Perguntas frequentes
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Detalhes e localização
Não vejo a Localização da instalação. Onde ela está?
Se você não vê Localização da instalação, sua marca gerencia os endereços de forma centralizada. Peça ao administrador da sua organização para alterar o endereço.
O Google não encontra nosso endereço. O que eu faço?
Mude para MANUAL INPUT e insira o endereço você mesmo; depois, arraste o marcador do mapa até a instalação. Isso é comum em empreendimentos novos, lojas dentro de shopping centers e prédios em um campus. Consulte Inserir o endereço manualmente.
Qual deve ser o nome da instalação?
Apenas o bairro ou a localidade, por exemplo, Lower Manhattan ou Soho. A marca é exibida separadamente, portanto não a inclua no nome. Consulte Detalhes primários.
Onde publico a instalação ou altero o perfil on-line dela?
Em Website & Directory, não em Configuração de instalações e sistemas.
Fuso horário
Nossas portas e telas mudam de estado no horário errado. Por quê?
Verifique primeiro o fuso horário. Todas as programações da instalação são executadas nele, portanto um fuso horário errado desloca todas elas. O fuso horário é definido automaticamente a partir da posição da instalação no mapa, então verifique também a Localização da instalação. Consulte Fuso horário.
Por que não consigo salvar o fuso horário?
Você precisa escolher um fuso horário da lista. Caso contrário, verá "Please select a valid timezone from the list before saving."
Horários
Qual é a diferença entre o horário com equipe e o horário sem equipe/estendido?
Staffed Hours é quando a instalação está "Open with staff on site." (aberta com equipe no local). Unstaffed/Extended Hours é quando ela está "Open, but may not be staffed" (aberta, mas talvez sem equipe), como o acesso 24/7 dos membros de uma academia ou um espaço de coworking depois que a recepção fecha. Recursos como telas e música podem se comportar de forma diferente em cada um.
Fechamos para o almoço. Um dia pode ter mais de um período?
Sim. Clique em Add hours novamente no mesmo dia para adicionar outro período, por exemplo, 9:00am - 12:30pm e 1:30pm - 5:00pm.
Fechamos depois da meia-noite. Como insiro isso?
Um período não pode passar da meia-noite. Termine o dia às 11:59pm e, depois, adicione um período a partir de 12:00am no dia seguinte, por exemplo, 12:00am - 1:00am no sábado para um fechamento tardio na sexta-feira.
Como defino o mesmo horário em todos os dias úteis?
Defina um dia, clique em Copy nele, escolha Weekdays, clique em Copy to e, depois, em Save changes. "This replaces any existing hours on the selected days." (Isso substitui qualquer horário existente nos dias selecionados.) Consulte Copiar horários para outros dias.
Alterei nosso horário, mas nada mudou no local.
Verifique se você clicou em Save changes na barra na parte inferior da página. "Devices can take up to 15 minutes to pick up changes saved here." (Os dispositivos podem levar até 15 minutos para aplicar as alterações salvas aqui.) Aguarde e verifique novamente. Se uma tela ainda não seguir o horário, verifique se o Display Automations usa Horário com equipe na instalação. Consulte Como os horários são usados.
Feriados
Preciso adicionar os feriados nacionais eu mesmo?
Não. "Public holidays for your region are added automatically two months in advance." (Os feriados nacionais da sua região são adicionados automaticamente com dois meses de antecedência.) Eles usam o seu Default Holiday Hours, a menos que você dê a um deles um horário próprio. Consulte Horário de feriados.
Ficamos fechados em um feriado sem horário definido?
Somente se não houver horário sem equipe/estendido nesse dia. "Holiday hours replace your staffed hours on that date. Unstaffed/extended hours still apply, so a holiday with no hours falls back to the unstaffed hours for that day, and is only closed if there are none." (O horário de feriado substitui o horário com equipe nessa data. O horário sem equipe/estendido continua valendo, portanto um feriado sem horário usa o horário sem equipe desse dia e só fica fechado se não houver nenhum.)
Como defino o horário de um dia de treinamento ou de um fechamento pontual?
Adicione um bloco de feriado: clique em Add Holiday Block, insira um Holiday Name, como Staff Training Day ou Stocktake, escolha a Date e defina as Hours on this day. Consulte Adicionar um bloco de feriado.