Suporte para desenvolvedores e parceiros
Use esta página quando precisar de ajuda com os Recursos para desenvolvedores e parceiros, o acesso ao Partner Console, o comportamento da Partner API, a preparação para o lançamento em produção ou os canais gerais de suporte do Performance Hub.
Esta página de suporte é específica da área de Recursos para desenvolvedores e parceiros. A página de suporte da documentação principal do Performance Hub continua disponível para a documentação geral do produto e para fluxos de trabalho que não envolvem parceiros.
Antes de entrar em contato com o suporte
Para agilizar a triagem de problemas de parceiros ou de API, reúna:
- Nome do parceiro.
- Ambiente: staging, dryrun ou produção.
- Endpoint e método HTTP.
- Data e hora, com o fuso horário.
- Identificador de instalação usado.
- ID do registro de origem no seu sistema.
- Código de status HTTP e corpo da resposta.
- ID da chave de parceiro, se disponível. Não envie a chave secreta.
event_idoucommand_idpara solicitações de controle de acesso.
Para perguntas gerais sobre o produto ou a plataforma, inclua:
- Nome da organização ou da instalação.
- A página, o recurso ou o fluxo de trabalho que você está usando.
- Capturas de tela ou gravações de tela, quando úteis.
- Detalhes do navegador e do dispositivo, se o problema for relacionado à interface.
- Qualquer mensagem de erro exibida no Performance Hub.
Canais de suporte
Solicitações de parceria
Possíveis parceiros devem usar o formulário Torne-se um parceiro. Ele encaminha sua solicitação para a equipe de parceiros do Performance Hub.
Clientes atuais do Performance Hub
Os clientes do Performance Hub podem enviar tickets de suporte de dentro do software principal do Performance Hub.
Use esse canal para perguntas gerais sobre o produto, configuração de instalações, problemas com dispositivos, acesso à conta e suporte operacional.
Suporte para desenvolvedores e API
Os parceiros do Performance Hub podem enviar tickets de suporte escalonados pelo Partner Portal.
Use o Partner Portal para questões sobre a Partner API, o Partner Console, especificações OpenAPI, projetos de exemplo, problemas de integração, preparação para o lançamento em produção e incidentes de parceiros que afetam clientes.
Inclua os detalhes de triagem de parceiro/API listados acima.
Para incidentes em produção, inclua os detalhes acima e o impacto nos negócios, como instalações afetadas, fluxos de trabalho bloqueados ou eventos de acesso com falha.
Status da plataforma
Consulte a página de status do Performance Hub para ver incidentes ativos e informações de disponibilidade:
Orientações de escalonamento
Escalone imediatamente quando:
- Um fluxo de controle de acesso em produção estiver indisponível.
- Várias instalações não conseguirem sincronizar dados de membros, planos, check-ins ou relatórios.
- Uma instalação em produção não conseguir usar uma integração de parceiro configurada.
- Um cliente do Performance Hub não conseguir acessar um fluxo de trabalho operacional essencial.
- Houver suspeita de exposição de uma chave secreta.
- Clientes estiverem impedidos de ativar ou usar sua integração.
Para problemas de menor prioridade, inclua as etapas para reproduzir o problema e informe se ele ocorre em staging, dryrun ou produção.
Janelas de mudança
Se sua integração for executar uma grande migração, um preenchimento retroativo ou um lançamento em produção, coordene o horário com a equipe do Performance Hub. Compartilhe:
- Horário planejado de início e término.
- Instalações afetadas.
- Volume de solicitações esperado.
- Plano de reversão.
- Contato técnico durante a janela de mudança.