Questions fréquentes
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Des réponses rapides, avec des liens vers les pages complètes.
Le produit
Qu'est-ce que le VSaaS, et en quoi diffère-t-il d'un NVR ? La vidéosurveillance en tant que service (Video Surveillance as a Service) : l'enregistreur installé sur votre site (l'Edge Processor) est un appareil géré, et les images sont stockées dans le cloud plutôt que sur un disque dur. Par rapport à un NVR, vous vous affranchissez des sources de panne (disques pleins, disques défaillants, redirection de ports pour l'accès à distance, firmware à mettre à jour) et bénéficiez de politiques de conservation dans le cloud, du partage avec des invités, de journaux d'audit et d'un appareil qui se met à jour lui-même. Consultez Présentation.
Ai-je besoin des fonctionnalités d'IA pour utiliser la vidéosurveillance ? Non. La vidéosurveillance est un produit de surveillance complet à lui seul. AI Insights & People est une fonctionnalité distincte qui s'exécute par-dessus (et qui la nécessite), et fonctionner sans IA double à peu près la capacité de caméras de votre appareil. Consultez Le matériel.
Les images peuvent-elles quitter ma région ? Vous choisissez l'une des 16 régions de stockage (ou Auto). Les installations européennes reçoivent un avertissement explicite si une région sélectionnée entraînait le stockage des images hors d'Europe.
Caméras
Mes caméras existantes fonctionneront-elles ? Très probablement : toute caméra IP qui produit un flux réseau standard (la norme pour Hikvision, Dahua, TP-Link et la plupart des autres). Vous l'ajoutez par son URL de flux et la vérifiez avec le bouton intégré Test Stream avant de valider. Consultez Caméras et appareils.
Combien de caméras puis-je utiliser ? Par appareil en 1080p : 4 / 8 / 12 / 24 avec l'IA sur les quatre niveaux, environ le double en enregistrement seul. Les installations peuvent utiliser plusieurs Edge Processors. Consultez Le matériel.
Mes caméras ont-elles besoin d'un accès à Internet ? Non : les caméras communiquent uniquement avec l'Edge Processor sur votre réseau local. C'est une mesure de sécurité : vos caméras ne sont absolument pas exposées au cloud.
Quelle résolution est enregistrée ? Celle que produit la caméra : la vidéo standard des caméras est stockée telle quelle, sans réencodage. Consultez Enregistrement.
Enregistrement et stockage
Mouvement ou continu : lequel choisir ? Le mode déclenché par le mouvement (par défaut) pour la plupart des caméras ; le mode continu lorsque la politique exige une couverture ininterrompue. Le mode continu stocke environ dix fois plus de données, et le stockage est facturé au Go. Consultez Enregistrement.
Combien de temps les images sont-elles conservées ? C'est vous qui choisissez : les enregistrements de 1 semaine à 6 mois (1 mois par défaut), le timelapse jusqu'à une durée illimitée (6 mois par défaut), les métadonnées d'IA jusqu'à une durée illimitée (2 ans par défaut). Les clips conservés n'expirent jamais. Consultez Stockage et conservation.
Combien cela coûte-t-il ? La facturation est basée sur l'utilisation : le stockage cloud selon le volume occupé, plus une composante par caméra active (les caméras qui ont produit des images au cours des 30 derniers jours). Les tarifs actuels sont affichés dans la section Billing & Cost Management du Performance Hub, et la répartition du stockage dans les paramètres affiche une estimation en temps réel. Consultez Stockage et conservation.
Que se passe-t-il en cas de coupure d'Internet ? L'enregistrement se poursuit sur le stockage local de l'appareil ; les téléversements sont mis en file d'attente et rattrapent automatiquement leur retard au rétablissement de la connexion. Consultez Fonctionnement.
Puis-je récupérer des images après leur expiration ? Non : la suppression liée à la conservation est définitive. C'est pourquoi les images d'un incident doivent être conservées immédiatement (l'archive timelapse, avec sa durée de conservation plus longue, constitue parfois une solution de repli pour voir une scène). Consultez Conserver et archiver.
Visionnage et partage
Puis-je regarder depuis chez moi ou sur mon téléphone ? Oui : le module fonctionne partout où le Performance Hub fonctionne. Les flux en direct se connectent en pair à pair lorsque c'est possible et basculent automatiquement sur une autre méthode sinon, sans VPN ni redirection de ports. Consultez Vue en direct.
Comment transmettre des images à la police ou à mon assureur ? Créez un lien de partage : choisissez les sections, choisissez une expiration (de 1 heure à 1 mois), envoyez-le par SMS ou copiez le lien. Aucun compte n'est nécessaire de leur côté ; chaque session de visionnage est consignée. Conservez d'abord les clips pertinents.
Un invité peut-il voir qui sont les personnes ? Non. Les liens invités n'exposent jamais de données sur les personnes (noms, correspondances ou analyses), quoi que l'installation ait activé.
Qui, dans mon organisation, peut voir les images ? Les responsables d'installation et les administrateurs, par installation. Les comptes de niveau membre n'ont aucun accès à la vidéosurveillance. Consultez Contrôle d'accès et autorisations.
L'appareil
Dois-je assurer la maintenance de l'Edge Processor ? Non : il est livré préinstallé, se met à jour lui-même pendant une plage nocturne (vers 1 h–3 h, heure locale) et signale lui-même son état. Votre rôle se limite à l'alimentation, à l'Ethernet et à la ventilation. Consultez État et surveillance des appareils.
Que se passe-t-il si l'appareil est volé ou détruit ? Tout ce qui a déjà été téléversé est en sécurité dans le cloud : vous perdez au plus les images récentes encore en attente de téléversement. Un appareil de remplacement se revendique de la même façon que l'original. Placez l'appareil dans une zone réservée au personnel.
Puis-je créer des intégrations à partir de ce module ? Oui : via MCP, idéalement par l'intermédiaire de l'appareil Agent IA pour des intégrations en temps réel et pilotées par les événements (alertes en dehors des heures d'ouverture, résumés quotidiens, surveillance de parc). Consultez Intégrations et MCP.