Soporte para desarrolladores y socios
Usa esta página cuando necesites ayuda con los recursos para desarrolladores y socios, el acceso a la Partner Console, el comportamiento de la Partner API, la preparación para el lanzamiento en producción o las vías generales de soporte del Performance Hub.
Esta página de soporte es específica del área de recursos para desarrolladores y socios. La página de soporte de la documentación principal del Performance Hub sigue disponible para la documentación general del producto y los flujos de trabajo que no son de socios.
Antes de comunicarte con soporte
Para clasificar más rápido los problemas de socios o de la API, reúne lo siguiente:
- Nombre del socio.
- Entorno: staging, dryrun o producción.
- Endpoint y método HTTP.
- Marca de tiempo y zona horaria.
- Identificador de instalación usado.
- ID del registro de origen en tu sistema.
- Código de estado HTTP y cuerpo de la respuesta.
- ID de la clave de socio, si está disponible. No envíes la clave secreta.
event_idocommand_iden las solicitudes de control de acceso.
Para preguntas generales sobre el producto o la plataforma, incluye:
- Nombre de la organización o de la instalación.
- La página, la función o el flujo de trabajo que estás usando.
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, si ayudan.
- Datos del navegador y del dispositivo, si el problema está relacionado con la interfaz.
- Cualquier mensaje de error que se muestre en el Performance Hub.
Canales de soporte
Consultas de socios
Los posibles socios deben usar el formulario Conviértete en socio. Así tu consulta llega al equipo de socios del Performance Hub.
Clientes actuales del Performance Hub
Los clientes del Performance Hub pueden enviar tickets de soporte desde el propio software principal del Performance Hub.
Usa esta vía para preguntas generales sobre el producto, la configuración de las instalaciones, problemas con dispositivos, el acceso a la cuenta y el soporte operativo.
Soporte para desarrolladores y de la API
Los socios del Performance Hub pueden enviar tickets de soporte escalados a través del Partner Portal.
Usa el Partner Portal para la Partner API, la Partner Console, las especificaciones OpenAPI, los proyectos de ejemplo, los problemas de integración, la preparación para el lanzamiento en producción y los incidentes de socios que afectan a los clientes.
Incluye los datos de clasificación de socio o de la API indicados arriba.
En los incidentes de producción, incluye los datos anteriores y el impacto en el negocio, como las instalaciones afectadas, los flujos de trabajo bloqueados o los eventos de acceso fallidos.
Estado de la plataforma
Consulta la página de estado del Performance Hub para ver los incidentes activos y la información de disponibilidad:
Ver el estado de la plataforma
Pautas de escalamiento
Escala de inmediato cuando:
- Un flujo de control de acceso de producción no está disponible.
- Varias instalaciones no pueden sincronizar datos de miembros, planes, registros de entrada o informes.
- Una instalación de producción no puede usar una integración de socio configurada.
- Un cliente del Performance Hub no puede acceder a un flujo de trabajo operativo principal.
- Se sospecha que una clave secreta quedó expuesta.
- Los clientes no pueden habilitar ni usar tu integración.
Para los problemas de menor prioridad, incluye los pasos para reproducirlos e indica si el problema ocurre en staging, dryrun o producción.
Ventanas de cambio
Si tu integración va a ejecutar una migración grande, una carga retroactiva o un lanzamiento en producción, coordina los horarios con el equipo del Performance Hub. Comparte:
- La hora de inicio y de finalización prevista.
- Las instalaciones afectadas.
- El volumen de solicitudes esperado.
- El plan de reversión.
- El contacto técnico durante la ventana de cambio.