開発者およびパートナー向けサポート
開発者およびパートナー向けリソース、Partner Console へのアクセス、Partner API の動作、本番リリースの準備、または Performance Hub の一般的なサポート窓口についてサポートが必要な場合は、このページを参照してください。
このサポートページは、開発者およびパートナー向けリソースの領域に固有のものです。一般的な製品ドキュメントやパートナー以外のワークフローについては、Performance Hub メインドキュメントのサポートページを引き続きご利用いただけます。
サポートに連絡する前に
パートナーや API の問題を迅速に切り分けるため、次の情報を集めてください。
- パートナー名。
- 環境: staging、dryrun、または production。
- エンドポイントと HTTP メソッド。
- タイムスタンプとタイムゾーン。
- 使用した施設の識別子。
- お使いのシステムでのソースレコード ID。
- HTTP ステータスコードとレスポンス本文。
- パートナーキー ID（わかる場合）。シークレットキーは送信しないでください。
- アクセスコントロールのリクエストの場合は
event_idまたはcommand_id。
製品やプラットフォームに関する一般的な質問の場合は、次の情報を含めてください。
- 組織名または施設名。
- 使用しているページ、機能、ワークフロー。
- 必要に応じてスクリーンショットや画面録画。
- UI に関する問題の場合は、ブラウザーとデバイスの詳細。
- Performance Hub に表示されたエラーメッセージ。
サポート窓口
パートナーに関するお問い合わせ
パートナーをご検討中の方は、パートナーになるフォームをご利用ください。お問い合わせは Performance Hub のパートナーチームに届きます。
既存の Performance Hub のお客様
Performance Hub のお客様は、Performance Hub メインソフトウェア内からサポートチケットを送信できます。
製品に関する一般的な質問、施設の設定、デバイスの問題、アカウントへのアクセス、運用サポートには、この方法をご利用ください。
開発者および API のサポート
Performance Hub パートナーは、Partner Portal からエスカレーションのサポートチケットを送信できます。
Partner API、Partner Console、OpenAPI 仕様、サンプルプロジェクト、連携の問題、本番リリースの準備、お客様に影響するパートナーインシデントについては、Partner Portal をご利用ください。
上記のパートナー/API の切り分け用の詳細を含めてください。
本番環境のインシデントの場合は、上記の詳細に加えて、影響を受けた施設、停止したワークフロー、失敗した入退室イベントなど、業務への影響を含めてください。
プラットフォームのステータス
発生中のインシデントや稼働状況については、Performance Hub のステータスページを確認してください。
エスカレーションの手引き
次の場合は、ただちにエスカレーションしてください。
- 本番環境のアクセスコントロールのフローが利用できない。
- 複数の施設で会員、プラン、チェックイン、レポートのデータを同期できない。
- 本番環境の施設で、設定済みのパートナー連携を使用できない。
- Performance Hub のお客様が、中核となる業務ワークフローにアクセスできない。
- シークレットキーが漏洩した疑いがある。
- お客様が連携を有効化または使用できない。
優先度の低い問題の場合は、再現手順と、問題が staging、dryrun、production のどの環境で発生するかを含めてください。
変更作業の時間帯
連携で大規模な移行、バックフィル、本番リリースを実施する場合は、Performance Hub チームと時期を調整してください。次の情報を共有してください。
- 予定している開始時刻と終了時刻。
- 影響を受ける施設。
- 想定されるリクエスト量。
- ロールバック計画。
- 変更作業中の技術担当者の連絡先。