Dukungan Developer dan Mitra
Gunakan halaman ini saat Anda memerlukan bantuan terkait Developer & Partner Resources, akses Partner Console, perilaku Partner API, kesiapan peluncuran produksi, atau jalur dukungan umum Performance Hub.
Halaman dukungan ini khusus untuk area Developer & Partner Resources. Halaman dukungan utama dokumentasi Performance Hub tetap tersedia untuk dokumentasi produk umum dan alur kerja non-mitra.
Sebelum menghubungi dukungan
Agar masalah mitra atau API dapat ditangani lebih cepat, kumpulkan:
- Nama mitra.
- Lingkungan: staging, dryrun, atau produksi.
- Endpoint dan metode HTTP.
- Stempel waktu dan zona waktu.
- Pengidentifikasi fasilitas yang digunakan.
- ID rekaman sumber dari sistem Anda.
- Kode status HTTP dan isi respons.
- ID kunci mitra jika tersedia. Jangan kirimkan kunci rahasianya.
event_idataucommand_iduntuk permintaan kontrol akses.
Untuk pertanyaan umum tentang produk atau platform, sertakan:
- Nama organisasi atau fasilitas.
- Halaman, fitur, atau alur kerja yang Anda gunakan.
- Tangkapan layar atau rekaman layar jika membantu.
- Detail browser dan perangkat jika masalahnya terkait UI.
- Pesan kesalahan apa pun yang ditampilkan di Performance Hub.
Saluran dukungan
Pertanyaan kemitraan
Calon mitra sebaiknya menggunakan formulir Menjadi Mitra. Formulir ini meneruskan pertanyaan Anda ke tim mitra Performance Hub.
Pelanggan Performance Hub yang sudah ada
Pelanggan Performance Hub dapat mengirimkan tiket dukungan dari dalam perangkat lunak utama Performance Hub.
Gunakan jalur ini untuk pertanyaan umum tentang produk, konfigurasi fasilitas, masalah perangkat, akses akun, dan dukungan operasional.
Dukungan developer dan API
Mitra Performance Hub dapat mengirimkan tiket dukungan yang dieskalasi melalui Partner Portal.
Gunakan Partner Portal untuk Partner API, Partner Console, spesifikasi OpenAPI, proyek contoh, masalah integrasi, kesiapan peluncuran produksi, dan insiden mitra yang berdampak pada pelanggan.
Sertakan detail triase mitra/API yang tercantum di atas.
Untuk insiden produksi, sertakan detail di atas beserta dampak bisnisnya, seperti fasilitas yang terdampak, alur kerja yang terhambat, atau peristiwa akses yang gagal.
Status platform
Periksa halaman status Performance Hub untuk insiden aktif dan informasi waktu aktif:
Panduan eskalasi
Segera lakukan eskalasi jika:
- Alur kontrol akses produksi tidak tersedia.
- Beberapa fasilitas tidak dapat menyinkronkan data anggota, paket, check-in, atau laporan.
- Fasilitas produksi tidak dapat menggunakan integrasi mitra yang telah dikonfigurasi.
- Pelanggan Performance Hub tidak dapat mengakses alur kerja operasional inti.
- Kunci rahasia diduga telah terekspos.
- Pelanggan terhalang untuk mengaktifkan atau menggunakan integrasi Anda.
Untuk masalah berprioritas lebih rendah, sertakan langkah-langkah reproduksi dan apakah masalah terjadi di staging, dryrun, atau produksi.
Jendela perubahan
Jika integrasi Anda akan menjalankan migrasi besar, pengisian ulang data (backfill), atau peluncuran produksi, koordinasikan waktunya dengan tim Performance Hub. Bagikan:
- Waktu mulai dan selesai yang direncanakan.
- Fasilitas yang terdampak.
- Perkiraan volume permintaan.
- Rencana rollback.
- Kontak teknis selama jendela perubahan.