פתרון תקלות

רוב הבעיות נופלות למספר דפוסים מצומצם. מצאו את התסמין ועקבו אחר הבדיקות בסדר הופעתן — הן מסודרות מהסביר ביותר לפחות סביר.

המכשיר מציג "לא מקוון"

"באינטרנט" פירושו שהמכשיר דיווח במהלך 5 הדקות האחרונות, לכן מצב לא מקוון קשור לחשמל או לרשת:

1. חשמל — האם היחידה דלוקה? בדקו שהשקע אינו ממוסך במתג או מחובר לשעון שבת.
2. רשת — האם כבל ה-Ethernet מחובר היטב בשלל הקצוות? האם נוריות החיווי (Link) דלוקות? אם המכשיר פועל על Wi-Fi, האם שם הרשת או הסיסמה השתנו?
3. הקצו לכך שתי דקות לאחר כל שינוי בחשמל או ברשת — המכשיר מתחבר מחדש בכוחות עצמו; אין צורך שאף אחד יתחבר אליו.
4. מסך סטטוס HDMI (חברו כל צג שהוא) מציג את תצוגת המכשיר עצמו לגבי מצב הרשת שלו — הדרך המהירה ביותר לראות אם יש לו כתובת וקישוריות.
5. האינטרנט שלכם — אם כל המתקן לא מקוון, גם המכשיר מציג מצב לא מקוון. הוא מתאושש אוטומטית כאשר הקישוריות חוזרת; גיבויים והתראות מתאספים בתור וממשיכים לאחר מכן.

מכשיר שנשאר במצב לא מקוון למרות אישור תקינות החשמל והרשת מהווה מקרה לתמיכה — הכינו את המספר הסידורי מראש (ניהול מכשירים ← סקירה כללית ← זהות, או מתווית המכשיר).

ל-Cloud Agent אין חיבור חשמל או רשת עבורכם לבדיקה. אם אחד מהם מציג מצב לא מקוון במשך יותר מכמה דקות, רעננו את הדף ולאחר מכן פנו לתמיכה.

באנרים של תקינות ואבחון מכשירים

הסוכן בודק את המכשיר של עצמו ומדווח על בעיות שהוא מוצא. כאשר זה קורה, באנר תקינות מופיע מתחת לסרגל המדדים בראש המודול, יחד עם תיאור קצר של הבעיה — לדוגמה, שלפורט ה-Ethernet אין קישור והסוכן משתמש ב-Wi-Fi במקומו.

איור 1: באנר תקינות מכשיר

לחצו על הצג דוח כדי לפתוח את אבחון מכשירים. הוא מציג את שם הבעיה ואת חומרתה, מציג את הפרטים הטכניים שהמכשיר דיווח עליהם, ומפרט את סעיף מה לנסות — סדרת צעדים קצרה בסדר מומלץ. תחת פרטים, הסוכן מסביר את הבעיה בשפה פשוטה ומה משמעותה עבורכם.

איור 2: אבחון מכשירים יחד עם הצעדים לניסיון

עבדו לפי השלבים ולאחר מכן סגרו את הדו-שיח. בעיות רבות נפתרות מעצמן ברגע שהגורם מתוקן: בדוגמה שלעבר, הסוכן חוזר ל-Ethernet ברגע שהקישור פעיל. כדי להסתיר באנר שכבר טיפלתם בו, לחצו על כפתור הסגירה שעל הבאנר. אם הכל תקין, הדוח מציג "No issues reported for this device."

הסוכן אינו מגיב בצ'אט

ההתקן מחובר לאינטרנט אך השיחה תקועה:

1. טעינה מחדש של עמוד המודל — ייתכן שפג תוקף אסימון ההפעלה שלכם לאחר כרטיסייה פתוחה לאורך זמן; טעינה מחדש יוצרת אסימון חדש.
2. בדיקת מגבלת תקציב. אם הסוכן הגיע לתקרת הוצאות או שיתרת ה-Model Router ששולמה מראש של המתקן ריקה, קריאות המודל יידחו — הסוכן לא יכול לחשוב עד שיהיה תקציב זמין. לשונית Budgets & limits מציגה את השימוש מול תקרות וכן את Account balance; Model Router מציג את יתרת המתקן.
3. בדיקת מצב החיבור בכותרת. אם הוא מחזורי בנתיבים (Cloud relay → via Performance Hub), ייתכן שהמנהרה (tunnel) מוקמת מחדש — תנו לו רגע.
4. הפעלה מחדש של הסוכן דרך Device management → Configuration → Actions → Reboot device (אשרו את החיווי). ההתקן מופעל מחדש ואינו זמין למשך זמן קצר; שיחות, Memory וקבצים אינם מושפעים.

היתרה אזלה, או שקריאות נדחות באמצע המשימה

המחסום הפיננסי, באופן ספציפי:

• יתרת המתקן ריקה ← המודל מראה שהמתקן הששתמש בכל היתרה ששולמה מראש. לחצו על Top up (או Top up your balance) כדי להוסיף אשראי ששולם מראש באמצעות כרטיס החיוב השמור, או בצעו טעינה ב-Model Router. הסוכן מתחדש מיד. אם ה-Model Router אינו מוגדר עדיין עבור המתקן, המודל מבקש מכם לאפשר זאת תחילה; אם אין לכם גישה ל-Model Router, פנו למנהל המערכת שלכם.
• הושגה תת קרה יומית/חודשית ← המתינו שהחלון יתאפס (חצות מקומית במתקן / תחילת חודש), או העלו את התקרה ב-Budgets & limits.
• הושגה תקרת אורך חיים ← העלו אותה; אין איפוס אוטומטי.
• אוטומציות מתוזמנות שהושהו עקב תקרה מתחדשות מעצמן ברגע שיש תקציב זמין.

"אין לך גישה לסוכן זה"

אתם יכולים לראות את ההתקן אך מקבלים לוח נעול במקום צ'אט:

• הסוכן נמצא במצב מוגבל ואתם אינם ברשימת המורשים שלו. לחצו על Request access — הבעלים מקבל התראה ויכול לאשר אתכם בלחיצה אחת. ראו בקרת גישה.
• אם נראה שהבקשה נעלמת: היא כבר ממתינה לאישור — בקשה חוזרת אינה שולחת התראה מחדש. פנו ישירות לבעלים.
• אם הבעלים עזב את העסק, מנהל מערכת יכול להקצות מחדש את הבעלות באמצעות Reallocate owner בהגדרות הגישה של הסוכן. ראו שינוי הבעלים.
• אם אינכם מצליחים לראות את הסוכן כלל בזמן שקולגות יכולים, הוא מוגבל עם ההגדרה Only admins can see this agent מופעלת — אותו פתרון: בקשו מהבעלים או ממנהל מערכת.

הצמדת ההתקן נכשלה

בדו-שיח Add Physical Agent:

Cloud Agent לא הופעל

בדו-שיח Add Cloud Agent:

• ההפעלה נכשלה — "Nothing was charged for this attempt." נסו שוב, או בחרו גודל או אֵזוֹר אחרים.
• "This size cannot be launched right now." — בחרו גודל אחר.
• "We could not load the available regions and sizes." — טענו מחדש את העמוד ונסו שוב.
• Cloud agents אינם זמינים עבור מתקן זה — *"You can still add a Physical Agent, or contact support to enable cloud agents."*i

ההפעלה הראשונה באֵזוֹר חדש עשויה לקחת כמה דקות נוספות. באפשרותכם לעזוב את העמוד בזמן שהוא פועל; ההתקדמות מתעדכנת מעצמה.

גיבוי נכשל, או שהגיבויים פסקו

• נקודת שחזור בודדת שנכשלה מופיעה כבלתי תקינה ברשימה בלשונית Backups — הפעולה השעתית הבאה בדרך כלל מצליחה מעצמה; התייחסו למקרים חד-פעמיים כאל רעש רקע.
• הגיבויים פסקו לחלוטין: בדקו שהסוכן מחובר, וודאו שהגיבויים לא כובו תחת Configuration → Cloud backup. שינויים בהגדרות (כולל הפעלה מחדש) נקלטים תוך כשעה.
• פקודת גיבוי כעת מסרבת לפעול: גיבוי או שחזור אחר כבר פועלים — אחד בכל פעם לכל התקן. המתינו עד לסיומו.
• כישלונות חוזרים ונשנים עם התקן תקין ומחובר מהווים אירוע תמיכה.

פעולת שחזור לא ביצעה את מה שציפיתי

• נקודה שוחזרה שגויה / התוצאה גרועה יותר: השתמשו בקישור ביטול שחזור זה בשחזור שהושלם — פעולה זו מחזירה את הסוכן לנקודת השחזור האוטומטית לבטיחות שנוצרה ממש לפני השחזור. שחזור מלא אינו גורם לאובדן נתונים; ראו שחזור והתאוששות.
• השחזור נראה תקוע: שחזורים מלאים עוצרים את הסוכן בזמן שהנתונים מוחלפים — קחו בחשבון את גודל נקודת השחזור. באנר מעל הצ'אט מציג את התקדמות השחזור, וכרטיסיית הגיבויים מציגה את מצב הבקשה; בקשה שלעולם אינה נלקחת מעידה על כך שהמכשיר אינו מקוון.
• לא ניתן להשוות בין שנקודות שחזור: הן מאוחסנות באזורים שונים — השוואות פועלות במסגרת אֵזוֹר אחד.

הודעה על גישה לרשת מקומית

כאשר אתם נמצאים במתקן, המודול מנסה את הנתיב המהיר ביותר — ישיר (רשת מקומית) — מה שיכול לגרום לדפדפן שלכם לבקש הרשעה לגשת למכשירים ברשת המكانית שלכם. מתן אישור מעניק לכם את החיבור המהיר ביותר; דחייה אינה מזיקה — המודול חוזר אוטומטית לממסר הענן והכול ממשיך לעבוד, פשוט דרך האינטרנט.

עדכון נראה תקוע

• המודול מציג את שלבי העדכון (Downloading… Installing… Restarting…); בחיבור איטי שלב ההורדה הוא הדומיננטי — תנו לו זמן.
• עדכון מתוזמן עשוי להתחיל עד 5 דקות לאחר השעה שנקבעה. ראו עדכוני תוכנה.
• אם נעילת עדכונים הופעלה (תצורה ← פעולות), המכשיר שומר על הגרסה שלו לפי התכנון — שחררו את הנעילה כדי להמשיך.
• עדיין תקוע לאחר המתנה ארוכה: אתחול מחדש של המכשיר, המאפשר לעדכון להסתיים בעלייה מחדש.

מתי לפנות לתמיכה

מצב לא מקוון מתמשך עם חשמל ורשת מאומתים, כישלונות גיבוי חוזרים ונשנים, שגיאות התאמה ששרדו את הבדיקות שלעיל, או כל דבר הכולל חשד לתקלת חصה. הכינו מראש: את המספר הסידורי, שם המכשיר, המתקן שלכם, ובערך מתי התחילה הבעיה. אם האפשרות Permit access from Performance Hub Support מופעלת (ראו גישת תמיכה של Performance Hub), צוות התמיכה יכול לבדוק את הסוכן ישירות, מה שמקצר את רוב הבדיקות.

דפים קשורים

• סימוכין — המספרים המדויקים מאחורי התנהגויות אלו
• Device management · גיבויים · שחזור והתאוששות