よくある質問

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ドア/ゲートアクセスに関するよくある質問です。特定の不具合の診断についてはトラブルシューティング、定義と上限についてはリファレンスを参照してください。

アクセスと権限

Users に追加すると、その人はドアを開けられるようになりますか？ それだけでは開けられません。ユーザーには、一致する Access Policy、恒久的な付与、または管理者や連携サービスによる個別の Access Time Window が必要です。行を追加しても、サインインに使う ID が作成されるだけです。

特定の人を今すぐブロックする最も早い方法は何ですか？ Users でその人の行の Access enabled をオフにします。ポリシーを編集したりレコードを削除したりしなくても、メンバーによるすべての解錠方法がすぐに拒否されます。必要に応じて Sign out of app も実行してください。

Access Policies はどのように組み合わされますか？ すべてのポリシーは許可のみを定義します。1 つのポリシー内では、Who かつ Where かつ When のすべてが一致する必要があります。複数のポリシーは OR で結合されるため、一致する有効なポリシーが 1 つあればアクセスが許可されます。除外は、そのポリシーからドアを除くだけで、他のポリシーや付与を拒否するものではありません。

ポリシーと付与の違いは何ですか？ ポリシーは、人のカテゴリ、ドアまたはスコープ、スケジュールで一致を判定します。恒久的な付与は個人を指定します。管理者や連携サービスによる時間枠も別の経路です。これらはすべて加算的に働きますが、安全、ブロック、メンテナンス、ジオフェンスの確認は引き続き適用されます。

メンバーが正面のドアは開けられるのに、スタッフ用のドアを開けられないのはなぜですか？ 一致するポリシーの Where の対象と除外を確認し、次に Who と When を確認してください。ドアの Access Policies タブで、そのドアを対象とするポリシーを確認できます。

Performance Hub から解錠する管理者にも営業時間は適用されますか？ いいえ。管理者は Unlock door または Open でドアをリモートで解錠できます。管理者による解錠はすべて、その管理者のアカウントでアクセスログに記録されます。

特定の時間帯だけアクセスを許可できますか？ はい。Access Policy の When を Scheduled に設定し、Weekly または One-time の時間枠を追加します。恒久的な付与には独自の時間を保持させることができ、管理者や連携サービスによる時間枠も、引き続き加算的な別のオプションとして使用できます。

既存のアクセス設定はどうなりますか？ 自動的に Access Policies にインポートされます。施設全体のアクセス、特定のスコープやドアに対する異なるアクセス、営業時間は、ポリシーの明示的な Who、Where、When の値になります。インポートされたポリシーの名前と詳細を確認してください。手動での変換や展開の作業は必要ありません。

ドアとハードウェア

設置と配線の手順はどこにありますか？ ハードウェアのセクションで物理的な作業について説明しています。ドア/ゲートコントローラー本体、取り付け、電源とネットワーク、ストライク、マグネットロック、ゲートを接続するためのリレー配線ガイド、ハードウェアのトラブルシューティングがあります。

「オンライン」とは具体的にどういう意味ですか？ コントローラーが過去 5 分以内にハートビートを送信したことを意味します。オフラインのドアは解錠の指示を受信できません。

自動解錠スケジュールと営業時間の違いは何ですか？ Access Policy の When セクションは、一致したユーザーがアプリで解錠できる時間を制限します。自動解錠スケジュールは、その時間枠の間 ドアを物理的に開いたままにします。アプリは必要ありません。この 2 つは別々の場所で設定し、互いに独立して動作します。自動解錠スケジュールは施設のスタッフ常駐時間に連動させることができ、その場合はスタッフ常駐時間が変わるとスケジュールも変わります。

スケジュールによってドアが開いている間に、スタッフが早めに施錠することはできますか？ はい。今すぐ施錠 を使うと、スケジュールが次に切り替わるまでドアが施錠されます。Resume schedule を使うと、すぐにスケジュールに戻ります。ドアを参照してください。

Force closed と Block all access の違いは何ですか？ Force closed はメンテナンスモードの 1 つで、ドアを施錠したままにし、メンバーには使用停止中として表示します。Block all access はドアの Access Policies タブにある安全のためのブロックです。それ以外はドアは通常どおり動作しますが、メンバーに対してポリシーとユーザーごとの付与よりも優先されます。どちらもメンバーによる解錠を停止します。

ドアの設定を保存すると、ドアコントローラーが再起動するのはなぜですか？ スケジュールとドアの設定はコントローラー自体で動作します（そのため、インターネット接続が切れてもスケジュールは動作します）。保存するとデバイスが再読み込みされ、通常 10～15 秒間使用できなくなります。

解錠後、ドアはどのくらいの時間開いていますか？ ドアの Hold time（1～30 秒、デフォルトは 10 秒）が経過すると、自動的に再施錠されます。アプリには再施錠までのカウントダウンが表示されます。

モバイルアプリ

メンバーにパスワードは必要ですか？ いいえ。Users のレコードに登録された電話番号またはメールアドレスに送信されるワンタイムコードでサインインします。モバイルアプリを参照してください。

1 人で複数の施設のアプリを使用できますか？ はい。同じ電話番号またはメールアドレスが複数の施設の Users のレコードに存在する場合、アプリに施設の切り替え機能が表示されます。セッションは電話番号またはメールアドレスに紐付いているため、サインアウトやアプリロックのポリシーが複数の施設にまたがって適用される場合があることに注意してください。

アプリが「正確な位置情報」を求めるのはなぜですか？ ジオフェンスが設定されたドアは、スマートフォンが報告する位置と精度を使ってサーバー側で認可されます。おおよその位置情報ではメンバーが現地にいることを証明できないため、正確な位置情報がないとジオフェンスが設定されたドアの解錠は失敗します。

メンバーのスマートフォンがインターネットに接続されていなくても解錠できますか？ いいえ。すべての解錠はサーバーによってリアルタイムで認可されます（ドアの 自動解錠スケジュール はコントローラー上で動作するため、インターネットがなくても動作し続けます）。

メンバーの名前や電話番号が変わりました。アプリで編集できますか？ 名前は編集できます。電話番号とメールアドレスはサインインの ID であるため、管理者が Users で管理します（同期したユーザーの場合は連携元のシステムで管理します）。

同期、招待、データ

同期によって、ユーザーに加えた変更は上書きされますか？ 同期では ID に関する項目（名前、連絡先、種類、状態、同期したタグ）が更新されますが、Access Policies、恒久的な付与、カスタムタグ、メモ、管理者による時間枠が変換または削除されることはありません。行を完全に固定するには、Track source updates をオフにします（切り離し）。

会員システムから削除された人はどうなりますか？ 同期では、その人を削除するのではなく、ドアへのアクセス権を取り消します（行は残り、Removed by integration と表示されます）。そのため履歴は保持されます。同期によって一度に異常に多くの人が削除されそうな場合、それらの削除は保留され、管理者が確認できます。同期と連携を参照してください。

ユーザー一覧をエクスポートできますか？ はい。Users タブの CSVをエクスポート で、現在絞り込まれている一覧をダウンロードできます。

アプリを使用する前に招待は必要ですか？ いいえ。招待メールには、ダウンロードリンクと手順が記載されているだけです。電話番号またはメールアドレスが登録され、アクセス権がある人は、招待されていなくてもアプリをインストールしてサインインできます。

アクセスログはどのくらいの期間保存されますか？ 約 13 か月間保存され、その後イベントは自動的に期限切れになります。ユーザーを削除しても、そのユーザーのイベントは削除されません。

アクセスログをエクスポートできますか？ はい。アクセスログタブの CSVをエクスポート で、現在絞り込まれているイベントをダウンロードできます。

CSV のインポートに上限はありますか？ 1 回のインポートにつき 200 ユーザーです。それより多い一覧は、複数回に分けてインポートしてください。重複（電話番号またはメールアドレスが一致するもの）はスキップされ、重複して登録されることはありません。

設定の動作

設定を変更しましたが、何も起こりません。 設定の変更には、保存バーで 変更を保存 をクリックする必要があります。保存すると、以降のサーバーによる認可では新しいポリシー設定が使用されます。アプリ側の設定は、アプリが次に更新されたときにスマートフォンに反映されます。

これらの設定を表示または変更できるのは誰ですか？ Performance Hub で、その施設のロールにドア/ゲートアクセスが含まれている人です。解錠などの管理者の操作は、管理者のアカウントで個別に記録されます。コントローラーのソフトウェア更新をインストールするにはデバイス管理へのアクセス権も必要です。また、Performance Hub のスタッフのロールフィルターは組織管理者が変更します。

ジオフェンスによってメンバーのバッテリーが消耗しますか？ 解錠にバックグラウンドでの追跡は使用されません。アプリは解錠の瞬間に 1 回だけ位置を取得します（任意の到着通知は、メンバーが有効にした場合にのみバックグラウンドで位置情報を使用します）。