开发者和合作伙伴支持
如果您在开发者和合作伙伴资源、Partner Console 访问、Partner API 行为、生产上线准备或常规 Performance Hub 支持途径方面需要帮助，请使用此页面。
此支持页面专用于开发者和合作伙伴资源区域。Performance Hub 主文档的支持页面仍可用于常规产品文档和非合作伙伴流程。
联系支持之前
为了更快地对合作伙伴或 API 问题进行分类处理，请收集以下信息：
- 合作伙伴名称。
- 环境：staging、dryrun 或 production。
- 端点和 HTTP 方法。
- 时间戳和时区。
- 使用的设施标识符。
- 您系统中的源记录 ID。
- HTTP 状态码和响应正文。
- 合作伙伴密钥 ID（如有）。请勿发送密钥本身。
- 门禁请求的
event_id或command_id。
对于一般产品或平台问题，请提供：
- 组织或设施名称。
- 您正在使用的页面、功能或流程。
- 有帮助的屏幕截图或屏幕录像。
- 如果问题与界面相关，请提供浏览器和设备详细信息。
- Performance Hub 中显示的任何错误消息。
支持渠道
合作伙伴咨询
潜在合作伙伴应使用成为合作伙伴表单。您的咨询将转交给 Performance Hub 合作伙伴团队。
现有 Performance Hub 客户
Performance Hub 客户可以在 Performance Hub 主软件中提交支持工单。
一般产品问题、设施配置、设备问题、账户访问和运营支持请使用此途径。
开发者和 API 支持
Performance Hub 合作伙伴可以通过 Partner Portal 提交升级支持工单。
Partner API、Partner Console、OpenAPI 规范、示例项目、集成问题、生产上线准备以及影响客户的合作伙伴事件，请使用 Partner Portal。
请提供上文列出的合作伙伴/API 分类处理详细信息。
对于生产事件，请提供上述详细信息以及业务影响，例如受影响的设施、受阻的流程或失败的门禁事件。
平台状态
请查看 Performance Hub 状态页面，了解当前事件和正常运行时间信息：
升级处理指南
出现以下情况时，请立即升级处理：
- 生产环境的门禁流程不可用。
- 多个设施无法同步会员、计划、签到或报告数据。
- 生产设施无法使用已配置的合作伙伴集成。
- Performance Hub 客户无法访问核心运营流程。
- 怀疑密钥已泄露。
- 客户无法启用或使用您的集成。
对于优先级较低的问题，请提供重现步骤，并说明问题出现在 staging、dryrun 还是 production 环境中。
变更窗口
如果您的集成将进行大规模迁移、回填或生产上线，请与 Performance Hub 团队协调时间安排。请提供：
- 计划的开始和结束时间。
- 受影响的设施。
- 预计请求量。
- 回滚计划。
- 变更窗口期间的技术联系人。