Często zadawane pytania
Na tej stronie
Często zadawane pytania dotyczące Door & Gate Access. Informacje o diagnozowaniu konkretnych problemów znajdziesz w sekcji Rozwiązywanie problemów, a definicje i limity — w Informacjach referencyjnych.
Dostęp i uprawnienia
Czy dodanie osoby do listy Users pozwala jej otwierać drzwi? Samo w sobie nie. Użytkownik potrzebuje pasującej zasady Access Policy, stałego uprawnienia lub osobnego okna Access Time Window nadanego przez administratora lub integrację. Dodanie wiersza tworzy jedynie tożsamość, za pomocą której użytkownik się loguje.
Jak najszybciej zablokować kogoś od razu? Wyłącz Access enabled w wierszu tej osoby na liście Users. Wszystkie ścieżki otwierania dla członka są natychmiast odrzucane, bez edytowania zasad ani usuwania rekordu. Opcjonalnie użyj też Sign out of app.
Jak łączą się zasady Access Policies? Każda zasada tylko zezwala. W obrębie jednej zasady muszą być spełnione jednocześnie warunki Who ORAZ Where ORAZ When. Wiele zasad łączy się alternatywą (LUB), więc dostęp może przyznać dowolna jedna pasująca włączona zasada. Wykluczenie usuwa drzwi tylko z danej zasady; nie odbiera dostępu przyznanego przez inną zasadę ani uprawnienie.
Czym różnią się zasady od uprawnień? Zasady dopasowują kategorie osób, drzwi lub zakresy oraz harmonogramy. Stałe uprawnienia wskazują konkretną osobę. Okna nadane przez administratora i integracje to również osobne ścieżki. Wszystkie się sumują, a kontrole bezpieczeństwa, blokady, trybu serwisowego i geofence nadal obowiązują.
Dlaczego członek może otworzyć drzwi frontowe, ale nie drzwi dla personelu? Sprawdź cele Where i wykluczenia pasującej zasady, a następnie jej warunki Who i When. Na karcie Access Policies drzwi możesz zobaczyć zasady, które ich dotyczą.
Czy godziny działania obowiązują administratorów otwierających drzwi z Performance Hub? Nie. Administratorzy mogą zdalnie otworzyć drzwi za pomocą Unlock door / Open; każde otwarcie przez administratora jest zapisywane w Rejestrach dostępu i przypisywane do konta administratora.
Czy mogę przyznać komuś dostęp tylko w określonych godzinach? Tak. Ustaw When na Scheduled w zasadzie Access Policy i dodaj okna Weekly lub One-time. Stałe uprawnienia mogą zachować własne godziny, a okna nadane przez administratora lub integrację pozostają osobnymi, dodatkowymi opcjami.
Co się stanie z naszą dotychczasową konfiguracją dostępu? Jest automatycznie importowana do Access Policies. Dostęp w całym obiekcie, odrębny dostęp do określonych zakresów lub drzwi oraz godziny działania stają się jawnymi wartościami Who, Where i When w zasadach. Przejrzyj nazwy i szczegóły zaimportowanych zasad, ale nie ma potrzeby ręcznej konwersji ani procesu wdrażania.
Drzwi i sprzęt
Gdzie znajdę instrukcje instalacji i okablowania? Sekcja Sprzęt opisuje stronę fizyczną: sam Kontroler drzwi i bram, montaż, zasilanie i sieć, Przewodnik po okablowaniu przekaźnika dotyczący podłączania elektrozaczepów, zwór elektromagnetycznych i bram oraz Rozwiązywanie problemów ze sprzętem.
Co właściwie oznacza stan „Online”? Kontroler wysłał sygnał aktywności w ciągu ostatnich 5 minut. Drzwi offline nie mogą odbierać poleceń otwarcia.
Czym różni się harmonogram automatycznego otwierania od godzin działania? Sekcja When zasady Access Policy ogranicza, kiedy dopasowani użytkownicy mogą otwierać drzwi aplikacją. Harmonogram automatycznego otwierania fizycznie utrzymuje drzwi otwarte w swoich przedziałach czasu — bez potrzeby używania aplikacji. Konfiguruje się je w różnych miejscach i działają niezależnie. Harmonogram automatycznego otwierania może być zgodny z godzinami obsady obiektu, dzięki czemu zmienia się wraz z nimi.
Czy personel może wcześniej zablokować drzwi, gdy harmonogram utrzymuje je otwarte? Tak. Lock now blokuje drzwi do następnej zmiany w harmonogramie; Resume schedule od razu przywraca działanie harmonogramu. Zobacz Drzwi.
Czym różni się Force closed od Block all access? Force closed to tryb serwisowy, który utrzymuje drzwi zablokowane i pokazuje je członkom jako wyłączone z użytku. Block all access to blokada bezpieczeństwa na karcie Access Policies drzwi: poza tym drzwi działają normalnie, ale blokada ma pierwszeństwo przed zasadami i uprawnieniami poszczególnych użytkowników w przypadku członków. Obie uniemożliwiają członkom otwieranie drzwi.
Dlaczego zapisanie ustawień drzwi powoduje ponowne uruchomienie kontrolera? Harmonogram i ustawienia drzwi działają na samym kontrolerze (dzięki temu harmonogram działa nawet po utracie połączenia z internetem). Zapisanie powoduje ponowne wczytanie urządzenia — zwykle oznacza to 10–15 sekund niedostępności.
Jak długo drzwi pozostają otwarte po otwarciu? Przez Hold time drzwi — od 1 do 30 sekund, domyślnie 10 — po czym automatycznie się blokują. Aplikacja pokazuje odliczanie do ponownej blokady.
Aplikacja mobilna
Czy członkowie potrzebują hasła? Nie. Logują się za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na numer telefonu lub adres e-mail zapisany w ich rekordzie Users. Zobacz Aplikacja mobilna.
Czy jedna osoba może korzystać z aplikacji w wielu obiektach? Tak. Jeśli ten sam telefon lub adres e-mail występuje w rekordach Users w kilku obiektach, aplikacja wyświetla przełącznik obiektów. Pamiętaj, że wylogowanie (lub zasady blokady aplikacji) może obejmować wiele obiektów, ponieważ sesje są powiązane z telefonem lub adresem e-mail.
Dlaczego aplikacja wymaga „dokładnej” lokalizacji? Otwarcie drzwi objętych geofence jest autoryzowane po stronie serwera na podstawie zgłoszonej przez telefon pozycji i jej dokładności. Przybliżona lokalizacja nie może potwierdzić, że członek jest na miejscu, więc bez lokalizacji dokładnej (Precise) otwarcie drzwi objętych geofence się nie powiedzie.
Czy członkowie mogą otwierać drzwi bez dostępu do internetu w telefonie? Nie — każde otwarcie jest autoryzowane przez serwer w czasie rzeczywistym. (Harmonogram automatycznego otwierania drzwi działa bez internetu, ponieważ jest wykonywany na kontrolerze).
Członek zmienił imię i nazwisko lub numer telefonu — czy może je edytować w aplikacji? Może edytować imię i nazwisko. Telefonem i adresem e-mail zarządzają administratorzy na liście Users (w przypadku użytkowników synchronizowanych — system źródłowy), ponieważ stanowią one tożsamość używaną do logowania.
Synchronizacja, zaproszenia i dane
Czy synchronizacja nadpisze zmiany wprowadzone przeze mnie u użytkownika? Synchronizacja odświeża pola tożsamości (imię i nazwisko, dane kontaktowe, typ, status, tagi synchronizowane), ale nigdy nie konwertuje ani nie usuwa Access Policies, stałych uprawnień, tagów niestandardowych, notatek ani okien nadanych przez administratora. Aby całkowicie zamrozić wiersz, wyłącz Track source updates (odłączenie).
Co się dzieje, gdy ktoś zostanie usunięty z naszego systemu członkowskiego? Synchronizacja odbiera tej osobie dostęp do drzwi (wiersz pozostaje i jest oznaczony jako Removed by integration), zamiast ją usuwać, dzięki czemu historia zostaje zachowana. Jeśli synchronizacja miałaby jednocześnie usunąć nietypowo dużą liczbę osób, te usunięcia są wstrzymywane do przeglądu przez administratora. Zobacz Synchronizacja i integracje.
Czy mogę wyeksportować listę użytkowników? Tak. Eksportuj CSV na karcie Users pobiera aktualnie przefiltrowaną listę.
Czy zaproszenie jest wymagane, zanim ktoś zacznie korzystać z aplikacji? Nie — e-mail z zaproszeniem zawiera jedynie linki do pobrania i instrukcje. Każdy, czyj telefon lub adres e-mail jest zapisany w systemie i kto ma dostęp, może zainstalować aplikację i zalogować się bez zaproszenia.
Jak długo są przechowywane rejestry dostępu? Około 13 miesięcy, po czym zdarzenia wygasają automatycznie. Usunięcie użytkownika nie usuwa jego zdarzeń.
Czy mogę wyeksportować rejestry dostępu? Tak — Eksportuj CSV na karcie Rejestry dostępu pobiera aktualnie przefiltrowane zdarzenia.
Czy import CSV ma limit? 200 użytkowników na jeden import; w przypadku większych list wykonaj kilka importów. Duplikaty (pasujący telefon lub adres e-mail) są pomijane, a nie powielane.
Działanie ustawień
Zmieniłem ustawienie, ale nic się nie stało. Zmiany ustawień wymagają kliknięcia Save changes na pasku zapisu. Po zapisaniu kolejne autoryzacje po stronie serwera korzystają z nowej konfiguracji zasad; ustawienia po stronie aplikacji docierają do telefonów przy następnym odświeżeniu aplikacji.
Kto może wyświetlać i zmieniać te ustawienia? Każdy, czyja rola w Performance Hub obejmuje Door & Gate Access w danym obiekcie. Działania administratora, takie jak otwieranie drzwi, są rejestrowane indywidualnie wraz z kontem administratora. Instalowanie aktualizacji oprogramowania kontrolera wymaga też dostępu do Zarządzania urządzeniami, a filtr ról personelu Performance Hub zmienia administrator organizacji.
Czy geofence rozładowuje baterie telefonów członków? Otwieranie drzwi nie wiąże się ze śledzeniem w tle — aplikacja pobiera jednorazowo lokalizację w momencie otwarcia. (Opcjonalne powiadomienia o przybyciu korzystają z lokalizacji w tle tylko wtedy, gdy członek je włączy).