Entwickler- und Partner-Support
Nutzen Sie diese Seite, wenn Sie Hilfe zu den Developer & Partner Resources, zum Zugang zur Partner Console, zum Verhalten der Partner API, zur Bereitschaft für den Produktionsstart oder zu allgemeinen Support-Wegen des Performance Hub benötigen.
Diese Support-Seite gilt speziell für den Bereich Developer & Partner Resources. Die Support-Seite der Hauptdokumentation des Performance Hub steht weiterhin für allgemeine Produktdokumentation und Abläufe ohne Partnerbezug zur Verfügung.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Für eine schnellere Einordnung von Partner- oder API-Problemen sammeln Sie folgende Angaben:
- Partnername.
- Umgebung: Staging, Dryrun oder Produktion.
- Endpunkt und HTTP-Methode.
- Zeitstempel und Zeitzone.
- Verwendete Einrichtungskennung.
- Quelldatensatz-ID aus Ihrem System.
- HTTP-Statuscode und Antworttext.
- Partner-Schlüssel-ID, falls verfügbar. Senden Sie nicht den geheimen Schlüssel.
event_idodercommand_idbei Zutrittskontrollanfragen.
Bei allgemeinen Produkt- oder Plattformfragen geben Sie Folgendes an:
- Name der Organisation oder Einrichtung.
- Die Seite, die Funktion oder den Ablauf, den Sie verwenden.
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, wo hilfreich.
- Browser- und Gerätedetails, wenn das Problem die Benutzeroberfläche betrifft.
- Alle im Performance Hub angezeigten Fehlermeldungen.
Support-Kanäle
Partneranfragen
Interessierte Partner verwenden das Formular Partner werden. Damit wird Ihre Anfrage an das Partnerteam des Performance Hub weitergeleitet.
Bestehende Kunden des Performance Hub
Kunden des Performance Hub können Support-Tickets direkt in der Hauptsoftware des Performance Hub einreichen.
Nutzen Sie diesen Weg für allgemeine Produktfragen, die Konfiguration von Einrichtungen, Geräteprobleme, den Kontozugang und betrieblichen Support.
Entwickler- und API-Support
Partner des Performance Hub können eskalierte Support-Tickets über das Partner Portal einreichen.
Nutzen Sie das Partner Portal für Fragen zur Partner API, zur Partner Console, zu OpenAPI-Spezifikationen, Beispielprojekten, Integrationsproblemen, zur Bereitschaft für den Produktionsstart und zu Partnervorfällen mit Auswirkungen auf Kunden.
Geben Sie die oben aufgeführten Partner-/API-Angaben zur Einordnung an.
Geben Sie bei Produktionsvorfällen die oben genannten Angaben sowie die geschäftlichen Auswirkungen an, etwa betroffene Einrichtungen, blockierte Abläufe oder fehlgeschlagene Zutrittsereignisse.
Plattformstatus
Auf der Statusseite des Performance Hub finden Sie aktive Vorfälle und Informationen zur Verfügbarkeit:
Hinweise zur Eskalation
Eskalieren Sie sofort, wenn:
- Ein Zutrittskontrollablauf in der Produktion nicht verfügbar ist.
- Mehrere Einrichtungen keine Mitglieder-, Tarif-, Check-in- oder Berichtsdaten synchronisieren können.
- Eine Einrichtung in der Produktion eine konfigurierte Partnerintegration nicht nutzen kann.
- Ein Kunde des Performance Hub nicht auf einen zentralen betrieblichen Ablauf zugreifen kann.
- Der Verdacht besteht, dass ein geheimer Schlüssel offengelegt wurde.
- Kunden daran gehindert werden, Ihre Integration zu aktivieren oder zu nutzen.
Geben Sie bei Problemen mit niedrigerer Priorität die Schritte zur Reproduktion an und ob das Problem in Staging, Dryrun oder Produktion auftritt.
Änderungsfenster
Wenn Ihre Integration eine umfangreiche Migration, eine Nachbefüllung oder einen Produktionsstart durchführt, stimmen Sie den Zeitpunkt mit dem Performance Hub-Team ab. Teilen Sie mit:
- Geplante Start- und Endzeit.
- Betroffene Einrichtungen.
- Erwartetes Anfragevolumen.
- Rollback-Plan.
- Technischen Ansprechpartner während des Änderungsfensters.