개발자 및 파트너 지원
개발자 및 파트너 리소스, Partner Console 액세스, Partner API 동작, 프로덕션 출시 준비 또는 일반적인 Performance Hub 지원 경로에 대한 도움이 필요할 때 이 페이지를 이용하십시오.
이 지원 페이지는 개발자 및 파트너 리소스 영역 전용입니다. 일반 제품 문서와 파트너 외 워크플로에 대해서는 기본 Performance Hub 문서 지원 페이지를 계속 이용할 수 있습니다.
지원팀에 문의하기 전에
파트너 또는 API 문제를 더 빠르게 분류할 수 있도록 다음 정보를 수집하십시오.
- 파트너 이름.
- 환경: staging, dryrun 또는 production.
- 엔드포인트 및 HTTP 메서드.
- 타임스탬프 및 시간대.
- 사용한 시설 식별자.
- 귀사 시스템의 원본 레코드 ID.
- HTTP 상태 코드 및 응답 본문.
- 가능한 경우 파트너 키 ID. 비밀 키는 보내지 마십시오.
- 출입 통제 요청의 경우
event_id또는command_id.
일반적인 제품 또는 플랫폼 관련 질문의 경우 다음을 포함하십시오.
- 조직 또는 시설 이름.
- 사용 중인 페이지, 기능 또는 워크플로.
- 도움이 되는 경우 스크린샷 또는 화면 녹화.
- UI 관련 문제인 경우 브라우저 및 기기 세부 정보.
- Performance Hub에 표시된 오류 메시지.
지원 채널
파트너 문의
예비 파트너는 파트너 신청 양식을 이용하십시오. 문의 내용이 Performance Hub 파트너 팀에 전달됩니다.
기존 Performance Hub 고객
Performance Hub 고객은 기본 Performance Hub 소프트웨어 내에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.
일반적인 제품 질문, 시설 구성, 기기 문제, 계정 액세스, 운영 지원에는 이 경로를 이용하십시오.
개발자 및 API 지원
Performance Hub 파트너는 Partner Portal을 통해 에스컬레이션된 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.
Partner API, Partner Console, OpenAPI 사양, 샘플 프로젝트, 통합 문제, 프로덕션 출시 준비, 고객에게 영향을 주는 파트너 장애에는 Partner Portal을 이용하십시오.
위에 나열된 파트너/API 분류 세부 정보를 포함하십시오.
프로덕션 장애의 경우 위의 세부 정보와 함께 영향을 받는 시설, 차단된 워크플로, 실패한 출입 이벤트 등 비즈니스 영향을 포함하십시오.
플랫폼 상태
진행 중인 장애와 가동 시간 정보는 Performance Hub 상태 페이지에서 확인하십시오.
에스컬레이션 지침
다음과 같은 경우 즉시 에스컬레이션하십시오.
- 프로덕션 출입 통제 흐름을 사용할 수 없는 경우.
- 여러 시설에서 회원, 플랜, 체크인 또는 보고서 데이터를 동기화할 수 없는 경우.
- 프로덕션 시설에서 구성된 파트너 통합을 사용할 수 없는 경우.
- Performance Hub 고객이 핵심 운영 워크플로에 액세스할 수 없는 경우.
- 비밀 키가 노출된 것으로 의심되는 경우.
- 고객이 귀사의 통합을 활성화하거나 사용하지 못하는 경우.
우선순위가 낮은 문제의 경우 재현 단계와 함께 문제가 staging, dryrun, production 중 어디에서 발생하는지 포함하십시오.
변경 기간
통합에서 대규모 마이그레이션, 백필 또는 프로덕션 출시를 진행할 예정이라면 Performance Hub 팀과 일정을 조율하십시오. 다음을 공유하십시오.
- 계획된 시작 및 종료 시간.
- 영향을 받는 시설.
- 예상 요청량.
- 롤백 계획.
- 변경 기간 동안의 기술 담당자.