Assistance pour les développeurs et les partenaires
Consultez cette page lorsque vous avez besoin d'aide concernant les ressources pour développeurs et partenaires, l'accès à la Partner Console, le comportement de la Partner API, la préparation à la mise en production ou les canaux d'assistance généraux de Performance Hub.
Cette page d'assistance est propre à l'espace Ressources pour développeurs et partenaires. La page d'assistance de la documentation principale de Performance Hub reste disponible pour la documentation générale du produit et les procédures qui ne concernent pas les partenaires.
Avant de contacter l'assistance
Pour accélérer le tri des problèmes liés aux partenaires ou à l'API, rassemblez :
- Le nom du partenaire.
- L'environnement : staging, dryrun ou production.
- L'endpoint et la méthode HTTP.
- L'horodatage et le fuseau horaire.
- L'identifiant d'installation utilisé.
- L'ID de l'enregistrement source dans votre système.
- Le code de statut HTTP et le corps de la réponse.
- L'ID de la clé partenaire, si disponible. N'envoyez pas la clé secrète.
- L'
event_idou lecommand_idpour les requêtes de contrôle d'accès.
Pour les questions générales sur le produit ou la plateforme, indiquez :
- Le nom de l'organisation ou de l'installation.
- La page, la fonctionnalité ou la procédure que vous utilisez.
- Des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, le cas échéant.
- Les informations sur le navigateur et l'appareil si le problème concerne l'interface.
- Tout message d'erreur affiché dans Performance Hub.
Canaux d'assistance
Demandes de partenariat
Les partenaires potentiels doivent utiliser le formulaire Devenir partenaire. Votre demande est ainsi transmise à l'équipe partenaires de Performance Hub.
Clients Performance Hub existants
Les clients Performance Hub peuvent soumettre des tickets d'assistance directement depuis le logiciel principal Performance Hub.
Utilisez ce canal pour les questions générales sur le produit, la configuration des installations, les problèmes d'appareils, l'accès aux comptes et l'assistance opérationnelle.
Assistance pour les développeurs et l'API
Les partenaires Performance Hub peuvent soumettre des tickets d'assistance escaladés via le Partner Portal.
Utilisez le Partner Portal pour la Partner API, la Partner Console, les spécifications OpenAPI, les exemples de projets, les problèmes d'intégration, la préparation à la mise en production et les incidents partenaires ayant un impact sur les clients.
Incluez les informations de tri partenaire/API indiquées ci-dessus.
Pour les incidents de production, incluez les informations ci-dessus ainsi que l'impact sur l'activité, par exemple les installations concernées, les procédures bloquées ou les événements d'accès en échec.
État de la plateforme
Consultez la page d'état de Performance Hub pour connaître les incidents en cours et les informations de disponibilité :
Conseils d'escalade
Escaladez immédiatement lorsque :
- Un flux de contrôle d'accès en production est indisponible.
- Plusieurs installations ne parviennent pas à synchroniser les données de membres, de formules, d'enregistrements d'entrée ou de rapports.
- Une installation en production ne peut pas utiliser une intégration partenaire configurée.
- Un client Performance Hub ne peut pas accéder à une procédure opérationnelle essentielle.
- Une clé secrète est soupçonnée d'avoir été exposée.
- Des clients ne parviennent pas à activer ou à utiliser votre intégration.
Pour les problèmes de moindre priorité, incluez les étapes de reproduction et précisez si le problème se produit en staging, en dryrun ou en production.
Fenêtres de modification
Si votre intégration doit effectuer une migration importante, une importation rétroactive de données ou une mise en production, coordonnez le calendrier avec l'équipe Performance Hub. Communiquez :
- L'heure de début et de fin prévue.
- Les installations concernées.
- Le volume de requêtes attendu.
- Le plan de retour arrière.
- Le contact technique pendant la fenêtre de modification.