Ondersteuning voor ontwikkelaars en partners
Gebruik deze pagina wanneer je hulp nodig hebt bij Developer & Partner Resources, toegang tot de Partner Console, het gedrag van de Partner API, de gereedheid voor een productielancering of de algemene ondersteuningsroutes van Performance Hub.
Deze ondersteuningspagina is specifiek voor het onderdeel Developer & Partner Resources. De ondersteuningspagina in de hoofddocumentatie van Performance Hub blijft beschikbaar voor algemene productdocumentatie en processen die niet over partners gaan.
Voordat je contact opneemt met ondersteuning
Verzamel het volgende voor een snellere beoordeling van partner- of API-problemen:
- Partnernaam.
- Omgeving: staging, dryrun of productie.
- Endpoint en HTTP-methode.
- Tijdstempel en tijdzone.
- Gebruikte faciliteitidentificatie.
- Bronrecord-ID uit je systeem.
- HTTP-statuscode en response-body.
- Partnersleutel-ID, indien beschikbaar. Verstuur nooit de geheime sleutel.
event_idofcommand_idvoor verzoeken voor toegangsbeheer.
Vermeld bij algemene vragen over het product of platform:
- Naam van de organisatie of faciliteit.
- De pagina, functie of het proces dat je gebruikt.
- Schermafbeeldingen of schermopnamen, waar nuttig.
- Gegevens van browser en apparaat als het probleem met de gebruikersinterface te maken heeft.
- Eventuele foutmeldingen die in Performance Hub worden weergegeven.
Ondersteuningskanalen
Partneraanvragen
Potentiële partners gebruiken het formulier Partner worden. Zo komt je aanvraag bij het partnerteam van Performance Hub terecht.
Bestaande Performance Hub-klanten
Performance Hub-klanten kunnen supporttickets indienen vanuit de Performance Hub-hoofdsoftware.
Gebruik deze route voor algemene productvragen, faciliteitconfiguratie, apparaatproblemen, accounttoegang en operationele ondersteuning.
Ondersteuning voor ontwikkelaars en API
Performance Hub-partners kunnen geëscaleerde supporttickets indienen via het Partner Portal.
Gebruik het Partner Portal voor de Partner API, de Partner Console, OpenAPI-specificaties, voorbeeldprojecten, integratieproblemen, de gereedheid voor een productielancering en partnerincidenten met gevolgen voor klanten.
Vermeld de hierboven genoemde gegevens voor de beoordeling van partner- en API-problemen.
Vermeld bij productie-incidenten de bovenstaande gegevens en de gevolgen voor het bedrijf, zoals getroffen faciliteiten, geblokkeerde processen of mislukte toegangsgebeurtenissen.
Platformstatus
Raadpleeg de statuspagina van Performance Hub voor actieve incidenten en informatie over de beschikbaarheid:
Richtlijnen voor escalatie
Escaleer onmiddellijk wanneer:
- Een toegangsbeheerproces in productie niet beschikbaar is.
- Meerdere faciliteiten geen gegevens over leden, abonnementen, check-ins of rapporten kunnen synchroniseren.
- Een faciliteit in productie een geconfigureerde partnerintegratie niet kan gebruiken.
- Een Performance Hub-klant geen toegang heeft tot een essentieel operationeel proces.
- Het vermoeden bestaat dat een geheime sleutel is uitgelekt.
- Klanten je integratie niet kunnen inschakelen of gebruiken.
Vermeld bij problemen met een lagere prioriteit de stappen om het probleem te reproduceren en of het zich voordoet in staging, dryrun of productie.
Wijzigingsvensters
Als je integratie een grote migratie, backfill of productielancering gaat uitvoeren, stem de timing dan af met het Performance Hub-team. Deel het volgende:
- Geplande begin- en eindtijd.
- Betrokken faciliteiten.
- Verwacht aantal verzoeken.
- Terugdraaiplan.
- Technisch contactpersoon tijdens het wijzigingsvenster.