دعم المطورين والشركاء
استخدم هذه الصفحة عندما تحتاج إلى مساعدة بشأن موارد المطورين والشركاء، أو الوصول إلى Partner Console، أو سلوك Partner API، أو الجاهزية لإطلاق بيئة الإنتاج، أو مسارات الدعم العامة لـ Performance Hub.
صفحة الدعم هذه خاصة بقسم موارد المطورين والشركاء. وتظل صفحة الدعم الرئيسية في وثائق Performance Hub متاحة لوثائق المنتج العامة ولمسارات العمل غير المتعلقة بالشركاء.
قبل التواصل مع الدعم
لتسريع فرز مشكلات الشركاء أو مشكلات API، اجمع ما يلي:
- اسم الشريك.
- البيئة: staging أو dryrun أو production.
- نقطة النهاية وطريقة HTTP.
- الطابع الزمني والمنطقة الزمنية.
- معرّف المنشأة المستخدم.
- معرّف السجل المصدر من نظامك.
- رمز حالة HTTP ونص الاستجابة.
- معرّف مفتاح الشريك إن كان متاحًا. لا ترسل المفتاح السري.
event_idأوcommand_idلطلبات التحكم في الوصول.
للأسئلة العامة المتعلقة بالمنتج أو المنصة، ضمّن ما يلي:
- اسم المنظمة أو المنشأة.
- الصفحة أو الميزة أو مسار العمل الذي تستخدمه.
- لقطات شاشة أو تسجيلات للشاشة عند الحاجة.
- تفاصيل المتصفح والجهاز إذا كانت المشكلة متعلقة بواجهة المستخدم.
- أي رسالة خطأ تظهر في Performance Hub.
قنوات الدعم
استفسارات الشراكة
ينبغي للشركاء المحتملين استخدام نموذج كن شريكًا. ويوجّه هذا النموذج استفسارك إلى فريق الشركاء في Performance Hub.
عملاء Performance Hub الحاليون
يمكن لعملاء Performance Hub تقديم تذاكر الدعم من داخل برنامج Performance Hub الرئيسي.
استخدم هذا المسار للأسئلة العامة حول المنتج، وتهيئة المنشأة، ومشكلات الأجهزة، والوصول إلى الحساب، والدعم التشغيلي.
دعم المطورين وAPI
يمكن لشركاء Performance Hub تقديم تذاكر دعم مصعّدة من خلال Partner Portal.
استخدم Partner Portal لمسائل Partner API، وPartner Console، ومواصفات OpenAPI، والمشاريع النموذجية، ومشكلات التكامل، والجاهزية لإطلاق بيئة الإنتاج، وحوادث الشركاء التي تؤثر في العملاء.
ضمّن تفاصيل فرز مشكلات الشريك/API المذكورة أعلاه.
في حوادث بيئة الإنتاج، ضمّن التفاصيل المذكورة أعلاه والأثر على الأعمال، مثل المنشآت المتأثرة، أو مسارات العمل المتوقفة، أو أحداث الوصول الفاشلة.
حالة المنصة
راجع صفحة حالة Performance Hub للاطلاع على الحوادث النشطة ومعلومات وقت التشغيل:
إرشادات التصعيد
صعّد المشكلة فورًا في الحالات التالية:
- تعذّر توفر مسار تحكم في الوصول في بيئة الإنتاج.
- تعذّر على عدة منشآت مزامنة بيانات الأعضاء أو الخطط أو تسجيلات الدخول أو التقارير.
- تعذّر على منشأة في بيئة الإنتاج استخدام تكامل شريك مهيّأ.
- تعذّر على أحد عملاء Performance Hub الوصول إلى مسار عمل تشغيلي أساسي.
- الاشتباه في انكشاف مفتاح سري.
- منع العملاء من تفعيل تكاملك أو استخدامه.
بالنسبة إلى المشكلات الأقل أولوية، ضمّن خطوات إعادة إنتاج المشكلة وما إذا كانت تحدث في staging أو dryrun أو production.
فترات التغيير
إذا كان تكاملك سيُجري عملية ترحيل كبيرة، أو ملئًا رجعيًا، أو إطلاقًا في بيئة الإنتاج، فنسّق التوقيت مع فريق Performance Hub. وشارك ما يلي:
- وقت البدء والانتهاء المخطط له.
- المنشآت المتأثرة.
- حجم الطلبات المتوقع.
- خطة التراجع.
- جهة الاتصال التقنية خلال فترة التغيير.