การส่งข้อความในแอป
ในหน้านี้
ข้อความในแอปคือการ์ดประกาศที่แสดงบนแดชบอร์ดของแอปบนมือถือ มีสามประเภท ได้แก่ ข้อความสำหรับทั้งสถานที่ที่ทุกคนเห็น ข้อความรายผู้ใช้ที่ตั้งค่าให้กับบุคคลแต่ละราย และข้อความอัตโนมัติที่ใช้ตามกฎ (เช่น การแจ้งเตือนสมาชิกภาพหมดอายุ) หน้านี้อธิบายทั้งสามประเภท รวมถึงตัวแก้ไขข้อความที่ใช้ร่วมกัน
ภาพรวมของข้อความทั้งสามประเภท
| ประเภท | กลุ่มเป้าหมาย | ตำแหน่งที่กำหนดค่า | ข้อความใดมีผล |
|---|---|---|---|
| ข้อความสำหรับทั้งสถานที่ | ทุกคนในสถานที่ | Settings → App Security & Settings → การ์ดข้อความสำหรับทั้งสถานที่ | แสดงควบคู่กับข้อความรายผู้ใช้ใด ๆ |
| ข้อความรายผู้ใช้ (ตั้งค่าด้วยตนเอง) | บุคคลหนึ่งราย | Users → แผงของผู้ใช้ → App message | ข้อความที่ตั้งค่าด้วยตนเองจะไม่ถูกเขียนทับโดยระบบอัตโนมัติ |
| ข้อความอัตโนมัติ | ทุกคนที่ตรงตามเงื่อนไข | Settings → Automated Messages | ใช้เฉพาะเมื่อไม่มีข้อความที่ตั้งค่าด้วยตนเอง และจะล้างออกเองเมื่อไม่ตรงตามเงื่อนไขอีกต่อไป |
ตัวแก้ไขข้อความ
ข้อความทั้งสามประเภทใช้ตัวแก้ไขเดียวกัน (รูปที่ 1 ด้านล่างแสดงตัวแก้ไขภายในกฎข้อความอัตโนมัติสองรายการ)
| ช่อง | รายละเอียด |
|---|---|
| Notification type | Information (ทั่วไป), Notice (โทนคำเตือน) หรือ Urgent ควบคุมสีของการ์ดและป้ายระดับความรุนแรงในแอป (INFORMATION / NOTICE / URGENT) |
| Title | สูงสุด 120 อักขระ เช่น Pool Closed for Maintenance |
| Message body | สูงสุด 2000 อักขระ (คำเตือนเบื้องต้นจะแสดงเมื่อเกิน 500 อักขระ ควรให้การ์ดบนแดชบอร์ดสั้นกระชับ) |
| Optional link URL | ลิงก์ http:// / https:// ระบบจะเพิ่ม https:// ให้โดยอัตโนมัติหากคุณไม่ได้ใส่ |
| Link label | ข้อความบนปุ่มของลิงก์ ค่าเริ่มต้นคือ More info |
| Schedule | วันที่และเวลา Starts at / Ends at ที่ไม่บังคับ เว้นว่างไว้หากไม่ต้องการจำกัด ข้อความจะแสดงเฉพาะภายในช่วงเวลานี้ |
ตัวอย่างแบบเรียลไทม์จะแสดง "How this will look on the mobile app dashboard." สวิตช์หลักของตัวแก้ไขใช้เปิดหรือปิดข้อความโดยไม่สูญเสียเนื้อหา
ข้อความสำหรับทั้งสถานที่
Settings → App Security & Settings การ์ดข้อความสำหรับทั้งสถานที่ — "Allows you to configure a notification in the app for everyone at this facility." ใช้สำหรับการปิดทำการ ช่วงเวลาบำรุงรักษา หรือกิจกรรม อย่าลืมคลิก Save changes ในแถบบันทึกของการตั้งค่า
ข้อความรายผู้ใช้
เปิดผู้ใช้ใน Users แล้วใช้ส่วน App message ในแผงของผู้ใช้ การใช้งานทั่วไป ได้แก่ การแจ้งเตือนการชำระเงิน ประกาศส่วนบุคคล หรือข้อความ "กรุณาติดต่อเคาน์เตอร์ต้อนรับ" ผู้ใช้ที่มีข้อความที่ใช้งานอยู่จะแสดงป้าย Message ในรายการ โดยมีสีตามระดับความรุนแรง
ข้อความรายผู้ใช้ที่ตั้งค่าด้วยตนเองจะมีลำดับความสำคัญสูงกว่าเสมอ ระบบอัตโนมัติจะไม่เขียนทับข้อความนั้น
ข้อความอัตโนมัติ
Settings → Automated Messages จะเปิดหน้า App Messaging Rules ซึ่งสร้างข้อความรายผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามข้อมูลสมาชิกภาพหรือการมองเห็นประตูในปัจจุบัน ข้อความที่ตั้งค่าด้วยตนเองจะไม่ถูกเขียนทับ และข้อความอัตโนมัติจะล้างออกเองเมื่อไม่มีผลอีกต่อไป
รูปที่ 1: App Messaging Rules ที่มีกฎสองรายการใช้ประเภทการแจ้งเตือน Urgent
วิธีการทำงานของกฎ
- Enable automated messages คือสวิตช์หลัก เมื่อปิด กฎทั้งหมดด้านล่างจะไม่ทำงาน (แสดงเป็นสีจาง: "Automated messages are turned off — these rules are inactive.")
- แต่ละกฎมีรูปแบบ: When <Membership status | Person type | Tag | Door visibility> is any of <values> → แสดงข้อความนี้ กฎแบบ Tag จะตรงกับทั้งแท็กที่ซิงค์และแท็กที่กำหนดเอง (ไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กหรือใหญ่)
- Door visibility รองรับ No doors visible และ Has visible doors โดยใช้รายการประตูสุดท้ายของแอปบนมือถือ ประตูที่ใช้งานได้และประตูที่จะใช้ได้ในอนาคตหรืออยู่นอกเวลาจะนับว่ามองเห็นได้ รวมถึงประตูที่ตั้งใจแสดงในสถานะถูกบล็อกหรืออยู่ระหว่างบำรุงรักษา No doors visible จะตรงเฉพาะเมื่อรายการนั้นว่างเปล่า
- ลำดับของกฎคือลำดับความสำคัญ กฎแรกที่เปิดใช้งานและตรงกับบุคคลจะมีผล โดยแต่ละบุคคลจะได้รับข้อความอัตโนมัติหนึ่งข้อความ
- เมื่อบุคคลไม่ตรงกับกฎใดเลย ข้อความอัตโนมัติของบุคคลนั้นจะล้างออกเองโดยอัตโนมัติ
- ข้อความรองรับตัวแทนข้อความ {firstName} และ {lastName} เช่น "Hi {firstName}, your membership has expired."
การเพิ่มกฎ
- คลิก Add rule หรือเลือกจาก Start from a template…:
| เทมเพลต | ตรงกับ | ข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้า (ระดับความรุนแรง) |
|---|---|---|
| No door access | Door visibility: no doors visible | No door access available (Notice) |
| Expired membership | Membership status: expired | Your membership has expired (Notice) |
| Payment overdue | Tag: overdue | Payment overdue (Notice) |
| Account on hold / suspended | Membership status: on hold, suspended | Your account is on hold (Urgent) |
| Welcome (new member) | Tag: new | Welcome! (Information) |
| Trial / prospect | Person type: prospect | Enjoying your trial? (Information) |
| Document / waiver required | Tag: waiver-required | Action required (Notice) |
- ตั้งค่าช่อง When และค่าต่าง ๆ แก้ไขข้อความ และตรวจสอบว่าสวิตช์ Rule enabled เปิดอยู่
- คลิก Save changes ในแถบบันทึกของการตั้งค่า
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากบันทึก
การบันทึกจะทริกเกอร์การประมวลผลเบื้องหลังที่ใช้กฎกับทุกคนในสถานที่ การ์ดจะแสดงความคืบหน้า: "Applying to members in the background…" ตามด้วย "App messages applied · N updated" (หรือ "Background update failed.") ผู้ใช้ที่แยกการเชื่อมโยงแล้วจะถูกข้ามในการประมวลผลนี้ และนับจากนี้กฎจะมีผลกับผู้ใช้เมื่อมีการซิงค์หรือแก้ไขด้วย
API สำหรับมือถือจะประเมินกฎอัตโนมัติใหม่ตามการมองเห็นประตูในปัจจุบันทุกครั้งที่โหลดสถานที่ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงนโยบาย สิทธิ์ การบำรุงรักษา และกำหนดการจึงมีผลต่อข้อความทันที โดยแอปไม่ต้องรอการประมวลผลเบื้องหลังรอบถัดไป
การปิดระบบอัตโนมัติสำหรับบุคคลหนึ่งราย
ในแผงของผู้ใช้ เมื่อมีข้อความอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถคลิก Turn off for this user ข้อความอัตโนมัติจะถูกนำออก และจะไม่มีกฎใดส่งข้อความถึงบุคคลนั้นอีก (จนกว่าคุณจะคลิก Re-enable automated messages ที่ตำแหน่งเดียวกัน) มีประโยชน์สำหรับกรณียกเว้น เช่น สมาชิกที่มีข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงินซึ่งคุณดูแลด้วยตนเอง
สิ่งที่สมาชิกเห็น
ข้อความจะแสดงเป็นการ์ดที่ด้านบนของแดชบอร์ดในแอป โดยมีสีตามประเภท พร้อมชื่อเรื่อง เนื้อหา และปุ่มลิงก์ที่ไม่บังคับ ข้อความ Urgent จะโดดเด่นเป็นพิเศษ ข้อความมีไว้เพื่อแจ้งข้อมูลเท่านั้น และไม่บล็อกการเข้าถึงประตูด้วยตัวเอง (ใช้สวิตช์ Access enabled หรือ Access Policies เพื่อการนั้น)
หน้าที่เกี่ยวข้อง
- Users — ข้อความรายผู้ใช้และป้าย Message
- Access Policies — การอนุญาตให้เข้าประตูตาม Who, Where และ When
- ความปลอดภัยและการตั้งค่าแอป — การ์ดข้อความสำหรับทั้งสถานที่
- คู่มือแอปบนมือถือ