Messaggi nell'app

I messaggi nell'app sono schede di annuncio mostrate nella dashboard dell'app mobile. Ne esistono tre tipi: un messaggio per l'intera struttura visibile a tutti, un messaggio per singolo utente impostato su una persona e i messaggi automatici applicati tramite regole (ad es. un avviso di iscrizione scaduta). Questa pagina li descrive tutti e tre, insieme all'editor dei messaggi che condividono.

I tre tipi di messaggio in sintesi

L'editor dei messaggi

Tutti e tre i tipi usano lo stesso editor (la Figura 1 più sotto lo mostra all'interno di due regole per i messaggi automatici).

Un'anteprima in tempo reale mostra "How this will look on the mobile app dashboard." L'interruttore principale dell'editor attiva o disattiva il messaggio senza perderne il contenuto.

Messaggio per l'intera struttura

Settings → App Security & Settings, scheda del messaggio per l'intera struttura: "Allows you to configure a notification in the app for everyone at this facility." Usalo per chiusure, finestre di manutenzione o eventi. Ricordati di fare clic su Save changes nella barra di salvataggio delle impostazioni.

Messaggi per singolo utente

Apri un utente in Users e usa la sezione App message del suo pannello. Usi tipici: un promemoria di pagamento, un avviso personale, un invito a "rivolgersi alla reception". Gli utenti con un messaggio attivo mostrano nell'elenco un badge Message, colorato in base alla gravità.

Un messaggio per singolo utente impostato manualmente ha sempre la priorità: l'automazione non lo sovrascrive.

Messaggi automatici

Settings → Automated Messages apre la pagina App Messaging Rules, che automatizza i messaggi per singolo utente in base ai dati dell'iscrizione o alla visibilità attuale delle porte. Un messaggio impostato manualmente non viene mai sovrascritto e i messaggi automatici si cancellano da soli quando non sono più pertinenti.

Figura 1: App Messaging Rules, con due regole che usano il tipo di notifica Urgent

Come funzionano le regole

• Enable automated messages è l'interruttore principale: quando è disattivato, tutte le regole sottostanti sono inattive (mostrate in grigio: "Automated messages are turned off — these rules are inactive.").
• Ogni regola ha la forma: When <Membership status | Person type | Tag | Door visibility> is any of <valori> → mostra questo messaggio. Le regole sui tag corrispondono sia ai tag sincronizzati sia a quelli personalizzati (senza distinzione tra maiuscole e minuscole).
• Door visibility supporta No doors visible e Has visible doors. Usa l'elenco finale delle porte dell'app mobile: le porte utilizzabili e quelle future/fuori orario contano come visibili, così come le porte mostrate di proposito in stato bloccato o di manutenzione. No doors visible corrisponde solo quando quell'elenco è vuoto.
• L'ordine delle regole è la priorità: prevale la prima regola attivata che corrisponde a una persona; un solo messaggio automatico per persona.
• Quando una persona non corrisponde più ad alcuna regola, il suo messaggio automatico si cancella da solo.
• Il testo del messaggio supporta i segnaposto {firstName} e {lastName}, ad es. "Hi {firstName}, your membership has expired."

Aggiunta di una regola

1. Fai clic su Add rule oppure scegli da Start from a template…:

2. Imposta il campo When e i valori, modifica il messaggio e verifica che l'interruttore Rule enabled sia attivo.
3. Fai clic su Save changes nella barra di salvataggio delle impostazioni.

Cosa succede dopo il salvataggio

Il salvataggio avvia un'elaborazione in background che applica le regole a tutti nella struttura. La scheda mostra l'avanzamento: "Applying to members in the background…", poi "App messages applied · N updated" (oppure "Background update failed."). Gli utenti disaccoppiati vengono saltati dall'elaborazione e, da quel momento in poi, le regole si applicano anche agli utenti man mano che vengono sincronizzati o modificati.

L'API mobile rivaluta le regole automatiche in base alla visibilità attuale delle porte ogni volta che vengono caricate le strutture. Le modifiche a policy, autorizzazioni, manutenzione e pianificazioni influiscono quindi immediatamente sul messaggio; l'app non attende un'altra elaborazione in background.

Disattivare l'automazione per una persona

Nel pannello di un utente, quando è attivo un messaggio automatico, puoi fare clic su Turn off for this user: il messaggio automatico viene rimosso e nessuna regola invierà più messaggi a quell'utente (finché non fai clic su Re-enable automated messages nello stesso punto). È utile per le eccezioni, ad es. un membro con una contestazione di fatturazione che stai gestendo personalmente.

Cosa vedono i membri

I messaggi compaiono come schede nella parte superiore della dashboard dell'app, colorate in base al tipo, con titolo, testo e pulsante di link facoltativo. I messaggi urgenti sono visivamente in evidenza. I messaggi sono informativi: da soli non bloccano l'accesso alle porte (a tale scopo usa l'interruttore Access enabled o le Access Policies).

Pagine correlate

• Users: messaggi per singolo utente, il badge Message
• Access Policies: autorizzazione delle porte in base a Who, Where e When
• Sicurezza e impostazioni dell'app: la scheda del messaggio per l'intera struttura
• Guida all'app mobile