การสนับสนุนสำหรับนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์

ใช้หน้านี้เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลสำหรับนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์ การเข้าถึง Partner Console การทำงานของ Partner API ความพร้อมในการเปิดใช้งานจริง หรือช่องทางการสนับสนุนทั่วไปของ Performance Hub

หน้าการสนับสนุนนี้ใช้เฉพาะสำหรับส่วนแหล่งข้อมูลสำหรับนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์ หน้าการสนับสนุนหลักของเอกสาร Performance Hub ยังคงมีให้ใช้งานสำหรับเอกสารผลิตภัณฑ์ทั่วไปและขั้นตอนการทำงานที่ไม่เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เพื่อให้คัดแยกปัญหาเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์หรือ API ได้รวดเร็วขึ้น ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อพาร์ทเนอร์
• สภาพแวดล้อม: staging, dryrun หรือ production
• ปลายทางและเมธอด HTTP
• การประทับเวลาและเขตเวลา
• ตัวระบุสถานที่ที่ใช้
• ID ของเรคคอร์ดต้นทางจากระบบของคุณ
• รหัสสถานะ HTTP และเนื้อหาของการตอบกลับ
• ID ของคีย์พาร์ทเนอร์หากมี อย่าส่งคีย์ลับ
• event_id หรือ command_id สำหรับคำขอควบคุมการเข้าถึง

สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์ม ให้ระบุ:

• ชื่อองค์กรหรือสถานที่
• หน้า ฟีเจอร์ หรือขั้นตอนการทำงานที่คุณกำลังใช้
• ภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอหากเป็นประโยชน์
• รายละเอียดเบราว์เซอร์และอุปกรณ์หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ UI
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ปรากฏใน Performance Hub

ช่องทางการสนับสนุน

คำขอเป็นพาร์ทเนอร์

ผู้ที่สนใจเป็นพาร์ทเนอร์ควรใช้แบบฟอร์มสมัครเป็นพาร์ทเนอร์ ซึ่งจะส่งคำขอของคุณไปยังทีมพาร์ทเนอร์ของ Performance Hub

ลูกค้า Performance Hub ปัจจุบัน

ลูกค้า Performance Hub สามารถส่งตั๋วขอรับการสนับสนุนได้จากภายในซอฟต์แวร์หลักของ Performance Hub

ใช้ช่องทางนี้สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่าสถานที่ ปัญหาอุปกรณ์ การเข้าถึงบัญชี และการสนับสนุนด้านการดำเนินงาน

การสนับสนุนสำหรับนักพัฒนาและ API

พาร์ทเนอร์ของ Performance Hub สามารถส่งตั๋วขอรับการสนับสนุนแบบยกระดับผ่าน Partner Portal

ใช้ Partner Portal สำหรับ Partner API, Partner Console, ข้อกำหนด OpenAPI, โปรเจกต์ตัวอย่าง, ปัญหาการผสานรวม, ความพร้อมในการเปิดใช้งานจริง และเหตุการณ์ของพาร์ทเนอร์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า

ระบุรายละเอียดสำหรับการคัดแยกปัญหาพาร์ทเนอร์/API ที่ระบุไว้ด้านบน

สำหรับเหตุการณ์ในการใช้งานจริง ให้ระบุรายละเอียดข้างต้นพร้อมผลกระทบทางธุรกิจ เช่น สถานที่ที่ได้รับผลกระทบ ขั้นตอนการทำงานที่ถูกบล็อก หรือเหตุการณ์การเข้าถึงที่ล้มเหลว

สถานะของแพลตฟอร์ม

ตรวจสอบหน้าสถานะของ Performance Hub เพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอยู่และข้อมูลเวลาทำงานของระบบ:

ดูสถานะของแพลตฟอร์ม

แนวทางการยกระดับปัญหา

ให้ยกระดับปัญหาทันทีเมื่อ:

• ขั้นตอนการควบคุมการเข้าถึงในการใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งาน
• สถานที่หลายแห่งไม่สามารถซิงค์ข้อมูลสมาชิก แผน การเช็กอิน หรือรายงานได้
• สถานที่ที่ใช้งานจริงไม่สามารถใช้การผสานรวมพาร์ทเนอร์ที่กำหนดค่าไว้ได้
• ลูกค้า Performance Hub ไม่สามารถเข้าถึงขั้นตอนการทำงานหลักด้านการดำเนินงานได้
• สงสัยว่าคีย์ลับถูกเปิดเผย
• ลูกค้าถูกบล็อกไม่ให้เปิดใช้หรือใช้งานการผสานรวมของคุณ

สำหรับปัญหาที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า ให้ระบุขั้นตอนการทำให้เกิดปัญหาซ้ำ และระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นใน staging, dryrun หรือ production

ช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลง

หากการผสานรวมของคุณจะดำเนินการย้ายข้อมูลขนาดใหญ่ การเติมข้อมูลย้อนหลัง หรือการเปิดใช้งานจริง ให้ประสานเวลากับทีม Performance Hub โดยแจ้ง:

• เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดที่วางแผนไว้
• สถานที่ที่ได้รับผลกระทบ
• ปริมาณคำขอที่คาดไว้
• แผนการย้อนกลับ
• ผู้ติดต่อด้านเทคนิคในช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลง