डेवलपर और पार्टनर सहायता

इस पेज का उपयोग तब करें जब आपको Developer & Partner Resources, Partner Console पहुँच, Partner API के व्यवहार, प्रोडक्शन लॉन्च की तैयारी, या Performance Hub के सामान्य सहायता मार्गों के बारे में मदद चाहिए।

यह सहायता पेज विशेष रूप से Developer & Partner Resources क्षेत्र के लिए है। सामान्य प्रोडक्ट दस्तावेज़ों और गैर-पार्टनर वर्कफ़्लो के लिए मुख्य Performance Hub दस्तावेज़ सहायता पेज उपलब्ध रहता है।

सहायता से संपर्क करने से पहले

पार्टनर या API समस्याओं की तेज़ जाँच के लिए, ये जानकारी एकत्र करें:

• पार्टनर का नाम।
• एनवायरनमेंट: staging, dryrun या production।
• एंडपॉइंट और HTTP मेथड।
• टाइमस्टैम्प और टाइमज़ोन।
• उपयोग किया गया सुविधा पहचानकर्ता।
• आपके सिस्टम का स्रोत रिकॉर्ड ID।
• HTTP स्टेटस कोड और रिस्पॉन्स बॉडी।
• यदि उपलब्ध हो तो पार्टनर कुंजी ID। सीक्रेट कुंजी न भेजें।
• एक्सेस-कंट्रोल अनुरोधों के लिए event_id या command_id।

सामान्य प्रोडक्ट या प्लेटफ़ॉर्म प्रश्नों के लिए, ये शामिल करें:

• संगठन या सुविधा का नाम।
• वह पेज, फ़ीचर या वर्कफ़्लो जिसका आप उपयोग कर रहे हैं।
• जहाँ उपयोगी हो, स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग।
• यदि समस्या UI से संबंधित है, तो ब्राउज़र और डिवाइस का विवरण।
• Performance Hub में दिखाया गया कोई भी त्रुटि संदेश।

सहायता चैनल

पार्टनर पूछताछ

संभावित पार्टनरों को पार्टनर बनें फ़ॉर्म का उपयोग करना चाहिए। इससे आपकी पूछताछ Performance Hub पार्टनर टीम तक पहुँचती है।

मौजूदा Performance Hub ग्राहक

Performance Hub ग्राहक मुख्य Performance Hub सॉफ़्टवेयर के भीतर से सहायता टिकट सबमिट कर सकते हैं।

सामान्य प्रोडक्ट प्रश्नों, सुविधा कॉन्फ़िगरेशन, डिवाइस समस्याओं, खाता पहुँच और परिचालन सहायता के लिए इस मार्ग का उपयोग करें।

डेवलपर और API सहायता

Performance Hub पार्टनर Partner Portal के माध्यम से एस्केलेटेड सहायता टिकट सबमिट कर सकते हैं।

Partner API, Partner Console, OpenAPI विनिर्देशों, सैंपल प्रोजेक्ट, इंटीग्रेशन समस्याओं, प्रोडक्शन लॉन्च की तैयारी और ग्राहकों को प्रभावित करने वाली पार्टनर घटनाओं के लिए Partner Portal का उपयोग करें।

ऊपर सूचीबद्ध पार्टनर/API जाँच विवरण शामिल करें।

प्रोडक्शन घटनाओं के लिए, ऊपर दिए गए विवरण और व्यावसायिक प्रभाव शामिल करें, जैसे प्रभावित सुविधाएँ, अवरुद्ध वर्कफ़्लो या विफल एक्सेस इवेंट।

प्लेटफ़ॉर्म की स्थिति

सक्रिय घटनाओं और अपटाइम की जानकारी के लिए Performance Hub स्टेटस पेज देखें:

प्लेटफ़ॉर्म की स्थिति देखें

एस्केलेशन संबंधी मार्गदर्शन

इन स्थितियों में तुरंत एस्केलेट करें:

• कोई प्रोडक्शन एक्सेस-कंट्रोल फ़्लो उपलब्ध नहीं है।
• कई सुविधाएँ सदस्य, प्लान, चेक-इन या रिपोर्ट डेटा सिंक नहीं कर पा रही हैं।
• कोई प्रोडक्शन सुविधा कॉन्फ़िगर किए गए पार्टनर इंटीग्रेशन का उपयोग नहीं कर पा रही है।
• कोई Performance Hub ग्राहक किसी मुख्य परिचालन वर्कफ़्लो तक नहीं पहुँच पा रहा है।
• किसी सीक्रेट कुंजी के उजागर होने का संदेह है।
• ग्राहकों को आपका इंटीग्रेशन सक्षम करने या उपयोग करने से रोका जा रहा है।

कम प्राथमिकता वाली समस्याओं के लिए, समस्या को दोहराने के चरण शामिल करें और बताएँ कि समस्या staging, dryrun या production में होती है।

बदलाव की समयावधि

यदि आपका इंटीग्रेशन कोई बड़ा माइग्रेशन, बैकफ़िल या प्रोडक्शन लॉन्च चलाएगा, तो Performance Hub टीम के साथ समय का समन्वय करें। ये जानकारी साझा करें:

• नियोजित शुरुआत और समाप्ति का समय।
• प्रभावित सुविधाएँ।
• अनुरोधों की अपेक्षित संख्या।
• रोलबैक योजना।
• बदलाव की समयावधि के दौरान तकनीकी संपर्क।