Câu hỏi thường gặp
Trên trang này
Các câu hỏi thường gặp về Door & Gate Access. Để chẩn đoán các lỗi cụ thể, hãy xem Khắc phục sự cố; để biết định nghĩa và giới hạn, hãy xem phần Tham khảo.
Quyền truy cập và quyền hạn
Việc thêm một người vào Users có cho phép họ mở cửa không? Bản thân việc đó thì không. Người dùng cần có một Access Policy phù hợp, một quyền cấp vĩnh viễn, hoặc một Access Time Window riêng do quản trị viên/tích hợp tạo. Việc thêm hàng chỉ tạo ra danh tính mà họ dùng để đăng nhập.
Cách nhanh nhất để chặn một người ngay lập tức là gì? Tắt Access enabled trên hàng của họ trong Users. Mọi cách mở khóa của hội viên sẽ bị từ chối ngay lập tức, mà không cần chỉnh sửa chính sách hay xóa bản ghi. Bạn cũng có thể chọn thêm Sign out of app.
Các Access Policies kết hợp với nhau như thế nào? Mọi chính sách đều chỉ mang tính cho phép. Trong một chính sách, Who VÀ Where VÀ When đều phải khớp. Nhiều chính sách được kết hợp theo phép HOẶC, vì vậy bất kỳ chính sách nào đang bật và khớp đều có thể cấp quyền truy cập. Một mục loại trừ chỉ loại bỏ một cửa khỏi chính sách đó; mục loại trừ không từ chối chính sách hoặc quyền cấp khác.
Chính sách và quyền cấp khác nhau như thế nào? Chính sách khớp với các nhóm người, cửa/phạm vi và lịch. Quyền cấp vĩnh viễn chỉ định một cá nhân cụ thể. Các khoảng thời gian do quản trị viên và tích hợp tạo cũng là những cách riêng biệt. Tất cả đều mang tính bổ sung, trong khi các bước kiểm tra an toàn, chặn, bảo trì và geofence vẫn được áp dụng.
Tại sao một hội viên có thể mở cửa trước nhưng không mở được cửa dành cho nhân viên? Hãy kiểm tra các mục tiêu Where và các mục loại trừ của chính sách phù hợp, sau đó kiểm tra Who và When của chính sách đó. Dùng tab Access Policies của cửa để xem các chính sách nhắm đến cửa đó.
Giờ hoạt động có áp dụng cho quản trị viên mở khóa từ Performance Hub không? Không. Quản trị viên có thể mở khóa cửa từ xa bằng Unlock door / Open; mọi lần mở khóa của quản trị viên đều được ghi lại trong Nhật ký truy cập theo tài khoản của quản trị viên đó.
Tôi có thể cấp quyền truy cập cho một người chỉ trong những giờ cụ thể không? Có. Đặt When thành Scheduled trong một Access Policy và thêm các khoảng thời gian Weekly hoặc One-time. Quyền cấp vĩnh viễn có thể giữ giờ riêng của chúng, và các khoảng thời gian do quản trị viên/tích hợp tạo vẫn là những tùy chọn bổ sung riêng biệt.
Điều gì xảy ra với cấu hình truy cập hiện có của chúng tôi? Cấu hình này được tự động nhập vào Access Policies. Quyền truy cập cho toàn cơ sở, quyền truy cập khác nhau cho các phạm vi hoặc cửa cụ thể, và giờ hoạt động sẽ trở thành các giá trị Who, Where và When rõ ràng của chính sách. Hãy xem lại tên và chi tiết của các chính sách được nhập, nhưng không cần chuyển đổi thủ công hay thực hiện quy trình triển khai nào.
Cửa và phần cứng
Tôi có thể tìm hướng dẫn lắp đặt và đấu dây ở đâu? Mục Phần cứng trình bày khía cạnh vật lý: bản thân Door & Gate Controller, lắp đặt, nguồn điện và kết nối mạng, Hướng dẫn đấu dây rơ-le để kết nối khóa chốt điện/khóa từ/cổng, và Khắc phục sự cố phần cứng.
"Trực tuyến" thực sự có nghĩa là gì? Bộ điều khiển đã gửi tín hiệu heartbeat trong vòng 5 phút gần nhất. Cửa ngoại tuyến không thể nhận lệnh mở khóa.
Lịch tự động mở khóa và giờ hoạt động khác nhau như thế nào? Mục When của một Access Policy giới hạn thời điểm người dùng phù hợp có thể mở khóa bằng ứng dụng. Lịch tự động mở khóa giữ cửa mở trên thực tế trong các khoảng thời gian của lịch — không cần ứng dụng. Hai tính năng này được cấu hình ở những nơi khác nhau và hoạt động độc lập. Lịch tự động mở khóa có thể theo giờ có nhân viên của cơ sở, vì vậy lịch sẽ thay đổi khi các giờ đó thay đổi.
Nhân viên có thể khóa cửa sớm trong khi lịch đang giữ cửa mở không? Có. Lock now khóa cửa cho đến lần thay đổi tiếp theo của lịch; Resume schedule khôi phục lịch ngay lập tức. Xem Doors.
Force closed và Block all access khác nhau như thế nào? Force closed là một chế độ bảo trì giữ cửa ở trạng thái khóa và hiển thị cho hội viên là cửa đang ngừng hoạt động. Block all access là một biện pháp chặn an toàn trên tab Access Policies của cửa: cửa vẫn hoạt động bình thường ở các khía cạnh khác, nhưng biện pháp này ghi đè các chính sách và quyền cấp cho từng người dùng đối với hội viên. Cả hai đều ngăn hội viên mở khóa.
Tại sao việc lưu cài đặt cửa lại khởi động lại bộ điều khiển cửa? Lịch và cài đặt cửa chạy trên chính bộ điều khiển (để lịch vẫn hoạt động ngay cả khi mất kết nối internet). Việc lưu sẽ tải lại thiết bị — thường khiến thiết bị không khả dụng trong 10–15 giây.
Cửa giữ mở trong bao lâu sau khi được mở khóa? Theo Hold time của cửa — từ 1 đến 30 giây, mặc định là 10 — sau đó cửa tự động khóa lại. Ứng dụng hiển thị bộ đếm ngược thời gian khóa lại.
Ứng dụng di động
Hội viên có cần mật khẩu không? Không. Họ đăng nhập bằng mã dùng một lần được gửi đến số điện thoại hoặc email trong bản ghi Users của họ. Xem Ứng dụng di động.
Một người có thể dùng ứng dụng tại nhiều cơ sở không? Có. Nếu cùng một số điện thoại/email tồn tại trong bản ghi Users tại nhiều cơ sở, ứng dụng sẽ hiển thị bộ chuyển đổi cơ sở. Lưu ý rằng việc đăng xuất họ (hoặc các chính sách khóa ứng dụng) có thể ảnh hưởng đến nhiều cơ sở vì phiên đăng nhập được gắn với số điện thoại/email.
Tại sao ứng dụng yêu cầu vị trí "Precise"? Các cửa được áp dụng geofence được cấp quyền ở phía máy chủ dựa trên vị trí và độ chính xác mà điện thoại báo cáo. Vị trí gần đúng không thể chứng minh hội viên đang có mặt tại địa điểm, vì vậy việc mở khóa cửa được áp dụng geofence sẽ thất bại nếu không có Precise.
Hội viên có thể mở khóa khi điện thoại không có internet không? Không — mọi lần mở khóa đều được máy chủ cấp quyền theo thời gian thực. (Lịch tự động mở khóa của cửa vẫn hoạt động khi không có internet, vì lịch chạy trên bộ điều khiển.)
Tên/số điện thoại của hội viên đã thay đổi — họ có thể chỉnh sửa trong ứng dụng không? Họ có thể chỉnh sửa tên. Số điện thoại và email do quản trị viên quản lý trong Users (đối với người dùng được đồng bộ thì do hệ thống nguồn quản lý) vì đây là danh tính đăng nhập.
Đồng bộ, lời mời và dữ liệu
Việc đồng bộ có ghi đè các thay đổi tôi thực hiện cho người dùng không? Việc đồng bộ làm mới các trường danh tính (tên, thông tin liên hệ, loại, trạng thái, thẻ được đồng bộ) nhưng không bao giờ chuyển đổi hoặc xóa Access Policies, quyền cấp vĩnh viễn, thẻ tùy chỉnh, ghi chú hoặc các khoảng thời gian do quản trị viên tạo. Để cố định hoàn toàn một hàng, hãy tắt Track source updates (tách liên kết).
Điều gì xảy ra khi một người bị xóa khỏi hệ thống hội viên của chúng tôi? Việc đồng bộ sẽ thu hồi quyền truy cập cửa của họ (hàng vẫn được giữ lại, được đánh dấu Removed by integration) thay vì xóa họ, nhờ đó lịch sử được bảo toàn. Nếu một lần đồng bộ sắp xóa số lượng người lớn bất thường cùng lúc, các lượt xóa đó sẽ được tạm giữ để quản trị viên xem xét. Xem Đồng bộ và tích hợp.
Tôi có thể xuất danh sách người dùng không? Có. Xuất CSV trên tab Users sẽ tải xuống danh sách đang được lọc.
Có bắt buộc phải gửi lời mời trước khi một người có thể dùng ứng dụng không? Không — email mời chỉ chứa các liên kết tải xuống và hướng dẫn. Bất kỳ ai có số điện thoại/email trong hồ sơ và có quyền truy cập đều có thể cài đặt ứng dụng và đăng nhập mà không cần được mời.
Nhật ký truy cập được lưu giữ trong bao lâu? Khoảng 13 tháng, sau đó các sự kiện tự động hết hạn. Việc xóa người dùng không xóa các sự kiện của họ.
Tôi có thể xuất nhật ký truy cập không? Có — Xuất CSV trên tab Nhật ký truy cập sẽ tải xuống các sự kiện đang được lọc.
Có giới hạn nào cho việc nhập CSV không? 200 người dùng mỗi lần nhập; hãy thực hiện nhiều lần nhập cho các danh sách lớn hơn. Các bản trùng lặp (khớp số điện thoại/email) sẽ bị bỏ qua, không bị tạo trùng.
Hành vi của cài đặt
Tôi đã thay đổi một cài đặt nhưng không có gì xảy ra. Các thay đổi cài đặt yêu cầu nhấp vào Save changes trên thanh lưu. Sau khi lưu, các lần cấp quyền tiếp theo ở phía máy chủ sẽ dùng cấu hình chính sách mới; các cài đặt phía ứng dụng sẽ đến điện thoại vào lần làm mới tiếp theo của ứng dụng.
Ai có thể xem/thay đổi các cài đặt này? Bất kỳ ai có vai trò bao gồm Door & Gate Access cho cơ sở trong Performance Hub. Các thao tác của quản trị viên như mở khóa đều được ghi lại riêng lẻ theo tài khoản của quản trị viên. Việc cài đặt bản cập nhật phần mềm cho bộ điều khiển còn cần quyền truy cập Quản lý thiết bị, và bộ lọc vai trò nhân viên Performance Hub do quản trị viên tổ chức thay đổi.
Geofence có làm hao pin của hội viên không? Việc mở khóa không liên quan đến theo dõi vị trí chạy nền — ứng dụng chỉ lấy vị trí một lần tại thời điểm mở khóa. (Thông báo khi đến nơi tùy chọn chỉ dùng vị trí chạy nền nếu hội viên chọn tham gia.)