Sokongan Pembangun dan Rakan Kongsi
Gunakan halaman ini apabila anda memerlukan bantuan dengan Sumber Pembangun & Rakan Kongsi, akses Partner Console, tingkah laku Partner API, kesediaan pelancaran pengeluaran atau saluran sokongan umum Performance Hub.
Halaman sokongan ini khusus untuk bahagian Sumber Pembangun & Rakan Kongsi. Halaman sokongan dokumentasi utama Performance Hub kekal tersedia untuk dokumentasi produk umum dan aliran kerja bukan rakan kongsi.
Sebelum menghubungi sokongan
Untuk triaj yang lebih pantas bagi isu rakan kongsi atau API, kumpulkan:
- Nama rakan kongsi.
- Persekitaran: staging, dryrun atau pengeluaran.
- Titik akhir dan kaedah HTTP.
- Cap masa dan zon waktu.
- Pengecam kemudahan yang digunakan.
- ID rekod sumber daripada sistem anda.
- Kod status HTTP dan badan respons.
- ID kunci rakan kongsi jika ada. Jangan hantar kunci rahsia.
event_idataucommand_iduntuk permintaan kawalan akses.
Untuk soalan umum tentang produk atau platform, sertakan:
- Nama organisasi atau kemudahan.
- Halaman, ciri atau aliran kerja yang anda gunakan.
- Tangkapan skrin atau rakaman skrin jika membantu.
- Butiran pelayar dan peranti jika isu berkaitan antara muka pengguna.
- Sebarang mesej ralat yang dipaparkan dalam Performance Hub.
Saluran sokongan
Pertanyaan rakan kongsi
Bakal rakan kongsi hendaklah menggunakan borang Jadi Rakan Kongsi. Ini menyalurkan pertanyaan anda kepada pasukan rakan kongsi Performance Hub.
Pelanggan Performance Hub sedia ada
Pelanggan Performance Hub boleh menghantar tiket sokongan dari dalam perisian utama Performance Hub.
Gunakan saluran ini untuk soalan produk umum, konfigurasi kemudahan, isu peranti, akses akaun dan sokongan operasi.
Sokongan pembangun dan API
Rakan kongsi Performance Hub boleh menghantar tiket sokongan yang dieskalasikan melalui Partner Portal.
Gunakan Partner Portal untuk Partner API, Partner Console, spesifikasi OpenAPI, projek sampel, isu integrasi, kesediaan pelancaran pengeluaran dan insiden rakan kongsi yang menjejaskan pelanggan.
Sertakan butiran triaj rakan kongsi/API yang disenaraikan di atas.
Untuk insiden pengeluaran, sertakan butiran di atas dan kesan perniagaan, seperti kemudahan yang terjejas, aliran kerja yang tersekat atau peristiwa akses yang gagal.
Status platform
Semak halaman status Performance Hub untuk insiden aktif dan maklumat masa operasi:
Panduan eskalasi
Eskalasikan dengan segera apabila:
- Aliran kawalan akses pengeluaran tidak tersedia.
- Berbilang kemudahan tidak dapat menyegerakkan data ahli, pelan, daftar masuk atau laporan.
- Kemudahan pengeluaran tidak dapat menggunakan integrasi rakan kongsi yang dikonfigurasikan.
- Pelanggan Performance Hub tidak dapat mengakses aliran kerja operasi teras.
- Kunci rahsia disyaki terdedah.
- Pelanggan disekat daripada mendayakan atau menggunakan integrasi anda.
Untuk isu keutamaan lebih rendah, sertakan langkah penghasilan semula dan sama ada isu berlaku dalam staging, dryrun atau pengeluaran.
Tetingkap perubahan
Jika integrasi anda akan menjalankan migrasi besar, pengisian semula atau pelancaran pengeluaran, selaraskan masa dengan pasukan Performance Hub. Kongsikan:
- Masa mula dan tamat yang dirancang.
- Kemudahan yang terjejas.
- Jumlah permintaan yang dijangkakan.
- Pelan pemulihan.
- Hubungan teknikal semasa tetingkap perubahan.