常见问题
本页内容
有关 Door & Gate Access 的常见问题解答。如需诊断具体故障，请参阅故障排除；如需了解定义和限制，请参阅参考。
访问和权限
将某人添加到 Users 后，他们就能开门吗？ 仅添加并不能。用户需要匹配的 Access Policy、永久授权，或单独的管理员/集成 Access Time Window。添加记录行只是创建了他们用于登录的身份。
立即阻止某人的最快方法是什么？ 在 Users 中关闭其记录行上的 Access enabled。所有会员解锁途径都会立即被拒绝，无需编辑策略或删除记录。也可以选择执行 Sign out of app。
Access Policies 如何组合？ 每项策略都只用于允许。在一项策略内，Who、Where 和 When 必须全部匹配。多项策略之间为“或”关系，因此任意一项匹配且已启用的策略都可以授予访问权限。排除项只会从该策略中移除某扇门，不会拒绝其他策略或授权。
策略和授权有什么区别？ 策略匹配的是人员类别、门/范围和时间表。永久授权则指定某个人。管理员时间窗口和集成时间窗口也是独立的途径。这些途径都是叠加的，而安全、封锁、维护和地理围栏检查仍然适用。
为什么会员可以打开前门，却打不开员工门？ 请检查匹配策略的 Where 目标和排除项，然后检查其 Who 和 When。使用该门的 Access Policies 选项卡查看以其为目标的策略。
管理员从 Performance Hub 解锁时，营业时间是否适用？ 不适用。管理员可以使用 Unlock door / Open 远程解锁门；每次管理员解锁都会以该管理员的账户记录在访问日志中。
我可以只在特定时段为某人提供访问权限吗？ 可以。在 Access Policy 中将 When 设为 Scheduled，并添加 Weekly 或 One-time 时间窗口。永久授权可以保留其自己的时段，而管理员/集成时间窗口仍是独立的叠加选项。
我们现有的访问配置会怎样？ 它会自动导入 Access Policies。设施范围的访问、针对特定范围或门的不同访问权限以及营业时间，都会转换为明确的策略 Who、Where 和 When 值。请检查导入的策略名称和详细信息，但无需执行手动转换或上线流程。
门和硬件
在哪里可以找到安装和接线说明？ 硬件部分涵盖物理方面的内容：门和闸门控制器本身、安装、电源和网络、用于连接电控锁扣/磁力锁/闸门的继电器接线指南，以及硬件故障排除。
“Online”（在线）究竟是什么意思？ 控制器在过去 5 分钟内上报过心跳。离线的门无法接收解锁指令。
自动解锁时间表和营业时间有什么区别？ Access Policy 的 When 部分限制匹配的用户何时可以使用应用解锁。自动解锁时间表则会在其时间窗口内以物理方式保持门打开，无需使用应用。两者在不同位置配置，且独立运作。自动解锁时间表可以跟随设施的人员值守时间，因此会在这些时间更改时随之变化。
当时间表保持门打开时，员工能否提前锁门？ 可以。Lock now 会将门锁定，直到时间表下一次变更；Resume schedule 会立即恢复时间表。请参阅门。
Force closed 和 Block all access 有什么区别？ Force closed 是一种维护模式，会使门保持锁定，并向会员显示其暂停服务。Block all access 是门的 Access Policies 选项卡上的安全封锁：门在其他方面正常工作，但对会员而言，它会覆盖策略和针对单个用户的授权。两者都会阻止会员解锁。
为什么保存门设置会重启门控制器？ 时间表和门设置在控制器本身上运行（因此即使互联网中断，时间表仍可工作）。保存会重新加载设备，通常会有 10–15 秒无法使用。
解锁后门会保持打开多久？ 门的 Hold time 为 1 到 30 秒，默认 10 秒，之后会自动重新上锁。应用会显示重新上锁倒计时。
移动应用
会员需要密码吗？ 不需要。他们使用发送到其 Users 记录中电话号码或电子邮箱的一次性验证码登录。请参阅移动应用。
一个人可以在多个设施使用该应用吗？ 可以。如果同一手机号/电子邮箱存在于多个设施的 Users 记录中，应用会显示设施切换器。请注意，由于会话以手机号/电子邮箱为键，将其注销（或应用锁策略）可能会跨越多个设施生效。
为什么应用要求“精确”位置？ 启用了地理围栏的门由服务器端根据手机上报的位置和精度进行授权。大致位置无法证明会员位于现场，因此如果未开启精确位置，地理围栏解锁将会失败。
会员的手机没有联网时能解锁吗？ 不能，每次解锁都由服务器实时授权。（门的自动解锁时间表在没有互联网的情况下仍可工作，因为它在控制器上运行。）
会员的姓名/电话号码变更了，他们可以在应用中编辑吗？ 他们可以编辑自己的姓名。电话号码和电子邮箱由管理员在 Users 中管理（对于同步的用户，则由源系统管理），因为它们是登录身份。
同步、邀请和数据
同步会覆盖我对用户所做的更改吗？ 同步会刷新身份字段（姓名、联系方式、类型、状态、同步标签），但绝不会转换或移除 Access Policies、永久授权、自定义标签、备注或管理员时间窗口。如需完全冻结某一记录行，请关闭 Track source updates（解除关联）。
当某人从我们的会员系统中被移除时会怎样？ 同步会移除其门禁访问权限（记录行保留，并标记为 Removed by integration），而不是删除该用户，因此历史记录得以保留。如果某次同步会一次性移除异常大量的人员，这些移除操作会被暂缓，等待管理员审核。请参阅同步与集成。
我可以导出用户列表吗？ 可以。Users 选项卡上的导出 CSV 会下载当前筛选后的列表。
用户必须先收到邀请才能使用应用吗？ 不需要。邀请电子邮件只包含下载链接和说明。任何已登记手机号/电子邮箱且拥有访问权限的人员，即使从未收到邀请，也可以安装应用并登录。
访问日志会保留多久？ 大约 13 个月，之后事件会自动过期。删除用户不会删除其事件。
我可以导出访问日志吗？ 可以。访问日志选项卡上的导出 CSV 会下载当前筛选后的事件。
CSV 导入有数量限制吗？ 每次导入 200 个用户；对于更大的列表，请分多次导入。重复项（手机号/电子邮箱匹配）会被跳过，不会重复创建。
设置行为
我更改了设置，但没有任何变化。 设置更改需要在保存栏中点击保存更改。保存后，后续的服务器授权将使用新的策略配置；应用端设置会在应用下次刷新时同步到手机。
谁可以查看/更改这些设置？ 在 Performance Hub 中，角色包含该设施 Door & Gate Access 权限的任何人。解锁等管理员操作会以该管理员的账户单独记录。安装控制器软件更新还需要设备管理访问权限，而 Performance Hub 员工角色筛选器由组织管理员更改。
地理围栏会消耗会员的电池电量吗？ 解锁过程不涉及后台追踪，应用只会在解锁时获取一次定位。（可选的到达通知仅在会员选择加入时才会使用后台定位。）