Часто задаваемые вопросы
На этой странице
Часто задаваемые вопросы о Door & Gate Access. Диагностика конкретных сбоев описана на странице Устранение неполадок, определения и ограничения — в Справочнике.
Доступ и разрешения
Позволяет ли добавление человека в Users открывать двери? Само по себе — нет. Пользователю нужна подходящая политика доступа, постоянное разрешение или отдельное окно Access Time Window, выданное администратором или интеграцией. Добавление строки лишь создаёт учётные данные, с которыми он входит в приложение.
Как быстрее всего заблокировать человека прямо сейчас? Выключите Access enabled в его строке в Users. Все способы открытия дверей участником сразу же отклоняются — без изменения политик и удаления записи. При необходимости также нажмите Sign out of app.
Как сочетаются Access Policies? Каждая политика только разрешает доступ. В пределах одной политики должны совпасть все условия: Who И Where И When. Несколько политик объединяются по ИЛИ, поэтому доступ может предоставить любая одна подходящая включённая политика. Исключение убирает дверь только из этой политики; оно не запрещает доступ, предоставленный другой политикой или разрешением.
Чем политики отличаются от разрешений? Политики охватывают категории людей, двери или области и расписания. Постоянные разрешения выдаются конкретному человеку. Окна, выданные администратором или интеграцией, — тоже отдельные пути доступа. Все они суммируются, при этом проверки безопасности, блокировки, режима обслуживания и геозоны по-прежнему действуют.
Почему участник может открыть главный вход, но не служебную дверь? Проверьте цели Where и исключения подходящей политики, а затем её параметры Who и When. На вкладке Access Policies двери можно увидеть политики, которые на неё нацелены.
Действуют ли часы работы на администраторов, открывающих двери из Performance Hub? Нет. Администраторы могут удалённо открыть дверь с помощью Unlock door / Open; каждое открытие администратором записывается в журналы доступа с указанием учётной записи администратора.
Можно ли дать человеку доступ только в определённые часы? Да. Задайте для When в политике доступа значение Scheduled и добавьте окна Weekly или One-time. Постоянные разрешения могут сохранять собственные часы, а окна, выданные администратором или интеграцией, остаются отдельными дополнительными вариантами.
Что происходит с нашей существующей конфигурацией доступа? Она автоматически импортируется в Access Policies. Доступ ко всему объекту, особый доступ для отдельных областей или дверей и часы работы становятся явными значениями Who, Where и When в политиках. Проверьте названия и параметры импортированных политик; ручное преобразование или процесс развёртывания не требуются.
Двери и оборудование
Где найти инструкции по установке и подключению? Физическая часть описана в разделе об оборудовании: сам контроллер дверей и ворот, монтаж, питание и сеть, Руководство по подключению реле для подключения электрозащёлок, электромагнитных замков и ворот, а также Устранение неполадок оборудования.
Что на самом деле означает "Online"? Контроллер отправлял контрольный сигнал в течение последних 5 минут. Двери не в сети не могут получать команды открытия.
Чем расписание автоматического открытия отличается от часов работы? Раздел When политики доступа ограничивает время, когда подходящие пользователи могут открывать двери через приложение. Расписание автоматического открытия физически держит дверь открытой в заданные периоды — приложение не нужно. Они настраиваются в разных местах и работают независимо. Расписание автоматического открытия может следовать часам присутствия персонала на объекте, поэтому меняется вместе с ними.
Может ли персонал запереть дверь досрочно, пока расписание держит её открытой? Да. Lock now запирает дверь до следующего изменения в расписании; Resume schedule сразу же возвращает работу по расписанию. См. раздел Двери.
Чем Force closed отличается от Block all access? Force closed — это режим обслуживания, при котором дверь остаётся запертой и показывается участникам как неработающая. Block all access — это защитная блокировка на вкладке Access Policies двери: в остальном дверь работает нормально, но для участников блокировка имеет приоритет над политиками и персональными разрешениями. Оба варианта запрещают участникам открывать дверь.
Почему при сохранении настроек двери перезапускается дверной контроллер? Расписание и настройки двери выполняются на самом контроллере (поэтому расписание работает, даже если пропадает интернет). При сохранении устройство перезагружается — обычно оно недоступно 10–15 секунд.
Как долго дверь остаётся открытой после открытия? В течение Hold time двери — от 1 до 30 секунд, по умолчанию 10, — после чего она автоматически запирается. Приложение показывает обратный отсчёт до запирания.
Мобильное приложение
Нужен ли участникам пароль? Нет. Они входят с помощью одноразового кода, отправляемого на номер телефона или адрес электронной почты из их записи в Users. См. раздел Мобильное приложение.
Может ли один человек пользоваться приложением на нескольких объектах? Да. Если один и тот же телефон или адрес электронной почты указан в записях Users на нескольких объектах, приложение показывает переключатель объектов. Учтите, что выход из приложения (или политики блокировки приложения) может распространяться на несколько объектов, поскольку сеансы привязаны к телефону или адресу электронной почты.
Почему приложение требует "Precise" (точную) геопозицию? Открытие дверей с геозоной авторизуется на сервере по сообщённому телефоном местоположению и его точности. Приблизительное местоположение не может подтвердить, что участник находится на объекте, поэтому без Precise открытие дверей с геозоной не удаётся.
Могут ли участники открывать двери без интернета на телефоне? Нет — каждое открытие авторизуется сервером в реальном времени. (Расписание автоматического открытия двери продолжает работать без интернета, так как выполняется на контроллере.)
Имя или телефон участника изменились — может ли он изменить их в приложении? Имя изменить можно. Телефоном и адресом электронной почты управляют администраторы в Users (для синхронизированных пользователей — исходная система), поскольку они служат учётными данными для входа.
Синхронизация, приглашения и данные
Перезапишет ли синхронизация изменения, внесённые мной в пользователя? Синхронизация обновляет поля идентификации (имя, контакты, тип, статус, синхронизированные теги), но никогда не преобразует и не удаляет Access Policies, постоянные разрешения, пользовательские теги, заметки или окна, выданные администратором. Чтобы полностью зафиксировать строку, выключите Track source updates (отвязка).
Что происходит, когда человека удаляют из нашей системы управления участниками? Синхронизация отзывает его доступ к дверям (строка остаётся с пометкой Removed by integration), а не удаляет его, поэтому история сохраняется. Если синхронизация удаляет необычно большое количество людей за раз, такие удаления задерживаются до проверки администратором. См. раздел Синхронизация и интеграции.
Можно ли экспортировать список пользователей? Да. Экспорт CSV на вкладке Users загружает текущий отфильтрованный список.
Обязательны ли приглашения, чтобы человек мог пользоваться приложением? Нет — письмо с приглашением содержит только ссылки для загрузки и инструкции. Любой человек, у которого есть доступ и зарегистрированные телефон или адрес электронной почты, может установить приложение и войти, даже не получив приглашения.
Как долго хранятся журналы доступа? Около 13 месяцев, после чего события удаляются автоматически. Удаление пользователя не удаляет его события.
Можно ли экспортировать журналы доступа? Да — Экспорт CSV на вкладке Журналы доступа загружает текущие отфильтрованные события.
Есть ли ограничение на импорт CSV? 200 пользователей за один импорт; для больших списков выполните несколько импортов. Дубликаты (с совпадающими телефоном или адресом электронной почты) пропускаются, а не дублируются.
Поведение настроек
Я изменил параметр, но ничего не произошло. Изменения настроек нужно подтвердить кнопкой Save changes на панели сохранения. После сохранения последующая авторизация на сервере использует новую конфигурацию политик; настройки на стороне приложения поступают на телефоны при следующем обновлении приложения.
Кто может просматривать и изменять эти настройки? Любой, чья роль в Performance Hub включает Door & Gate Access для данного объекта. Действия администраторов, например открытие дверей, регистрируются отдельно с указанием учётной записи администратора. Для установки обновлений программного обеспечения контроллера также нужен доступ к модулю «Управление устройствами», а фильтр ролей персонала Performance Hub изменяет администратор организации.
Разряжает ли геозона батареи телефонов участников? Для открытия дверей фоновое отслеживание не используется — приложение определяет местоположение один раз в момент открытия. (Необязательные уведомления о прибытии используют фоновое определение местоположения, только если участник сам их включил.)