Sorun Giderme

Çoğu sorun belirli başlı birkaç kategoriye girer. Belirtiyi bulun, denetimleri sırayla takip edin; bunlar en yüksek olasılıktan en düşük olasılığa doğru sıralanmıştır.

Aygıt Çevrimdışı görünüyor

"Çevrimiçi", aygıtın son 5 dakika içinde rapor gönderdiği anlamına gelir; bu nedenle Çevrimdışı durumu güç veya ağ ile ilgilidir:

1. Güç — ünite açık mı? Prizin anahtarlı olmadığını veya bir zamanlayıcıya bağlı olmadığını kontrol edin.
2. Ağ — Ethernet kablosu her iki ucuna da tam oturdu mu? Bağlantı lambaları yanıyor mu? Aygıt Wi‑Fi üzerindeyse, ağ adı veya parolası değiştirildi mi?
3. Güç veya ağ değişikliğinden sonra iki dakika bekleyin — aygıt kendi kendine yeniden bağlanır; kimsenin oturum açması gerekmez.
4. HDMI durum ekranı (herhangi bir monitörü takın) aygıtın kendi ağ durumunu nasıl gördüğünü gösterir; bir adrese ve bağlantıya sahip olup olmadığını görmenin en hızlı yoludur.
5. İnternetiniz — tüm tesis çevrimdışıysa, aygıt da çevrimdışı görünür. Bağlantı geri döndüğünde otomatik olarak kurtarılır; yedeklemeler ve bildirimler sıraya alınır ve devam eder.

Gücü ve ağı onaylandığı halde çevrimdışı kalmaya devam eden bir aygıt destek konusudur — seri numarasını hazır bulundurun (Aygıt Yönetimi → Genel Bakış → Kimlik veya aygıt etiketi).

Cloud Agent'ın kontrol edebileceğiniz bir gücü veya ağı yoktur. Biri birkaç dakikadan uzun süre çevrimdışı görünürse, sayfayı yeniden yükleyin ve ardından destek ekibiyle iletişime geçin.

Durum banner'ları ve aygıt tanılamaları

Ajan kendi aygıtını kontrol eder ve bulduğu sorunları rapor eder. Bunu yaptığında, modülün üst kısmındaki metrik çubuğunun altında sorunun kısa bir açıklamasını içeren bir durum banner'ı beliriir — örneğin, Ethernet bağlantı noktasında bağlantı olmadığı ve ajanın bunun yerine Wi‑Fi kullandığı.

Şekil 1: Aygıt durum banner'ı

Raporu Görüntüle öğesine tıklayarak Aygıt tanılamaları ekranını açın. Bu ekran sorunu ve ne kadar ciddi olduğunu adlandırır, aygıtın bildirdiği teknik ayrıntıları gösterir ve sırasıyla uygulanacak kısa adımları Denenecekler altında listeler. Ayrıntılar altında ajan, sorunu sade bir dille ve sizin için ne anlama geldiğini açıklar.

Şekil 2: Denenecek adımlarla birlikte aygıt tanılamaları

Adımları uygulayın, ardından iletişim kutusunu kapatın. Çoğu sorun, neden giderildikten sonra kendiliğinden düzelir: yukarıdaki örnekte, bağlantı kurulur kurulmaz agent yeniden Ethernet'e geçer. Zaten hallettiğiniz bir banner'ı gizlemek için banner üzerindeki kapat düğmesine tıklayın. Her şey yolundaysa raporda "Bu aygıt için bildirilen sorun yok." ifadesi yer alır.

Agent sohbette yanıt vermiyor

Aygıt çevrimiçi ancak konuşma durmuş durumda:

1. Modül sayfasını yeniden yükleyin — uzun süre açık kalmış bir sekmeden ötürü oturum belirtecinizin (token) süresi dolmuş olabilir; sayfayı yeniden yüklemek yeni bir tane oluşturur.
2. Bir harcama sınırını kontrol edin. Agent bir harcama sınırına ulaştıysa veya tesisinizin ön ödemeli Model Router bakiyesi tükendiyse model çağrıları reddedilir; harcama yapılabilir duruma gelene kadar agent düşünemez. Budgets & limits sekmesi, sınırlara ve Account balance değerine göre kullanımı gösterir; Model Router ise tesis bakiyesini gösterir.
3. Üst bilgi (header) bağlantı durumunu kontrol edin. Yollar arasında geçiş yapıyorsa (Cloud relay → via Performance Hub), tünel yeniden kuruluyor olabilir — biraz bekleyin.
4. Device management → Configuration → Actions → Reboot device adımlarını izleyerek (onay istemini onaylayın) agent'ı yeniden başlatın. Aygıt yeniden başlatılır ve kısa bir süre kullanılamaz duruma gelir; konuşmalar, Memory ve dosyalar bu durumdan etkilenmez.

Bakiye tükenmiş veya istekler görev sırasında reddediliyor

Finansal engel, özellikle şunlardan kaynaklanır:

• Tesis bakiyesi boş → modül, tesisin ön ödemeli bakiyesinin tamamını kullandığını gösterir. Kayıtlı faturalandırma kartınızla ön ödemeli kredi eklemek için Top up (veya Top up your balance) öğesine tıklayın ya da Model Router üzerinden bakiye yükleyin. Agent hemen çalışmaya devam eder. Tesis için Model Router henüz ayarlanmamışsa modül önce bunu etkinleştirmenizi ister; Model Router'a erişiminiz yoksa yöneticinizle görüşün.
• Günlük/aylık sınıra ulaşıldı → pencerenin sıfırlanmasını bekleyin (tesis yerel saatiyle gece yarısı / ay başı) veya Budgets & limits üzerinden sınırı yükseltin.
• Yaşam boyu sınıra ulaşıldı → sınırı yükseltin; otomatik sıfırlama yoktur.
• Bir sınır nedeniyle duraklatılan zamanlanmış otomasyonlar, harcama yapılabilir duruma geldiğinde kendiliğinden devam eder.

"Bu agent'a erişiminiz yok"

Aygıtı görebiliyor ancak sohbet yerine kilitli bir panel görüyorsunuz:

• Agent kısıtlı modda ve izin verilenler listesinde değilsiniz. Request access öğesine tıklayın; sahibine bildirim gönderilir ve tek tıklamayla onay verebilir. Bkz. Access control.
• İstek kaybolmuş gibi görünüyorsa: istek zaten beklemededir, tekrar sormak yeniden bildirim göndermez. Doğrudan sahibiyle iletişime geçin.
• Sahibi işletmeden ayrıldıysa, bir yönetici agent'ın erişim ayarlarındaki Reallocate owner seçeneğini kullanarak sahipliği yeniden atayabilir. Bkz. Changing the owner.
• Agent'ı hiç göremiyor ancak meslektaşlarınız görebiliyorsa, Yalnızca yöneticiler bu agent'ı görebilir ayarı etkinleştirilerek kısıtlanmıştır; aynı çözüm geçerlidir: sahibine veya bir yöneticiye danışın.

Eşleştirme başarısız oluyor

Add Physical Agent iletişim kutusunda:

Cloud Agent başlatılamıyor

Add Cloud Agent iletişim kutusunda:

• Başlatma başarısız oldu — "Bu deneme için ücret alınmadı." Tekrar deneyin veya başka bir boyut ya da bölge seçin.
• "Bu boyut şu anda başlatılamıyor." — başka bir boyut seçin.
• "Kullanılabilir bölgeler ve boyutlar yüklenemedi." — sayfanı yeniden yükleyip tekrar deneyin.
• Cloud agent'lar bu tesis için kullanılamıyor — "Yine de bir Physical Agent ekleyebilir veya cloud agent'ları etkinleştirmek için destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz." [Ç.N.: 'Cloud agent'lar' ve 'Physical Agent' terimleri yerelleştirme kuralları gereği orijinal halleriyle tutulmuştur.]

Yeni bir bölgedeki ilk başlatma birkaç dakika daha sürebilir. İşlem devam ederken sayfadan ayrılabilirsiniz; ilerleme durumu kendiliğinden güncellenir.

Yedekleme başarısız oldu veya yedeklemeler durdu

• Tek bir başarısız geri yükleme noktası, Backups tab listesinde sağlıklı değil olarak görünür — sonraki saatlik çalıştırılma genellikle kendi kendine başarılı olur; bu tür tek seferlik durumları önemsiz olarak değerlendirin.
• Yedeklemeler tamamen durdu: agent'ın çevrimiçi olduğunu kontrol edin ve yedeklemelerin Configuration → Cloud backup altında kapatılmadığını doğrulayın. Ayar değişiklikleri (yeniden etkinleştirme dahil) yaklaşık bir saat içinde geçerli olur.
• Yedekle şimdi reddediliyor: başka bir yedekleme veya geri yükleme işlemi zaten çalışıyor — her aygıt için aynı anda yalnızca bir tane çalışabilir. İşlemin tamamlanmasını bekleyin.
• Sağlıklı ve çevrimiçi bir aygıtla tekrarlayan hatalar yaşanması bir destek talebi konusudur.

Geri yükleme işlemi beklendiği gibi sonuçlanmadı

• Yanlış nokta geri yüklendi / sonuçlar daha kötü: Tamamlanan geri yüklemenin üzerindeki Bu geri yüklemeyi geri al seçeneğini kullanın; bu, ajanı, geri yüklemeden hemen önce alınan otomatik güvenlik geri yükleme noktasına geri döndürür. Tam bir geri yükleme ile hiçbir şey kaybolmaz; bkz. Geri Yükleme ve Kurtarma.
• Geri yükleme takılmış gibi görünüyor: Tam geri yüklemeler, veriler değiştirilirken ajanı durdurur; geri yükleme noktasının boyutunu hesaba katın. Sohbetin üzerindeki bir başlık, geri yüklemenin ilerleme durumunu gösterir ve Yedeklemeler sekmesi isteğin durumunu gösterir; hiçbir zaman alınmayan bir istek, aygıtın Çevrimdışı olduğunu gösterir.
• İki geri yükleme noktası karşılaştırılamıyor: Farklı bölgelerde depolanmışlar — karşılaştırmalar bir bölge içinde çalışır.

Yerel ağ erişimi hakkında bir bildirim

Tesis içindeyken, modül en hızlı yolu dener — Doğrudan (yerel ağ) — bu durum tarayıcınızın yerel ağınızdaki aygıtlara ulaşmak için izin istemesine neden olabilir. Buna izin vermek size en hızlı bağlantıyı sağlar; reddetmek zararsızdır — modül otomatik olarak bulut rölesine geri döner ve her şey internet üzerinden de olsa çalışmaya devam eder.

Bir güncelleme takılmış gibi görünüyor

• Modül, güncellemenin aşamalarını gösterir (İndiriliyor… Yükleniyor… Yeniden başlatılıyor…); yavaş bir bağlantıda indirme aşaması baskındır — zaman tanıyın.
• Zamanlanmış bir güncelleme, ayarlanan süreden 5 dakika sonrasına kadar başlayabilir. Bkz. Device management.
• Güncellemeleri kilitle etkinleştirildiyse (Yapılandırma → İşlemler), aygıt tasarım gereği sürümünü korur — devam etmek için kilidi açın.
• Cömert bir süre bekledikten sonra hala takılı kalmışsa: Aygıtı yeniden başlat, bu, güncellemenin başlangıçta tamamlanmasını sağlar.

Ne zaman destekle iletişime geçilmeli

Güç ve ağın onaylandığı durumlarda kalıcı çevrimdışı olma, tekrarlanan yedekleme hataları, yukarıdaki kontrolleri atlatan eşleştirme hataları veya donanım arızası şüphesi içeren herhangi bir durum. Hazır bulundurun: seri numarası, aygıt adı, tesisiniz ve sorunun ne zaman başladığı. Permit access from Performance Hub Support etkinleştirildiyse (bkz. Performance Hub Support access), destek ekibi ajanı doğrudan inceleyebilir ve bu da çoğu incelemeyi kısaltır.

İlgili sayfalar

• Referans — bu davranışların arkasındaki kesin sayılar
• Device management · Yedeklemeler · Geri Yükleme ve Kurtarma