समस्या निवारण

जो लक्षण आप देख रहे हैं, उससे मेल खाने वाले लक्षण के चरणों का पालन करें। लगभग हर मामले में, Logs टैब निदान का सबसे तेज़ तरीका है — यह हर अनुरोध की स्थिति और विफलता का पैटर्न दिखाता है (एक कुंजी? एक मॉडल? सब कुछ?)। देखें गतिविधि और लॉग।

अनुरोध ब्लॉक हो रहे हैं

हर अनुरोध 402 insufficient_credits के साथ विफल होता है

कारण: इस सुविधा के लिए मॉड्यूल सक्षम नहीं है, या प्रीपेड बैलेंस समाप्त हो गया है (Overview टैब पर "Your balance is depleted. Inference requests will be blocked until you top up." दिखाई देगा)। API कुंजियों के लिए, जिस सुविधा में Model Router सक्षम नहीं है, वह इसके बजाय 403 "Model Router is not enabled for this facility" लौटाती है।

समाधान: Welcome to Model Router पेज से Model Router सक्षम करें (देखें शुरुआत करें), फिर Budgets & Limits → Balance & Top-up में टॉप अप करें। बैलेंस जमा होने के कुछ ही क्षणों में अनुरोध फिर से शुरू हो जाते हैं। ऐसा दोबारा न हो, इसके लिए ऑटो टॉप-अप सक्षम करें। देखें बजट और टॉप-अप।

अनुरोध 402 budget_exceeded के साथ विफल होते हैं

कारण: कोई खर्च सीमा पूरी हो गई है। त्रुटि संदेश बताता है कि कौन-सी अवधि (दैनिक / मासिक / आजीवन) है और — दैनिक और मासिक के लिए — आपकी सुविधा के समय क्षेत्र में यह ठीक कब रीसेट होगी। यह पूरे खाते की सीमा हो सकती है, या किसी विशिष्ट कुंजी या कनेक्टेड सेवा की सीमा (दायरा सीमित होने पर संदेश में "This key's" / "This agent's" लिखा होता है)।

समाधान: या तो बताए गए रीसेट तक प्रतीक्षा करें, सीमा बढ़ाएँ (Budgets & Limits → Spend Limits, या कुंजी या सेवा का कॉन्फ़िगरेशन), या — आजीवन हार्ड कैप के लिए — Reset hard cap का उपयोग करें। Spend Limits पेज ठीक-ठीक दिखाता है कि कौन-सी सीमाएँ "Limit reached" पर हैं।

अनुरोध 403 content_policy_violation के साथ विफल होते हैं

कारण: प्रॉम्प्ट किसी block-मोड कंटेंट फ़िल्टर या प्रॉम्प्ट-इंजेक्शन शील्ड से मेल खा गया।

समाधान: Settings → Guardrails की समीक्षा करें। यदि किसी एक इंटीग्रेशन को वास्तव में अलग नियमों की ज़रूरत है, तो पूरी सुविधा की नीति को ढीला करने के बजाय उसके Override facility guardrails टॉगल का उपयोग करें। देखें गार्डरेल।

अनुरोध 429 के साथ विफल होते हैं

कारण: कुंजी या कनेक्टेड सेवा ने अपनी Requests / min या Tokens / min दर सीमा पार कर ली है।

समाधान: कुछ देर रुककर फिर से प्रयास करें, या कुंजी या सेवा के कॉन्फ़िगरेशन में दर सीमाएँ बढ़ाएँ (खाली = असीमित)। देखें API कुंजियाँ।

एक विशिष्ट मॉडल त्रुटियाँ लौटाता है, बाकी काम करते हैं

कारण: हो सकता है कि मॉडल आपकी सुविधा के लिए अक्षम हो, कुंजी के मॉडल प्रतिबंध से बाहर रखा गया हो, या प्रदाता को समस्याएँ आ रही हों।

समाधान: Settings → Models (क्या यह सक्षम है?), कुंजी की Restrict models सूची, और समय के साथ मॉडल की त्रुटि दर के लिए Activity → Performance → Reliability & performance by model जाँचें।

API कुंजी की समस्याएँ

401 Unauthorized

कारण: कोड invalid_api_key ("Missing or invalid API key") के साथ, Authorization: Bearer … हेडर मौजूद नहीं है या गलत रूप में है। बिना किसी कोड के ("Invalid API key"), कुंजी अज्ञात है (गलत टाइप की गई, या rotate के बाद पुराना सीक्रेट) या revoked है।

समाधान: हेडर का प्रारूप पक्का करें; Settings → Service Access & API Keys में कुंजी की स्थिति जाँचें। रद्द की गई कुंजी को फिर से सक्रिय करें, या यदि कुंजी रोटेट की गई थी तो अपनी सेवा को नए सीक्रेट से अपडेट करें।

मैंने कुंजी का सीक्रेट खो दिया

सीक्रेट केवल एक बार, बनाते समय दिखाया जाता है और इसे वापस प्राप्त नहीं किया जा सकता। Rotate का उपयोग करें — एक नया सीक्रेट जारी होता है (एक बार दिखाया जाता है) और कुंजी का लेबल, सीमाएँ और इतिहास बने रहते हैं। कुंजी का उपयोग करने वाली हर सेवा को अपडेट करें: "You will need to reconfigure any services still using the old key."

कुंजी काम करती है, लेकिन उपयोग गलत नाम से दिखता है

Activity और Logs में कुंजियों की पहचान उनके Label से होती है। कुंजी संपादित करें और एक सार्थक लेबल सेट करें; एक ही कुंजी साझा करने के बजाय हर सिस्टम को उसकी अपनी कुंजी दें।

एजेंट से जुड़ी समस्याएँ

कोई एजेंट Offline दिखाता है

कारण: डिवाइस बंद है या उसमें कनेक्टिविटी नहीं है — यह डिवाइस की कनेक्टिविटी है, Model Router की कोई सेटिंग नहीं।

समाधान: डिवाइस की पावर और नेटवर्क जाँचें। इसका एक्सेस कॉन्फ़िगरेशन प्रभावित नहीं होता और दोबारा कनेक्ट होते ही फिर से काम करने लगता है।

किसी एजेंट ने AI अनुरोधों का जवाब देना बंद कर दिया

इस क्रम में जाँचें:

1. बैलेंस — बैलेंस समाप्त होने पर सभी एजेंट ब्लॉक हो जाते हैं (एजेंट क्रेडिट-आवश्यक स्थिति दिखाता है)। टॉप अप करें।
2. प्रति-सेवा सीमाएँ — Settings → Service Access & API Keys → Connected Services: क्या एजेंट "Limit reached" दिखाता है? सीमा बढ़ाएँ या उसके रीसेट होने तक प्रतीक्षा करें।
3. खाते की सीमाएँ — Budgets & Limits → Spend Limits।
4. लॉग — एजेंट के अनुरोधों पर वास्तविक त्रुटि देखने के लिए एजेंट के अनुसार फ़िल्टर करें।

बैलेंस और बिलिंग से जुड़े प्रश्न

खर्च के आँकड़े पीछे लगते हैं

Available balance और Spent today आँकड़े लाइव होते हैं। Monthly usage का आपके बैलेंस से हर 15 मिनट में मिलान किया जाता है, इसलिए बहुत हाल के खर्च को वहाँ दिखने में कुछ मिनट लग सकते हैं। लेन-देन इतिहास में केवल टॉप-अप और बैलेंस समायोजन सूचीबद्ध होते हैं, इसलिए उसमें उपयोग कभी नहीं दिखता।

ऑटो टॉप-अप नहीं चला

Balance & Top-up पेज पर कोई बैनर देखें: कोई कार्ड सहेजा नहीं गया, कार्ड को प्रमाणीकरण की ज़रूरत है, या कार्ड अस्वीकृत हुआ। कार्ड ठीक करें (Update card / Edit payment details) या मैन्युअल रूप से टॉप अप करें। ऑटो टॉप-अप की जाँच लगभग हर 15 मिनट में चलती है, इसलिए अभी-अभी पार हुई सीमा को ट्रिगर होने में कुछ मिनट लग सकते हैं।

कोई टॉप-अप विफल हो गया

"Additional card authentication is required. Please try again." — फिर से प्रयास करें; आपका बैंक सत्यापन के लिए कह सकता है। "Top-up could not be completed." — शुल्क अस्वीकृत हो गया; कार्ड जाँचें या कोई दूसरी राशि आज़माएँ। जब तक शुल्क सफल नहीं होता, कोई क्रेडिट लागू नहीं होता।

मुझसे शुल्क लिया गया, लेकिन बैलेंस नहीं बदला

टॉप-अप तुरंत जमा होते हैं — पेज रिफ़्रेश करें। यदि बैलेंस में अब भी सफल शुल्क नहीं दिखता, तो लेन-देन के विवरण ड्रॉअर (या अपने कार्ड स्टेटमेंट) से Transaction ID और Payment reference नोट करें और एक सहायता अनुरोध दर्ज करें।

लॉग और एनालिटिक्स से जुड़े प्रश्न

मैंने अभी जो अनुरोध किया, वह अभी तक Logs में नहीं है

Live रिफ़्रेश चालू करें (या Refresh now पर क्लिक करें)। अनुरोध आमतौर पर कुछ ही क्षणों में दिखाई देते हैं; अधिक लोड होने पर इसमें थोड़ा अधिक समय लग सकता है।

लॉग ऐसा मॉडल दिखाते हैं जिसका मैंने अनुरोध नहीं किया था

यदि आपने model: "auto" भेजा था, तो लॉग वह मॉडल दिखाते हैं जिस पर Auto Router resolved to हुआ — Requested model: auto देखने के लिए अनुरोध का विवरण खोलें। यह अपेक्षित है। देखें मॉडल।

पंक्तियों में "No charge" दिखता है

विफल या खाली प्रतिक्रियाएँ, जिनकी कोई लागत नहीं होती, उन पर No charge बैज लगाया जाता है — उन्हें पूर्णता के लिए रिकॉर्ड किया जाता है, लेकिन उन्होंने बैलेंस का उपभोग नहीं किया।

मेरा CSV निर्यात अपेक्षा से छोटा है

रॉ निर्यात की सीमा 25,000 पंक्तियाँ है — तारीख की सीमा छोटी करें या सारांश निर्यात का उपयोग करें। यह भी ध्यान दें: "Summaries cover whole days, so a sub-day or graph selection is widened to full days."