Wsparcie dla deweloperów i partnerów

Skorzystaj z tej strony, jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej zasobów dla deweloperów i partnerów (Developer & Partner Resources), dostępu do Partner Console, działania Partner API, gotowości do uruchomienia produkcyjnego lub ogólnych kanałów wsparcia Performance Hub.

Ta strona wsparcia dotyczy wyłącznie obszaru Developer & Partner Resources. Główna strona wsparcia w dokumentacji Performance Hub jest nadal dostępna w sprawach ogólnej dokumentacji produktu i procesów niezwiązanych z partnerami.

Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną

Aby przyspieszyć analizę problemów z integracją partnera lub API, zbierz:

Nazwę partnera.
Środowisko: staging, dryrun lub produkcyjne.
Punkt końcowy i metodę HTTP.
Znacznik czasu i strefę czasową.
Użyty identyfikator obiektu.
Identyfikator rekordu źródłowego z Twojego systemu.
Kod stanu HTTP i treść odpowiedzi.
Identyfikator klucza partnera, jeśli jest dostępny. Nie wysyłaj tajnego klucza.
event_id lub command_id w przypadku żądań kontroli dostępu.

W przypadku ogólnych pytań dotyczących produktu lub platformy podaj:

Nazwę organizacji lub obiektu.
Stronę, funkcję lub proces, z którego korzystasz.
Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu, jeśli są pomocne.
Informacje o przeglądarce i urządzeniu, jeśli problem dotyczy interfejsu.
Wszelkie komunikaty o błędach wyświetlane w Performance Hub.

Kanały wsparcia

Zapytania partnerskie

Potencjalni partnerzy powinni skorzystać z formularza Zostań partnerem. Twoje zapytanie trafi wtedy do zespołu partnerskiego Performance Hub.

Obecni klienci Performance Hub

Klienci Performance Hub mogą przesyłać zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio z głównego oprogramowania Performance Hub.

Korzystaj z tej ścieżki w przypadku ogólnych pytań o produkt, konfiguracji obiektu, problemów z urządzeniami, dostępu do konta i wsparcia operacyjnego.

Wsparcie dla deweloperów i API

Partnerzy Performance Hub mogą przesyłać eskalowane zgłoszenia do pomocy technicznej za pośrednictwem Partner Portal.

Korzystaj z Partner Portal w sprawach dotyczących Partner API, Partner Console, specyfikacji OpenAPI, przykładowych projektów, problemów z integracją, gotowości do uruchomienia produkcyjnego i incydentów partnerskich mających wpływ na klientów.

Dołącz informacje dotyczące partnera/API wymienione powyżej.

W przypadku incydentów produkcyjnych podaj powyższe informacje oraz wpływ na działalność, np. obiekty, których dotyczy problem, zablokowane procesy lub nieudane zdarzenia dostępu.

Stan platformy

Informacje o aktywnych incydentach i dostępności znajdziesz na stronie stanu Performance Hub:

Wyświetl stan platformy

Wskazówki dotyczące eskalacji

Eskaluj natychmiast, gdy:

Produkcyjny proces kontroli dostępu jest niedostępny.
Wiele obiektów nie może synchronizować danych członków, planów, wejść lub raportów.
Obiekt produkcyjny nie może korzystać ze skonfigurowanej integracji partnera.
Klient Performance Hub nie ma dostępu do podstawowego procesu operacyjnego.
Istnieje podejrzenie ujawnienia tajnego klucza.
Klienci nie mogą włączyć Twojej integracji lub z niej korzystać.

W przypadku problemów o niższym priorytecie podaj kroki pozwalające odtworzyć problem i informację, czy występuje on w środowisku staging, dryrun czy produkcyjnym.

Okna zmian

Jeśli Twoja integracja ma przeprowadzić dużą migrację, uzupełnienie danych lub uruchomienie produkcyjne, uzgodnij termin z zespołem Performance Hub. Przekaż:

Planowany czas rozpoczęcia i zakończenia.
Obiekty, których dotyczy zmiana.
Oczekiwaną liczbę żądań.
Plan wycofania zmian.
Kontakt techniczny w trakcie okna zmian.