Assistenza per sviluppatori e partner

Usa questa pagina quando ti serve aiuto con le Developer & Partner Resources, l'accesso alla Partner Console, il comportamento della Partner API, la preparazione al lancio in produzione o i canali di assistenza generali del Performance Hub.

Questa pagina di assistenza riguarda specificamente l'area Developer & Partner Resources. La pagina di assistenza principale della documentazione del Performance Hub resta disponibile per la documentazione generale del prodotto e per i flussi di lavoro non legati ai partner.

Prima di contattare l'assistenza

Per un'analisi più rapida dei problemi relativi ai partner o alle API, raccogli:

Nome del partner.
Ambiente: staging, dryrun o produzione.
Endpoint e metodo HTTP.
Data, ora e fuso orario.
Identificatore della struttura usato.
ID del record di origine nel tuo sistema.
Codice di stato HTTP e corpo della risposta.
ID della chiave partner, se disponibile. Non inviare la chiave segreta.
event_id o command_id per le richieste di controllo degli accessi.

Per domande generali sul prodotto o sulla piattaforma, includi:

Nome dell'organizzazione o della struttura.
La pagina, la funzionalità o il flusso di lavoro che stai usando.
Screenshot o registrazioni dello schermo, se utili.
Dettagli del browser e del dispositivo, se il problema riguarda l'interfaccia.
Eventuali messaggi di errore mostrati nel Performance Hub.

Canali di assistenza

Richieste di partnership

I potenziali partner devono usare il modulo Become a Partner, che inoltra la richiesta al team partner del Performance Hub.

Clienti esistenti del Performance Hub

I clienti del Performance Hub possono inviare ticket di assistenza direttamente dal software principale del Performance Hub.

Usa questo canale per domande generali sul prodotto, configurazione delle strutture, problemi con i dispositivi, accesso all'account e supporto operativo.

Assistenza per sviluppatori e API

I partner del Performance Hub possono inviare ticket di assistenza con escalation tramite il Partner Portal.

Usa il Partner Portal per la Partner API, la Partner Console, le specifiche OpenAPI, i progetti di esempio, i problemi di integrazione, la preparazione al lancio in produzione e gli incidenti dei partner che hanno impatto sui clienti.

Includi i dettagli per l'analisi dei problemi relativi ai partner/alle API elencati sopra.

Per gli incidenti in produzione, includi i dettagli sopra indicati e l'impatto sull'attività, ad esempio le strutture interessate, i flussi di lavoro bloccati o gli eventi di accesso non riusciti.

Stato della piattaforma

Controlla la pagina di stato del Performance Hub per gli incidenti in corso e le informazioni sulla disponibilità:

Visualizza lo stato della piattaforma

Indicazioni per l'escalation

Richiedi subito un'escalation quando:

Un flusso di controllo degli accessi in produzione non è disponibile.
Più strutture non riescono a sincronizzare i dati di membri, piani, check-in o report.
Una struttura in produzione non riesce a usare un'integrazione partner configurata.
Un cliente del Performance Hub non riesce ad accedere a un flusso di lavoro operativo fondamentale.
Si sospetta che una chiave segreta sia stata esposta.
I clienti non riescono ad attivare o a usare la tua integrazione.

Per i problemi a priorità più bassa, includi i passaggi per riprodurli e indica se si verificano in staging, dryrun o produzione.

Finestre di modifica

Se la tua integrazione eseguirà una migrazione di grandi dimensioni, un backfill o un lancio in produzione, coordina le tempistiche con il team del Performance Hub. Comunica:

Data e ora di inizio e di fine previste.
Strutture interessate.
Volume di richieste previsto.
Piano di rollback.
Referente tecnico durante la finestra di modifica.