Penyelesaian Masalah

Kebanyakan masalah terbahagi kepada beberapa bentuk. Cari simptom, ikuti langkah semakan mengikut urutan — ia disusun daripada yang paling berkemungkinan kepada yang kurang berkemungkinan.

Peranti menunjukkan Luar talian

"dalam talian" bermaksud peranti telah melaporkan diri dalam masa 5 minit yang lalu, jadi Luar talian adalah berkaitan kuasa atau rangkaian:

1. Kuasa — adakah unit terpasang? Periksa sama ada soket tidak ditutup atau menggunakan pemasa.
2. Rangkaian — adakah kabel Ethernet dipasang kemas pada kedua-dua hujung? Lampu pautan? Jika peranti menggunakan Wi-Fi, adakah nama rangkaian atau kata laluan telah berubah?
3. Berikan masa dua minit selepas sebarang perubahan kuasa atau rangkaian — peranti akan menyambung semula secara sendiri; tiada sesiapa perlu log masuk ke dalamnya.
4. Skrin status HDMI (palamkan sebarang monitor) menunjukkan pandangan peranti itu sendiri tentang keadaan rangkaiannya — cara pantas untuk melihat sama ada ia mempunyai alamat dan sambungan.
5. Internet anda — jika seluruh kemudahan berada di luar talian, peranti turut menunjukkan status luar talian. Ia pulih secara automatik apabila sambungan kembali; sandaran dan pemberitahuan akan beratur serta menyambung semula.

Peranti yang kekal luar talian dengan bekalan kuasa dan rangkaian yang disahkan adalah kes sokongan — sediakan nombor siri (Device management → Overview → Identity, atau label peranti).

Cloud Agent tidak mempunyai kuasa atau rangkaian untuk anda semak. Jika ia menunjukkan status luar talian selama lebih daripada beberapa minit, muat semula halaman, kemudian hubungi sokongan.

Sepanduk kesihatan dan diagnostik peranti

Ejen menyemak perantinya sendiri dan melaporkan masalah yang ditemuinya. Apabila ini berlaku, sepanduk kesihatan muncul di bawah bar metrik di bahagian atas modul, berserta penerangan ringkas tentang isu tersebut — contohnya, port Ethernet tiada pautan dan ejen menggunakan Wi-Fi sebagai gantinya.

Rajah 1: Sepanduk kesihatan peranti

Klik View report untuk membuka Device diagnostics. Ia menamakan isu dan tahap keterukannya, menunjukkan butiran teknikal yang dilaporkan oleh peranti, serta menyenaraikan What to try — set langkah ringkas mengikut urutan. Di bawah Details, ejen menjelaskan isu tersebut dalam bahasa biasa dan maksudnya kepada anda.

Rajah 2: Diagnostik peranti berserta langkah untuk dicuba

Ikuti langkah-langkah tersebut, kemudian tutup dialog. Kebanyakan isu selesai dengan sendiri sebaik sahaja punca diatasi: dalam contoh di atas, agent kembali ke Ethernet sebaik sahaja pautan aktif. Untuk menyembunyikan banner yang telah anda uruskan, klik butang tutup pada banner tersebut. Jika tiada sebarang masalah, laporan akan memaparkan "No issues reported for this device."

Agent tidak respons dalam chat

Peranti adalah dalam talian tetapi perbualan tergendala:

1. Muat semula halaman modul — token sesi anda mungkin telah tamat tempoh selepas tab dibiarkan terlalu lama; memuat semula akan menjana token baharu.
2. Semak had perbelanjaan. Jika agent telah mencapai had perbelanjaan atau baki prabayar Model Router kemudahan anda kosong, panggilan model akan ditolak — agent tidak dapat memproses arahan sehingga perbelanjaan tersedia. Tab Budgets & limits memaparkan penggunaan berbanding had dan Account balance; Model Router memaparkan baki kemudahan.
3. Semak status sambungan header. Jika ia bertukar laluan (Cloud relay → via Performance Hub), terowong mungkin sedang disambung semula — tunggu sebentar.
4. Mulakan semula agent melalui Device management → Configuration → Actions → Reboot device (sahkah gesaan). Peranti dimulakan semula dan tidak dapat diakses untuk sementara waktu; perbualan, memory, dan fail tidak terjejas.

Baki telah habis, atau permintaan ditolak semasa tugasan

Halangan kewangan, khususnya:

• Baki kemudahan kosong → modul memaparkan bahawa kemudahan telah menggunakan kesemua baki prabayar. Klik Top up (atau Top up your balance) untuk menambah kredit prabayar menggunakan kad pengebilan tersimpan anda, atau top up dalam Model Router. Agent menyambung semula serta-merta. Jika Model Router belum disediakan untuk kemudahan tersebut, modul akan meminta anda mengaktifkannya dahulu; jika anda tidak mempunyai akses kepada Model Router, sila rujuk pentadbir anda.
• Had harian/bulanan tercapai → tunggu tempoh diset semula (tengah malam waktu tempatan kemudahan / permulaan bulan), atau tinggikan had dalam Budgets & limits.
• Had seumur hidup tercapai → tinggikan had; tiada tetapan semula automatik.
• Automations berjadual yang dijeda oleh had akan menyambung semula secara sendiri sebaik sahaja perbelanjaan tersedia.

"Anda tidak mempunyai akses kepada ejen ini"

Anda boleh melihat peranti tetapi paparan dikunci dan bukannya ruang chat:

• Agent berada dalam restricted mode dan anda tiada dalam senarai yang dibenarkan. Klik Request access — pemilik akan menerima pemberitahuan dan boleh meluluskan anda dengan satu klik. Lihat Access control.
• Jika permintaan kelihatan hilang: ia sudah dalam status pending — memohon semula tidak akan menghantar pemberitahuan baharu. Hubungi pemilik secara terus.
• Jika pemilik telah meninggalkan perniagaan, pentadbir boleh menetapkan semula pemilikan menggunakan Reallocate owner dalam tetapan akses agent. Lihat Changing the owner.
• Jika anda langsung tidak dapat melihat agent tersebut tetapi rakan sekerja anda boleh, ia dihadkan dengan tetapan Only admins can see this agent diaktifkan — penyelesaiannya sama: minta kebenaran daripada pemilik atau pentadbir.

Gagal gandingan

Dalam dialog Add Physical Agent:

Cloud Agent gagal dilancarkan

Dalam dialog Add Cloud Agent:

• Pelancaran gagal — "Nothing was charged for this attempt." Cuba lagi, atau pilih saiz atau kawasan lain.
• "This size cannot be launched right now." — pilih saiz lain.
• "We could not load the available regions and sizes." — muat semula halaman dan cuba lagi.
• Cloud agents are not available for this facility — *"You can still add a Physical Agent, or contact support to enable cloud agents."*j

Pelancaran pertama di kawasan baharu mungkin mengambil masa beberapa minit tambahan. Anda boleh meninggalkan halaman sementara ia berjalan; kemajuan dikemas kini secara sendiri.

Sandaran gagal, atau sandaran telah terhenti

• Titik pemulihan tunggal yang gagal dipaparkan sebagai tidak sihat dalam senarai tab Backups — proses sejam sekali yang seterusnya selalunya berjaya secara sendiri; anggap kegagalan sekali-sekala sebagai gangguan kecil.
• Sandaran terhenti sepenuhnya: semak sama ada agent dalam talian, dan pastikan sandaran tidak dimatikan di bawah Configuration → Cloud backup. Perubahan tetapan (termasuk mengaktifkan semula) akan diambil kira dalam masa kira-kira sejam.
• Back up now menolak tindakan: proses sandaran atau pemulihan lain sedang berjalan — hanya satu proses pada satu masa bagi setiap peranti. Tunggu sehingga ia selesai.
• Kegagalan berulang pada peranti yang sihat dan dalam talian memerlukan tiket sokongan.

Pemulihan tidak berfungsi seperti yang saya jangkakan

• Titik pulih salah / hasil lebih teruk: gunakan Undur pemulihan ini pada pemulihan yang selesai — tindakan ini mengembalikan ejen kepada titik pulih keselamatan automatik yang diambil sejurus sebelum pemulihan. Tiada apa-apa yang hilang akibat pemulihan penuh; lihat Pemulihan & pemulihan sistem.
• Pemulihan kelihatan tersangkut: pemulihan penuh menghentikan ejen semasa data digantikan — ambil kira saiz titik pulih tersebut. Sepanduk di atas sembang menunjukkan kemajuan pemulihan, dan tab Sandaran menunjukkan keadaan permintaan; permintaan yang tidak pernah diambil menunjukkan peranti berada dalam keadaan Luar talian.
• Tidak dapat membandingkan dua titik pulih: ia disimpan dalam wilayah yang berbeza — perbandingan berfungsi dalam wilayah yang sama.

Notis mengenai akses rangkaian tempatan

Apabila anda berada di kemudahan ini, modul mencuba laluan pantas — Terus (rangkaian tempatan) — yang mungkin menggesa pelayar anda untuk meminta kebenaran bagi mencapai peranti pada rangkaian tempatan anda. Membenarkannya memberikan anda sambungan paling pantas; menolaknya tidak berbahaya — modul akan bertukar kepada geganti awan secara automatik dan semuanya masih berfungsi, cuma melalui internet.

Kemas kini kelihatan tersangkut

• Modul menunjukkan fasa kemas kini (Downloading… Installing… Restarting…); pada sambungan yang perlahan, fasa muat turun mengambil masa yang lebih lama — beri sedikit masa.
• Kemas kini yang dijadualkan mungkin bermula sehingga 5 minit selepas masa yang ditetapkan. Lihat Kemas kini perisian.
• Jika Kunci kemas kini diaktifkan (Configuration → Actions), peranti mengekalkan versinya mengikut reka bentuk — unlock untuk meneruskan.
• Masih tersangkut selepas sabar menunggu: Reboot device, yang membolehkan kemas kini selesai semasa permulaan.

Bila untuk menghubungi sokongan

Luar talian yang berterusan dengan kuasa dan rangkaian yang disahkan, kegagalan sandaran berulang, ralat pasangan yang masih berlaku selepas semakan di atas, atau apa sahaja yang melibatkan syak musykil kegagalan perkakasan. Sediakan: nombor siri, nama peranti, kemudahan anda, dan anggaran bila masalah bermula. Jika Permit access from Performance Hub Support dihidupkan (lihat Akses Sokongan Performance Hub), pihak sokongan boleh memeriksa ejen secara terus, yang memendekkan kebanyakan siasatan.

Halaman berkaitan

• Rujukan — nombor tepat di sebalik kelakuan ini
• Device management · Sandaran · Pulih & Pemulihan