Câu hỏi thường gặp

Quyền truy cập

Ai có thể sử dụng Model Router? Organisation Administrator, tại các cơ sở dùng Technology Stack. Mở mô-đun từ menu chính, trong nhóm AI Modules & Agents.

Thanh toán và tín dụng

Đây có phải là gói đăng ký không? Không — đây là hình thức trả trước. Bạn nạp tiền vào số dư bằng USD và mức sử dụng sẽ trừ dần vào số dư theo giá mỗi token của từng mô hình. Không có khoản phí AI định kỳ nào ngoài phần bạn sử dụng.

Điều gì xảy ra khi hết số dư? Các yêu cầu suy luận bị chặn với lỗi insufficient credits cho đến khi bạn nạp tiền. Không có gì bị mất — khóa, dịch vụ được kết nối, cài đặt và lịch sử đều được giữ nguyên — và các yêu cầu sẽ tiếp tục ngay sau khi nạp tiền. Bật tự động nạp tiền để tránh gián đoạn.

Tôi có thể được hoàn lại số dư chưa sử dụng không? Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ. Các khoản hoàn tiền xuất hiện trong lịch sử giao dịch dưới dạng một loại riêng.

Tôi có nhận được biên lai không? Có — mỗi lần nạp tiền đều có số biên lai và tệp PDF có thể tải xuống trong ngăn chi tiết của giao dịch, và biên lai được gửi qua email đến các đầu mối liên hệ thanh toán của cơ sở bạn. Để tải xuống nhiều biên lai cùng lúc, hãy đánh dấu các hàng trong lịch sử giao dịch và nhấp vào Download receipts (n). Mức sử dụng không có biên lai: thay vào đó, Monthly usage cung cấp bảng kê mức sử dụng (PDF) và chi tiết mức sử dụng (CSV) cho mỗi tháng. Đây là các bảng kê mức sử dụng, không phải hóa đơn. Biên lai Model Router cũng xuất hiện cùng các chứng từ thanh toán khác của cơ sở trong Invoices & Receipts của Billing & Cost Management.

Tại sao "Spent today" khác với Monthly usage? Spent today và số dư khả dụng được cập nhật trực tiếp, trong khi Monthly usage được đối soát với số dư của bạn 15 phút một lần. Hai số liệu sẽ khớp nhau ở lần đối soát tiếp theo. Lịch sử giao dịch chỉ liệt kê các lần nạp tiền và điều chỉnh số dư, nên mức sử dụng hoàn toàn không xuất hiện ở đó.

Auto Router được tính giá như thế nào? Auto Router không có giá riêng — bạn trả theo giá của mô hình mà nó chọn cho mỗi yêu cầu. Nhật ký cho biết đó là mô hình nào.

Quyền riêng tư và dữ liệu

Câu lệnh của tôi hoặc phản hồi của AI có được lưu trữ không? Không. Activity và Logs chỉ ghi lại siêu dữ liệu — mô hình, token, chi phí, độ trễ, trạng thái, bên gọi. Nội dung câu lệnh và phản hồi không bao giờ được Performance Hub lưu trữ.

Tôi có thể ngăn dữ liệu cá nhân đến được các mô hình không? Có — bật PII masking trong Settings → Guardrails, và thêm bộ lọc nội dung tùy chỉnh cho bất kỳ nội dung nào đặc thù theo lĩnh vực. Xem Guardrails.

Tôi có thể giới hạn những nhà cung cấp nhận dữ liệu của mình không? Có — trang Models có các thiết lập sẵn chỉ với một cú nhấp (ví dụ Western providers, được mô tả là "data-sovereignty friendly") và công tắc cho từng mô hình. Khóa và dịch vụ được kết nối có thể được giới hạn thêm. Xem Models.

Khóa API và tích hợp

Tôi có thể kết nối phần mềm nào? Bất kỳ phần mềm nào sử dụng API OpenAI và cho phép bạn đặt URL cơ sở và khóa API tùy chỉnh (BYOK) — các SDK OpenAI, hầu hết các framework AI và nhiều công cụ có sẵn. Xem Kết nối ứng dụng của bạn.

Tôi có thể xem lại khóa bí mật sau khi tạo không? Không — khóa chỉ được hiển thị đúng một lần. Nếu bị mất, hãy Rotate khóa để nhận khóa bí mật mới.

Tôi nên tạo bao nhiêu khóa? Mỗi hệ thống một khóa. Nhãn giúp hiển thị mức sử dụng của từng hệ thống trong Activity và Logs, và khóa bị xâm phạm có thể được xoay vòng mà không ảnh hưởng đến bất kỳ thứ gì khác.

Thu hồi và xóa khóa khác nhau như thế nào? Thu hồi vô hiệu hóa khóa ngay lập tức nhưng có thể khôi phục (Re-activate sẽ khôi phục khóa). Xóa là vĩnh viễn.

Có thể giới hạn một khóa chỉ dùng một số mô hình cụ thể không? Có — dùng Restrict models for this key trong cấu hình của khóa. Điều tương tự cũng áp dụng cho từng dịch vụ được kết nối.

AI Agents và Workflows

AI Agents của tôi có cần khóa API không? Không. Các agent đã ghép nối với cơ sở của bạn kết nối tự động bằng thông tin xác thực theo từng thiết bị do Performance Hub quản lý. Chúng xuất hiện trong Settings → Service Access & API Keys → Connected Services với chi tiêu và các điều khiển riêng.

Workflows có thể sử dụng Model Router không? Có. Workflows có thể kết nối dưới dạng một dịch vụ, rồi xuất hiện trong Connected Services cùng với AI Agents của bạn.

Tôi có thể giới hạn mức chi tiêu của một agent hoặc workflow không? Có — giới hạn hằng ngày, hằng tháng và trọn đời theo từng dịch vụ, cùng giới hạn tốc độ, giới hạn mô hình và ghi đè guardrail. Xem Connected Services.

Mô hình và định tuyến

Tích hợp của tôi nên dùng mô hình nào? auto (Auto Router) là lựa chọn mặc định được khuyến nghị — nó định tuyến mỗi yêu cầu đến mô hình phù hợp với độ phức tạp, nhờ đó công việc đơn giản được chuyển đến các mô hình nhanh, rẻ còn tác vụ khó được xử lý bởi các mô hình mạnh nhất. Hoặc sử dụng bất kỳ ID mô hình cụ thể nào đã được bật cho cơ sở của bạn.

Tại sao nhật ký hiển thị mô hình khác với mô hình tôi yêu cầu? Bạn đã yêu cầu auto — nhật ký hiển thị mô hình mà bộ định tuyến đã chọn, và ngăn chi tiết yêu cầu ghi auto là Requested model. Đây là hoạt động bình thường.

Tôi có thể thay đổi mô hình mà auto định tuyến đến không? Có — Edit routing trên thẻ Auto Router cho phép bạn chọn mô hình cho từng cấp độ phức tạp đối với cơ sở của bạn, và có sẵn Reset to default. Xem Models.

Mô hình tôi muốn không có trong danh mục. Sử dụng liên kết Raise a support request trên trang Models: "Want to see a model added? Raise a support request and we'll add it if it's generally available."

Giới hạn

Số dư và giới hạn chi tiêu khác nhau như thế nào? Số dư là số tiền bạn đã nạp; giới hạn chi tiêu là mức trần theo chính sách do bạn chọn. Cả hai đều có thể chặn yêu cầu: số dư trống sẽ chặn cho đến khi bạn nạp tiền; giới hạn đã đạt sẽ chặn cho đến khi khoảng thời gian của nó được đặt lại (hoặc bạn thay đổi giới hạn). Xem Cách hoạt động.

Chính xác khi nào giới hạn hằng ngày và hằng tháng được đặt lại? Hằng ngày vào nửa đêm và hằng tháng vào ngày 1 — cả hai đều theo múi giờ địa phương của cơ sở. Thông báo lỗi budget exceeded nêu chính xác thời điểm đặt lại.

Mức trần cứng trọn đời có bao giờ tự đặt lại không? Không. Mức trần này tính chi tiêu kể từ lần đặt lại thủ công gần nhất. Reset hard cap bắt đầu lại bộ đếm từ $0 (số tiền mức trần không đổi) và lưu kỳ đã đóng vào lịch sử đặt lại.

Giới hạn theo từng khóa và giới hạn tài khoản có cộng dồn không? Có — cả hai đều được áp dụng. Một yêu cầu phải đáp ứng giới hạn tài khoản và giới hạn riêng của khóa hoặc dịch vụ gọi (cùng với số dư) thì mới được chạy.