Dépannage

Sur cette page

Organisé par symptôme. Deux outils résolvent la plupart des problèmes : la fenêtre contextuelle d'état de l'appareil (les signes vitaux du boîtier ; État et surveillance des appareils) et l'onglet Connectivity Diagnosis de chaque caméra.

Revendiquer l'Edge Processor

La revendication échoue ou l'appareil est « introuvable ».

Vérifiez que le boîtier dispose de l'alimentation et d'une connexion Ethernet, et qu'il est allumé depuis quelques minutes : la revendication exige que l'appareil se soit récemment signalé au cloud.
Vérifiez le numéro de série, ou utilisez Scan QR pour éviter toute saisie.
Si votre réseau filtre le trafic sortant, assurez-vous que le trafic HTTPS sortant ordinaire est autorisé (exigences réseau).
Éteignez puis rallumez le boîtier, attendez deux minutes et réessayez.

Ajouter une caméra

Test Stream échoue.

L'Edge Processor n'a pas pu lire de vidéo à cette URL. Par ordre de probabilité :

Les identifiants : le nom d'utilisateur et le mot de passe intégrés à l'URL. Les caractères spéciaux des mots de passe doivent souvent être encodés pour l'URL (@ → %40).
Le chemin : /stream1, /Streaming/Channels/101, etc., dépend de la marque ; recherchez votre caméra dans la Base de données des caméras ou vérifiez dans le manuel de la caméra ou sur sa page d'administration web.
L'accessibilité : l'adresse IP de la caméra est-elle correcte, et la caméra se trouve-t-elle sur un réseau que le boîtier peut atteindre ? Vérifiez que la caméra diffuse bien un flux en ouvrant l'URL dans un lecteur de bureau (par exemple VLC) depuis le même réseau.
Les paramètres de la caméra elle-même : son service de flux ou ONVIF est peut-être désactivé, ou elle limite peut-être les connexions simultanées (fermez les autres lecteurs).

« Les caméras réseau nécessitent un Edge Processor en ligne. »

Les caméras sont rattachées à un processeur : celui-ci doit donc d'abord être en ligne. Vérifiez son état, puis réessayez.

Flux et vue en direct

Une vignette indique que la caméra est hors ligne.

Le boîtier ne parvient pas actuellement à lire le flux de la caméra. Il réessaie automatiquement à intervalles croissants : si la caméra vient de redémarrer, elle reviendra d'elle-même. Si elle reste hors ligne :

Ouvrez l'onglet Connectivity Diagnosis de la caméra : il teste le chemin entre le boîtier et la caméra et identifie généralement le problème.
Vérifiez les causes physiques évidentes : l'alimentation de la caméra (port PoE, injecteur), le câble réseau, un changement d'adresse IP (qui rend l'URL du flux invalide ; c'est pourquoi les adresses IP statiques ou les réservations sont recommandées).
Si la caméra répond mais pas le flux, éteignez puis rallumez la caméra et utilisez Test Stream pour vérifier.

La vue en direct est saccadée ou bloquée en basse qualité.

Ouvrez la fenêtre contextuelle d'état de l'appareil et lancez le test de débit client : il distingue votre connexion de celle de l'installation. Lorsqu'il détecte une liaison lente, le module vous indique quel côté est limité, ainsi que les débits recommandés pour le nombre de caméras.
Réduisez le nombre de vignettes simultanées, ou laissez la qualité Auto faire son travail au lieu d'imposer High/Native.
La consultation à distance bascule vers un mode avec mise en mémoire tampon lorsqu'un chemin direct ne peut pas être établi, ce qui ajoute par conception quelques secondes de latence. Sur le réseau local, l'affichage doit toujours être quasi instantané ; si ce n'est pas le cas, vérifiez la liaison montante du boîtier.
Un badge "Connected via Wifi" signifie que le boîtier lui-même est connecté en Wi‑Fi : passez-le en Ethernet.

Les flux se mettent en pause d'eux-mêmes.

Il s'agit de la protection contre l'inactivité ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Cliquez sur Resume Livestream et, pour les écrans de surveillance dédiés, activez Never ask to continue watching dans Settings → Live View (Vue en direct).

Enregistrements

Un mouvement s'est produit mais il n'y a aucun clip.

L'option Recording est-elle activée pour la caméra, et dans le bon mode ? La bande d'activité du Tableau de bord affiche des badges "Recording Disabled".
Vérifiez la zone de mouvement : un mouvement en dehors de la zone ne déclenche rien. Ouvrez l'éditeur et vérifiez que la zone couvre l'endroit voulu (Zones de mouvement).
Vérifiez que le clip n'est pas simplement encore en cours d'envoi : les cartes affichent "Uploading..." jusqu'à la fin du transfert.
Si la caméra était hors ligne à ce moment-là, il n'y avait rien à enregistrer : comparez avec la bande d'activité.

Un clip dont j'ai besoin a disparu.

Les enregistrements expirent selon votre politique de conservation (un mois par défaut). Les séquences expirées ne sont pas récupérables. Deux mesures d'atténuation : conservez immédiatement les séquences d'incident, et consultez Timelapse : sa durée de conservation est beaucoup plus longue et il peut encore montrer la scène avec une résolution d'une minute.

Envois

"ITEMS QUEUED" est élevé et ne diminue pas.

Un arriéré se forme en cas de mouvements importants, après une coupure d'Internet ou pendant que quelqu'un regarde des flux en direct (les envois sont mis en pause par conception pendant la vue en direct et reprennent quelques minutes après). Une file d'attente qui ne se vide jamais signifie que la bande passante montante de l'installation ne correspond pas à ce que produisent les caméras : vérifiez le débit montant mesuré de l'installation dans l'en-tête, puis réduisez la production (mode déclenché par le mouvement plutôt que continu pour les caméras très sollicitées, zones de mouvement plus restreintes) ou augmentez la bande passante.

Le Storage Used du boîtier ne cesse d'augmenter.

Même cause : les clips sont produits plus vite qu'ils ne sont envoyés. Le boîtier se protège (les fichiers les plus anciens déjà envoyés sont supprimés en premier), mais corrigez le déséquilibre de bande passante avant qu'une longue coupure n'aggrave les risques.

Le boîtier

La température est élevée / "Device Overheating" apparaît.

Le boîtier bride ses performances à 77 °C. Assurez-lui une bonne circulation d'air : dégagez les aérations, sortez-le des armoires fermées ou du soleil direct et éloignez-le des autres équipements chauds (emplacement). Le bridage dégrade d'abord le traitement IA, puis la diffusion.

L'appareil entier est hors ligne.

Vérifiez l'alimentation, puis Internet, dans cet ordre. Le signal d'état est conçu pour résister aux mises à jour logicielles : un appareil réellement hors ligne n'est donc pas « simplement en cours de mise à jour ». Si les séquences sont importantes dans l'immédiat, n'oubliez pas qu'un boîtier alimenté mais sans Internet continue d'enregistrer localement et enverra l'arriéré au retour de la connectivité.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" ne disparaît pas.

Les envois de configuration s'appliquent en quelques minutes ; les mises à jour nocturnes, pendant la plage de maintenance. Si un appareil reste bloqué pendant des heures, utilisez Restart Device, puis contactez l'assistance.

Quand contacter l'assistance

Indiquez le nom de l'installation, le numéro de série de l'appareil, les noms des caméras et les horodatages, et laissez l'appareil allumé afin que sa télémétrie et ses journaux restent accessibles à distance. L'assistance peut examiner l'historique de l'état du boîtier sans se déplacer sur site.