Geliştirici ve İş Ortağı Desteği

Developer & Partner Resources, Partner Console erişimi, Partner API davranışı, üretime geçiş hazırlığı veya genel Performance Hub destek yolları konusunda yardıma ihtiyacınız olduğunda bu sayfayı kullanın.

Bu destek sayfası Developer & Partner Resources alanına özeldir. Ana Performance Hub belgeleri destek sayfası, genel ürün belgeleri ve iş ortağı dışı iş akışları için kullanılabilir olmaya devam eder.

Destekle iletişime geçmeden önce

İş ortağı veya API sorunlarının daha hızlı değerlendirilmesi için şunları toplayın:

İş ortağı adı.
Ortam: staging, dryrun veya production.
Uç nokta ve HTTP yöntemi.
Zaman damgası ve saat dilimi.
Kullanılan tesis tanımlayıcısı.
Sisteminizdeki kaynak kayıt kimliği.
HTTP durum kodu ve yanıt gövdesi.
Varsa iş ortağı anahtar kimliği. Gizli anahtarı göndermeyin.
Erişim denetimi istekleri için event_id veya command_id.

Genel ürün veya platform soruları için şunları ekleyin:

Organizasyon veya tesis adı.
Kullandığınız sayfa, özellik veya iş akışı.
Yararlı olduğu durumlarda ekran görüntüleri veya ekran kayıtları.
Sorun arayüzle ilgiliyse tarayıcı ve cihaz ayrıntıları.
Performance Hub'da gösterilen hata mesajları.

Destek kanalları

İş ortaklığı talepleri

Potansiyel iş ortakları İş Ortağı Olun formunu kullanmalıdır. Bu form, talebinizi Performance Hub iş ortağı ekibine iletir.

Mevcut Performance Hub müşterileri

Performance Hub müşterileri, ana Performance Hub yazılımının içinden destek talebi gönderebilir.

Bu yolu genel ürün soruları, tesis yapılandırması, cihaz sorunları, hesap erişimi ve operasyonel destek için kullanın.

Geliştirici ve API desteği

Performance Hub iş ortakları, Partner Portal üzerinden öncelikli destek talepleri gönderebilir.

Partner Portal'ı Partner API, Partner Console, OpenAPI belirtimleri, örnek projeler, entegrasyon sorunları, üretime geçiş hazırlığı ve müşterileri etkileyen iş ortağı olayları için kullanın.

Yukarıda listelenen iş ortağı/API değerlendirme ayrıntılarını ekleyin.

Üretim olayları için yukarıdaki ayrıntıları ve etkilenen tesisler, engellenen iş akışları veya başarısız erişim olayları gibi iş etkisini ekleyin.

Platform durumu

Etkin olaylar ve çalışma süresi bilgileri için Performance Hub durum sayfasını kontrol edin:

Platform durumunu görüntüleyin

Yükseltme yönergeleri

Şu durumlarda hemen yükseltin:

Üretimdeki bir erişim denetimi akışı kullanılamıyor.
Birden fazla tesis üye, plan, giriş (check-in) veya rapor verilerini eşitleyemiyor.
Üretimdeki bir tesis, yapılandırılmış bir iş ortağı entegrasyonunu kullanamıyor.
Bir Performance Hub müşterisi temel bir operasyonel iş akışına erişemiyor.
Bir gizli anahtarın açığa çıktığından şüpheleniliyor.
Müşterilerin entegrasyonunuzu etkinleştirmesi veya kullanması engelleniyor.

Daha düşük öncelikli sorunlar için yeniden üretme adımlarını ve sorunun staging, dryrun veya production ortamında oluşup oluşmadığını ekleyin.

Değişiklik pencereleri

Entegrasyonunuz büyük bir geçiş, geri doldurma veya üretim lansmanı gerçekleştirecekse zamanlamayı Performance Hub ekibiyle koordine edin. Şunları paylaşın:

Planlanan başlangıç ve bitiş saati.
Etkilenen tesisler.
Beklenen istek hacmi.
Geri alma planı.
Değişiklik penceresi sırasında teknik irtibat kişisi.