يحدث ذلك، تظهر لافتة صحية أسفل شريط المقاييس في أعلى الوحدة، مع وصف مختصر للمشكلة — على سبيل المثال، عدم وجود ارتباط في منفذ الإيثرنت واستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لشبكة Wi-Fi بدلاً من ذلك.

الشكل 1: لافتة الحالة الصحية للجهاز

انقر فوق View report لفتح Device diagnostics. يحدد هذا القسم المشكلة ومدى خطورتها، ويعرض التفاصيل التقنية التي أبلغ عنها الجهاز، ويسرد قائمة What to try — وهي مجموعة قصيرة من الخطوات بالترتيب. تحت قسم Details، يشرح وكيل الذكاء الاصطناعي المشكلة بلغة بسيطة وما تعنيه بالنسبة لك.

الشكل 2: تشخيصات الجهاز مع خطوات التجربة

نفذ الخطوات، ثم أغلِق مربع الحوار. تختفي العديد من المشكلات تلقائياً بمجرد إزالة السبب؛ ففي المثال أعلاه، يعود العميل المتنقل (Agent) إلى استخدام Ethernet بمجرد توفر الاتصال. لإخفاء لافتة تعاملت معها بالفعل، انقر على زر الإغلاق الموجود على اللافتة. إذا لم يكن هناك أي خطأ، يظهر في التقرير "لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلات لهذا الجهاز."

لا يستجيب العميل المتنقل (Agent) في الدردشة

الجهاز متصل ولكن المحادثة متوقفة:

1. أعد تحميل صفحة الوحدة — ربما تكون رمز الجلسة (token) قد انتهت صلاحيتها بعد بقاء علامة التبويب مفتوحة لفترة طويلة؛ تؤدي إعادة التحميل إلى إنشاء رمز جديد.
2. تحقق من وجود حد للإنفاق. إذا وصل العميل المتنقل (Agent) إلى حد الإنفاق أو كان رصيد Model Router المدفوع مسبقاً لمنشأتك فارغاً، فسيتم رفض استدعاءات النماذج — فلا يمكن للعميل المتنقل (Agent) التفكير حتى يتوفر الإنفاق. تعرض علامة التبويب Budgets & limits الاستخدام مقابل الحدود وAccount balance؛ بينما يعرض Model Router رصيد المنشأة.
3. تحقق من حالة اتصال الرأس (header). إذا كانت المسارات في حالة تبديل (Cloud relay ← عبر Performance Hub)، فقد يكون النفق قيد إعادة الإنشاء — امنحه لحظة.
4. أعد تشغيل العميل المتنقل (Agent) عبر Device management → Configuration → Actions → Reboot device (قم بتأكيد المطالبة). يواتى الجهاز إعادة التشغيل ويصبح غير متوفر لفترة وجيزة؛ ولن تتأثر المحادثات، وMemory، والملفات.

نفذ الرصيد، أو تم رفض الطلبات في منتصف المهمة

الجدار المالي، وتحديداً:

• رصيد المنشأة فارغ ← تظهر الوحدة أن المنشأة قد استنفدت رصيدها المدفوع مسبقاً بالكامل. انقر على Top up (أو Top up your balance) لإضافة رصيد مدفوع مسبقاً باستخدام بطاقة الفوترة المخزنة لديك، أو قم بعمل Top up في Model Router. يستأنف العميل المتنقل (Agent) عمله على الفور. إذا لم يتم إعداد Model Router للمنشأة بعد، ستطلب منك الوحدة تمكينه أولاً؛ وإذا لم تكن تمتلك صلاحية الوصول إلى Model Router، فتواصل مع المسؤول.
• تم بلوغ الحد اليومي/الشهري ← انتظر حتى تتم إعادة تعيين النافذة (منتصف الليل المحلي للمنشأة / بداية الشهر)، أو ارفع الحد في Budgets & limits.
• تم بلوغ الحد الإجمالي ← ارفعه؛ إذ لا توجد إعادة تعيين تلقائية.
• تستأنف automations المجدولة التي تم إيقافها مؤقتاً بسبب الوصول للحد عملها تلقائياً بمجرد توفر الإنفاق.

"ليس لديك صلاحية الوصول إلى هذا العميل المتنقل (Agent)"

يمكنك رؤية الجهاز ولكن يظهر لك لوحة مقفلة بدلاً من نافذة الدردشة:

• العميل المتنقل (Agent) في وضع المقيد (restricted mode) وأنت لست ضمن قائمة المسموح لهم. انقر على Request access — سيتم إشعار المالك ويمكنه الموافقة بنقرة واحدة. راجع Access control.
• إذا بدا أن الطلب قد اختفى: فهو معلق بالفعل — ولا يؤدي تكرار الطلب إلى إرسال إشعار جديد. تابع الأمر مباشرة مع المالك.
• إذا غادر المالك الشركة، فيمكن للمسؤول إعادة تعيين الملكية باستخدام خيار Reallocate owner في إعدادات الوصول الخاصة بالعميل المتنقل (Agent). راجع Changing the owner.
• إذا لم تتمكن من رؤية العميل المتنقل (Agent) على الإطلاق بينما يستطيع زملاؤك رؤيته، فهذا يعني أنه مقيد مع تفعيل خيار Only admins can see this agent — والحل نفسه: اطلب من المالك أو المسؤول.

فشل الاقتران

في مربع حوار Add Physical Agent:

تعذر إطلاق Cloud Agent

في مربع حوار Add Cloud Agent:

• فشل الإطلاق — "لم يتم فرض أي رسوم مقابل هذه المحاولة." حاول مرة أخرى، أو اختر حجماً أو منطقة أخرى.
• "لا يمكن إطلاق هذا الحجم في الوقت الحالي." — اختر حجماً آخر.
• "تعذر علينا تحميل المناطق والأحجام المتاحة." — أعد تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى.
• وكلاء السحابة غير متوفرين لهذه المنشأة — "لا يزال بإمكانك إضافة Physical Agent، أو الاتصال بالدعم لتمكين وكلاء السحابة."

قد يستغرق الإطلاق الأول في منطقة جديدة بضع دقائق إضافية. يمكنك مغادرة الصفحة أثناء تشغيلها؛ حيث يتم تحديث شريط التقدم تلقائياً.

فشل إنشاء نسخة احتياطية أو توقفت النسخ الاحتياطية

• تظهر نقطة استعادة واحدة فاشلة كغير صحية في قائمة Backups tab — وعادةً ما تنجح عملية التشغيل الساعية التالية من تلقاء نفسها؛ لذا تعامل مع الحالات الفردية كأخطاء عارضة.
• توقفت النسخ الاحتياطية تماماً: تحقق من أن العميل المتنقل (Agent) متصل، وتأكد من عدم إيقاف النسخ الاحتياطية ضمن Configuration → Cloud backup. يتم تطبيق تغييرات الإعدادات (بما في ذلك إعادة التفعيل) في غضون ساعة تقريبا.
• يرفض خيار النسخ الاحتياطي الآن: هناك نسخة احتياطية أو عملية استعادة أخرى قيد التشغيل بالفعل — حيث يتم تشغيل عملية واحدة لكل جهاز في كل مرة. انتظر حتى تنتهي.
• الأخطاء المتكررة مع جهاز سليم ومتصل تشكل حالة تستدعي التواصل مع الدعم.

عملية استعادة لم تقم بما كنت أتوقعه

• استعادة نقطة خاطئة / النتائج أسوأ: استخدم تراجع عن هذه الاستعادة في الاستعادة المكتملة — فهي تعيد وكيل الذكاء الاصطناعي إلى نقطة استعادة الأمان التلقائية التي أُخذت قبيل الاستعادة تماماً. لا يتم فقدان أي شيء بسبب الاستعادة الكاملة؛ راجع الاستعادة والاسترداد.
• تبدو الاستعادة عالقة: توقف عمليات الاستعادة الكاملة وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء استبدال البيانات — اسمح بوقت يتناسب مع حجم نقطة الاستعادة. يظهر شريط أعلى الدردشة يوضح تقدم الاستعادة، ويعرض تبويب النسخ الاحتياطية حالة الطلب؛ والطلب الذي لا يتم التقاطه أبداً يشير إلى أن الجهاز غير متصل على الانترنت.
• تعذر مقارنة نقطتي استعادة: تخزن هاتان النقطتان في مناطق مختلفة — تعمل المقارنات داخل نفس المنطقة.

ملاحظة بخصوص الوصول إلى الشبكة المحلية

عندما تكون في المنشأة، يحاول الوحدة المسار الأسرع — مباشر (شبكة محلية) — والذي قد يطلب من متصفحك الإذن للوصول إلى الأجهزة على شبكتك المحلية. السماح بذلك يمنحك الاتصال الأسرع؛ والرفض غير ضار — حيث يعود الوحدة تلقائياً إلى ترحيل السحاب ويستمر كل شيء في العمل، ولكن عبر الإنترنت.

يبدو أن التحديث عالق

• يعرض الوحدة مراحل التحديث (جاري التحميل... جاري التثبيت... جاري إعادة التشغيل...)؛ في الاتصال البطيء، تغلب مرحلة التحميل — امنحها وقتاً.
• قد يبدأ التحديث المجدول في غضون 5 دقائق من وقته المحدد. راجع تحديثات البرامج.
• إذا تم تفعيل قفل التحديثات (التكوين ← الإجراءات)، يحتفظ الجهاز بإصداره بحسب التصميم — قم بـ Unlock للمتابعة.
• لا يزال عالقاً بعد انتظار طويل: إعادة تشغيل الجهاز، مما يتيح إكمال التحديث عند بدء التشغيل.

متى يجب الاتصال بالدعم

حالة عدم الاتصال المستمرة مع تأكيد توفر الطاقة والشبكة، أو فشل النسخ الاحتياطي المتكرر، أو أخطاء الاقتران التي تتجاوز الفحوصات المذكورة أعلاه، أو أي شيء يتضمن اشتباه في وجود عطل في الأجهزة. جهّز لديك: الرقم التسلسلي، واسم الجهاز، ومنشأتك، ووقت بدء المشكلة تقريباً. إذا تم تشغيل خيار Permit access from Performance Hub Support (راجع الوصول لدعم Performance Hub)، يمكن للدعم فحص وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة، مما يختصر معظم عمليات التحقيق.

الصفحات ذات الصلة

• المرجع — الأرقام الدقيقة الكامنة وراء هذه السلوكيات
• إدارة الجهاز · النسخ الاحتياطية · الاستعادة والاسترداد