Hỗ trợ dành cho nhà phát triển và đối tác

Sử dụng trang này khi bạn cần trợ giúp về Developer & Partner Resources, quyền truy cập Partner Console, hoạt động của Partner API, việc sẵn sàng ra mắt trên production hoặc các kênh hỗ trợ chung của Performance Hub.

Trang hỗ trợ này dành riêng cho khu vực Developer & Partner Resources. Trang hỗ trợ chính của tài liệu Performance Hub vẫn sẵn có cho tài liệu sản phẩm chung và các quy trình không liên quan đến đối tác.

Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ

Để phân loại sự cố đối tác hoặc API nhanh hơn, hãy thu thập:

Tên đối tác.
Môi trường: staging, dryrun hoặc production.
Endpoint và phương thức HTTP.
Dấu thời gian và múi giờ.
Mã định danh cơ sở đã sử dụng.
ID bản ghi nguồn từ hệ thống của bạn.
Mã trạng thái HTTP và nội dung phản hồi.
ID khóa đối tác nếu có. Không gửi khóa bí mật.
event_id hoặc command_id đối với các yêu cầu kiểm soát ra vào.

Đối với các câu hỏi chung về sản phẩm hoặc nền tảng, hãy cung cấp:

Tên tổ chức hoặc tên cơ sở.
Trang, tính năng hoặc quy trình bạn đang sử dụng.
Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình nếu hữu ích.
Thông tin trình duyệt và thiết bị nếu sự cố liên quan đến giao diện.
Mọi thông báo lỗi hiển thị trong Performance Hub.

Các kênh hỗ trợ

Yêu cầu hợp tác

Các đối tác tiềm năng nên sử dụng biểu mẫu Trở thành đối tác. Biểu mẫu này sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến đội ngũ đối tác của Performance Hub.

Khách hàng hiện tại của Performance Hub

Khách hàng của Performance Hub có thể gửi phiếu hỗ trợ ngay trong phần mềm Performance Hub chính.

Sử dụng kênh này cho các câu hỏi chung về sản phẩm, cấu hình cơ sở, sự cố thiết bị, quyền truy cập tài khoản và hỗ trợ vận hành.

Hỗ trợ nhà phát triển và API

Đối tác của Performance Hub có thể gửi phiếu hỗ trợ chuyển cấp thông qua Partner Portal.

Sử dụng Partner Portal cho các vấn đề về Partner API, Partner Console, đặc tả OpenAPI, dự án mẫu, sự cố tích hợp, việc sẵn sàng ra mắt trên production và các sự cố đối tác ảnh hưởng đến khách hàng.

Hãy cung cấp các thông tin phân loại sự cố đối tác/API được liệt kê ở trên.

Đối với sự cố trên production, hãy cung cấp các thông tin trên cùng với mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, chẳng hạn các cơ sở bị ảnh hưởng, quy trình bị gián đoạn hoặc sự kiện ra vào thất bại.

Trạng thái nền tảng

Kiểm tra trang trạng thái của Performance Hub để biết các sự cố đang diễn ra và thông tin thời gian hoạt động:

Xem trạng thái nền tảng

Hướng dẫn chuyển cấp

Chuyển cấp ngay lập tức khi:

Một luồng kiểm soát ra vào trên production không hoạt động.
Nhiều cơ sở không thể đồng bộ dữ liệu hội viên, gói, check-in hoặc báo cáo.
Một cơ sở đang hoạt động không thể sử dụng tích hợp đối tác đã cấu hình.
Một khách hàng của Performance Hub không thể truy cập một quy trình vận hành cốt lõi.
Nghi ngờ một khóa bí mật đã bị lộ.
Khách hàng bị chặn không thể bật hoặc sử dụng tích hợp của bạn.

Đối với các sự cố có mức độ ưu tiên thấp hơn, hãy cung cấp các bước tái hiện và cho biết sự cố xảy ra trên staging, dryrun hay production.

Khung thời gian thay đổi

Nếu tích hợp của bạn sẽ thực hiện một đợt di chuyển dữ liệu, bổ sung dữ liệu hoặc ra mắt production quy mô lớn, hãy phối hợp thời gian với đội ngũ Performance Hub. Chia sẻ:

Thời gian bắt đầu và kết thúc dự kiến.
Các cơ sở bị ảnh hưởng.
Khối lượng yêu cầu dự kiến.
Kế hoạch khôi phục (rollback).
Đầu mối kỹ thuật trong khung thời gian thay đổi.