Поддержка разработчиков и партнеров

Используйте эту страницу, если вам нужна помощь с ресурсами для разработчиков и партнеров, доступом к Partner Console, работой Partner API, готовностью к запуску в рабочей среде или общими каналами поддержки Performance Hub.

Эта страница поддержки относится только к разделу ресурсов для разработчиков и партнеров. Основная страница поддержки документации Performance Hub по-прежнему доступна для общих вопросов о продукте и процессов, не связанных с партнерами.

Перед обращением в поддержку

Чтобы ускорить разбор проблем с партнерской интеграцией или API, соберите следующие сведения:

• Имя партнера.
• Среда: staging, dryrun или production.
• Конечная точка и метод HTTP.
• Время и часовой пояс.
• Использованный идентификатор объекта.
• Идентификатор исходной записи в вашей системе.
• Код состояния HTTP и тело ответа.
• Идентификатор ключа партнера, если он есть. Не отправляйте сам секретный ключ.
• event_id или command_id для запросов контроля доступа.

Для общих вопросов о продукте или платформе укажите:

• Название организации или объекта.
• Страницу, функцию или процесс, с которым вы работаете.
• Снимки экрана или записи экрана, если это полезно.
• Сведения о браузере и устройстве, если проблема связана с интерфейсом.
• Сообщение об ошибке, показанное в Performance Hub, если оно есть.

Каналы поддержки

Запросы о партнерстве

Потенциальным партнерам следует использовать форму Стать партнером. Она направляет ваш запрос партнерской команде Performance Hub.

Действующие клиенты Performance Hub

Клиенты Performance Hub могут создавать запросы в службу поддержки непосредственно в основном приложении Performance Hub.

Используйте этот способ для общих вопросов о продукте, настройки объектов, проблем с устройствами, доступа к учетной записи и операционной поддержки.

Поддержка разработчиков и API

Партнеры Performance Hub могут создавать запросы с повышенным приоритетом через Partner Portal.

Используйте Partner Portal для вопросов о Partner API, Partner Console, спецификациях OpenAPI, примерах проектов, проблемах интеграции, готовности к запуску в рабочей среде и партнерских инцидентах, затрагивающих клиентов.

Укажите перечисленные выше сведения для разбора проблем с партнерской интеграцией или API.

Для инцидентов в рабочей среде укажите сведения выше и влияние на бизнес, например затронутые объекты, заблокированные процессы или неудачные события доступа.

Состояние платформы

Сведения о текущих инцидентах и времени безотказной работы см. на странице состояния Performance Hub:

Посмотреть состояние платформы

Рекомендации по эскалации

Немедленно эскалируйте проблему, если:

• Недоступен процесс контроля доступа в рабочей среде.
• Несколько объектов не могут синхронизировать данные об участниках, планах, посещениях или отчетах.
• Рабочий объект не может использовать настроенную партнерскую интеграцию.
• Клиент Performance Hub не может получить доступ к основному операционному процессу.
• Есть подозрение, что секретный ключ скомпрометирован.
• Клиенты не могут включить или использовать вашу интеграцию.

Для менее приоритетных проблем укажите шаги воспроизведения и то, где возникает проблема: в staging, dryrun или production.

Окна изменений

Если ваша интеграция будет выполнять крупную миграцию, загрузку исторических данных или запуск в рабочей среде, согласуйте сроки с командой Performance Hub. Сообщите:

• Планируемое время начала и окончания.
• Затрагиваемые объекты.
• Ожидаемый объем запросов.
• План отката.
• Технический контакт на время окна изменений.