תמיכה למפתחים ולשותפים
השתמשו בדף זה כשאתם צריכים עזרה עם Developer & Partner Resources, גישה ל-Partner Console, התנהגות ה-Partner API, מוכנות להשקה בסביבת הייצור או ערוצי התמיכה הכלליים של Performance Hub.
דף תמיכה זה מיועד לאזור Developer & Partner Resources. דף התמיכה הראשי בתיעוד של Performance Hub נשאר זמין לתיעוד המוצר הכללי ולתהליכים שאינם קשורים לשותפים.
לפני פנייה לתמיכה
למיון מהיר יותר של בעיות שותפים או API, אספו:
- שם השותף.
- סביבה: staging, dryrun או production.
- נקודת הקצה ושיטת ה-HTTP.
- חותמת זמן ואזור זמן.
- מזהה המתקן שבו נעשה שימוש.
- מזהה רשומת המקור מהמערכת שלכם.
- קוד סטטוס ה-HTTP וגוף התגובה.
- מזהה מפתח השותף, אם הוא זמין. אל תשלחו את המפתח הסודי.
event_idאוcommand_idעבור בקשות בקרת גישה.
לשאלות כלליות על המוצר או הפלטפורמה, כללו:
- שם הארגון או המתקן.
- הדף, התכונה או התהליך שבהם אתם משתמשים.
- צילומי מסך או הקלטות מסך, אם הם עוזרים.
- פרטי הדפדפן והמכשיר, אם הבעיה קשורה לממשק המשתמש.
- כל הודעת שגיאה שמוצגת ב-Performance Hub.
ערוצי תמיכה
פניות שותפים
שותפים פוטנציאליים צריכים להשתמש בטופס Become a Partner. הטופס מנתב את הפנייה שלכם לצוות השותפים של Performance Hub.
לקוחות קיימים של Performance Hub
לקוחות Performance Hub יכולים לשלוח פניות תמיכה מתוך תוכנת Performance Hub הראשית.
השתמשו בערוץ זה לשאלות כלליות על המוצר, לתצורת מתקנים, לבעיות במכשירים, לגישה לחשבון ולתמיכה תפעולית.
תמיכה למפתחים ול-API
שותפי Performance Hub יכולים לשלוח פניות תמיכה מוסלמות דרך ה-Partner Portal.
השתמשו ב-Partner Portal עבור Partner API, Partner Console, מפרטי OpenAPI, פרויקטים לדוגמה, בעיות אינטגרציה, מוכנות להשקה בסביבת הייצור ותקריות שותפים שמשפיעות על לקוחות.
כללו את פרטי המיון לשותפים/API שמפורטים למעלה.
בתקריות בסביבת הייצור, כללו את הפרטים שלמעלה ואת ההשפעה העסקית, כגון המתקנים המושפעים, תהליכים חסומים או אירועי גישה שנכשלו.
סטטוס הפלטפורמה
בדקו בדף הסטטוס של Performance Hub אם יש תקריות פעילות ומידע על זמינות:
הנחיות הסלמה
הסלימו מיד כאשר:
- תהליך בקרת גישה בסביבת הייצור אינו זמין.
- מתקנים מרובים אינם יכולים לסנכרן נתוני חברים, תוכניות, צ׳ק-אינים או דוחות.
- מתקן בסביבת הייצור אינו יכול להשתמש באינטגרציית שותף שהוגדרה.
- לקוח Performance Hub אינו יכול לגשת לתהליך תפעולי מרכזי.
- יש חשד שמפתח סודי נחשף.
- לקוחות נחסמים מהפעלת האינטגרציה שלכם או מהשימוש בה.
בבעיות בעדיפות נמוכה יותר, כללו את שלבי השחזור וציינו אם הבעיה מתרחשת ב-staging, ב-dryrun או ב-production.
חלונות שינויים
אם האינטגרציה שלכם תריץ העברת נתונים גדולה, השלמה לאחור של נתונים או השקה בסביבת הייצור, תאמו את התזמון עם צוות Performance Hub. שתפו:
- שעת התחלה ושעת סיום מתוכננות.
- המתקנים המושפעים.
- נפח הבקשות הצפוי.
- תוכנית חזרה לאחור.
- איש קשר טכני במהלך חלון השינויים.