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硬件故障排除

本页内容

按症状对实体 Door & Gate Controller 及其门锁接线进行诊断。如遇软件方面的问题（例如拒绝访问、同步问题、时间表），请参阅故障排除。

以下两项测试可在几分钟内找出大多数硬件故障：跳线测试用于验证接线的门锁一侧，万用表测试用于验证继电器。结合这两项测试，即可判断问题出在门锁电路、控制器还是软件配置。

测试门锁接线（在怀疑控制器之前）

接好门锁后，请在不接入控制器的情况下验证门锁电路：

  1. 从控制器上拔下 Output 接线端子（接线端子可拆卸）。
  2. 用一根短跳线或拉直的回形针将两根门锁电路导线（即用于 M1（公共端）和 O1（常开）的导线；如为磁力锁，则为 M1 和 C1（常闭））短接。
  3. 观察门锁：
    • 断电上锁型电锁扣（M1 + O1）：短接导线时门锁应释放；移除跳线后应重新上锁。
    • 断电开锁型磁力锁（M1 + C1）：导线断开时磁力锁应处于释放状态，短接时应吸合。

如果门锁没有反应，则故障出在门锁电路中：请检查门锁电源是否已开启，接线是否与继电器接线指南中的示意图一致，以及续流二极管是否装反（反接的二极管会使电源短路）。

使用万用表测试继电器

要验证继电器本身能否切换：

  1. 拔下 Output 接线端子，以便直接测量裸露的继电器端子。
  2. 将万用表设置为**电阻（200 Ω）**档或通断档。
  3. 在门处于**静止（上锁）**状态时：
    • M1 到 O1 应显示开路（不导通）。
    • M1 到 C1 应显示 ~0 Ω（导通；几欧姆属于正常）。
  4. 从仪表板发送开锁指令（门卡片 → Open），并在保持时间内再次测量：读数应互换，即 M1–O1 闭合、M1–C1 断开。

开锁指令触发时，您还应听到继电器发出咔嗒声（如果启用了 Door open sound，门还会发出提示音）。如果仪表板显示开锁已获准，但读数始终没有变化，则说明继电器或控制器有故障，请联系支持团队。

Power LED 不亮

**症状：**红色 Power LED 熄灭，控制器无任何反应。

解决方法：

  1. **PoE 供电的安装：**检查 PoE 分离器的 LED 是否亮起。如果未亮起，请确认交换机端口确实提供 802.3af PoE 并且仍有剩余 PoE 功率预算，然后测试以太网线路。接着检查分离器的直流引线是否牢固插入控制器的 12V DC 插座。
  2. 直流电源供电的安装：确认电源输出为 9–36V DC，且插头极性为中心正极。测试电源插座和直流引线。
  3. 如果电源正常但 LED 仍不亮，则说明引线或控制器有故障；在更换设备之前，请先尝试使用一个确认正常的 12V 电源。

Power LED 闪烁

**症状：**红色 Power LED 闪烁，而不是常亮。

**原因：**电源异常（超出范围、功率不足或有故障）。

**解决方法：****立即断开电源。**在重新接通之前更换或修正电源，并检查电压、电流容量和极性。请勿让控制器在导致此状态的电源下继续运行。

门在仪表板中显示为离线

症状：门卡片显示离线，即控制器已超过 5 分钟未上报状态。

解决方法：

  1. 检查 Power LED（红色常亮）和 Status LED（绿色闪烁 = 系统正在运行）。设备无任何反应？请按照上文的电源检查步骤逐一排查。
  2. **以太网：**确认网线已插入 1000M 端口，且端口的链路指示灯正在闪烁。更换网线、尝试其他交换机端口，并重启交换机/路由器。对于 PoE 安装，请注意数据通路经过分离器，因此也要检查其 LAN OUT 引线。
  3. **Wi-Fi 型号：**检查天线是否已安装，以及设备是否被移出信号范围（或移入金属机柜）。
  4. **4G 型号：**只有在 SIM 卡已正确插入（标准 SIM 卡，芯片朝上）、4G 天线已安装且安装位置有蜂窝网络覆盖时，故障转移才会生效。
  5. 如果多扇门同时离线，应怀疑是站点网络或互联网连接的问题，而不是控制器的问题。
  6. 如需了解仪表板一侧的信息（上次在线时间、IP 地址、运行时间）及更深入的诊断，请参阅门显示为离线。

开锁时门锁不释放

**症状：**仪表板/应用显示开锁已获准，但门仍处于上锁状态。

解决方法：

  1. **在控制器旁仔细听。**如果继电器发出咔嗒声（或门发出提示音），说明控制器工作正常，故障在门锁一侧。请执行跳线测试。
  2. 检查门锁电源是否已开启：如果门锁的电源已断开，干接点继电器无法释放门锁。
  3. 检查所用触点：断电上锁型电锁扣接在 C1 而非 O1 上（或磁力锁接在 O1 而非 C1 上）时，就会出现这种情况，即动作反转。
  4. 如果完全没有咔嗒声，请执行万用表测试。如果软件未授予访问权限，则不属于硬件问题，请参阅故障排除了解拒绝原因。

门无法上锁/保持释放状态

**症状：**即使没有任何开锁指令生效，门也对所有人开放。

解决方法：

  1. 检查门在仪表板中是否未被设置为已开锁（维护模式，或某个正在生效的自动开锁时间表）。
  2. 检查保持时间：如果设为最长 30 秒，在繁忙时段门可能会给人“一直开着”的感觉。
  3. 检查所用端子（O1 和 C1 与门锁类型接反，见上文）。
  4. 如果接线正确，则应怀疑门锁有故障（电锁扣卡住、磁力锁吸力不足），请执行跳线测试并观察门锁本身。

继电器已触发，但门打开得很慢

**症状：**您立即听到继电器的咔嗒声，但实体门需要几秒钟才能释放。

**解决方法：**直接短接门锁一侧的导线（跳线测试）。如果在不接入控制器的情况下门锁仍然释放缓慢，则延迟来自门锁硬件本身：某些电锁扣和闸门控制器内置定时器或延时功能。请查阅门锁自身的文档。如果使用跳线时门锁立即释放，而通过继电器时释放缓慢，请检查接线线路是否存在接触不良。

电源注意事项

  • 控制器需要 12V DC 电源（可接受 9–36V），可选的 PoE 分离器提供 12V 1A。
  • 门锁始终使用独立电源，其规格应满足门锁的电流需求，并通过继电器进行切换。切勿让门锁与控制器共用电源。
  • 对于断电开锁型门锁（磁力锁），请使用带电池备份的门锁电源，以免短暂断电导致门被释放；并考虑为控制器和网络设备配备 UPS，以便在停电期间门禁仍能正常工作。