Preguntas frecuentes

Acceso

¿Quién puede usar Model Router? Los Organisation Administrators, en las instalaciones con Technology Stack. Ábrelo desde el menú principal, en el grupo AI Modules & Agents.

Facturación y créditos

¿Es una suscripción? No, es prepago. Recargas un saldo en USD y el uso lo va descontando según el precio por token de cada modelo. No hay ningún cargo recurrente de IA más allá de lo que usas.

¿Qué ocurre cuando se agota el saldo? Las solicitudes de inferencia se bloquean con un error de insufficient credits hasta que recargas. No se pierde nada (las claves, los servicios conectados, la configuración y el historial se conservan) y las solicitudes se reanudan pocos instantes después de una recarga. Activa la recarga automática para evitar interrupciones.

¿Puedo obtener un reembolso del saldo no utilizado? Presenta una solicitud de soporte. Los reembolsos aparecen en el historial de transacciones con su propio tipo.

¿Recibo comprobantes? Sí: cada recarga tiene un número de recibo y un PDF descargable en el panel de detalles de la transacción, y el recibo se envía por correo electrónico a los contactos de facturación de tu instalación. Para descargar varios a la vez, marca las filas en el historial de transacciones y haz clic en Download receipts (n). El uso no genera recibos: en su lugar, Monthly usage ofrece un estado de uso (PDF) y un detalle de uso (CSV) para cada mes. Son estados de uso, no facturas. Los recibos de Model Router también aparecen junto con los demás documentos de facturación de la instalación en Invoices & Receipts de Billing & Cost Management.

¿Por qué "Spent today" no coincide con Monthly usage? Spent today y el saldo disponible se actualizan en tiempo real, mientras que Monthly usage se concilia con tu saldo cada 15 minutos. Ambos coinciden tras la siguiente conciliación. El historial de transacciones solo muestra las recargas y los ajustes del saldo, por lo que el uso no aparece allí en absoluto.

¿Cómo se cobra el Auto Router? No tiene un precio propio: pagas la tarifa del modelo que elige para cada solicitud. Los registros muestran qué modelo fue.

Privacidad y datos

¿Se almacenan mis instrucciones o las respuestas de la IA? No. Activity y Logs registran solo metadatos: modelo, tokens, costo, latencia, estado y quién hizo la llamada. Performance Hub nunca almacena el contenido de las instrucciones ni de las respuestas.

¿Puedo evitar que los datos personales lleguen a los modelos? Sí: activa PII masking en Settings → Guardrails y agrega filtros de contenido personalizados para cualquier aspecto específico de tu sector. Consulta Guardrails.

¿Puedo restringir a qué proveedores se envían mis datos? Sí: la página Models tiene ajustes predefinidos de un clic (por ejemplo, Western providers, descrito como "data-sovereignty friendly") e interruptores por modelo. Las claves y los servicios conectados se pueden restringir aún más. Consulta Modelos.

Claves de API e integraciones

¿Qué software puedo conectar? Cualquiera que use la API de OpenAI y te permita establecer una URL base y una clave de API personalizadas (BYOK): los SDK de OpenAI, la mayoría de los frameworks de IA y muchas herramientas comerciales. Consulta Conectar tu aplicación.

¿Puedo volver a ver el secreto de la clave después de crearla? No: se muestra exactamente una vez. Si se pierde, usa Rotate en la clave para obtener un nuevo secreto.

¿Cuántas claves debo crear? Una por sistema. Las etiquetas hacen visible el uso de cada sistema en Activity y Logs, y una clave comprometida se puede rotar sin afectar a nada más.

¿Cuál es la diferencia entre revocar y eliminar una clave? Revocar deshabilita la clave de inmediato, pero de forma reversible (Re-activate la restaura). Eliminarla es permanente.

¿Se puede limitar una clave a modelos específicos? Sí: con Restrict models for this key en la configuración de la clave. Lo mismo se aplica a cada servicio conectado.

AI Agents y Workflows

¿Mis AI Agents necesitan una clave de API? No. Los agentes vinculados a tu instalación se conectan automáticamente con credenciales por dispositivo que administra Performance Hub. Aparecen en Settings → Service Access & API Keys → Connected Services con su propio gasto y sus propios controles.

¿Los Workflows pueden usar Model Router? Sí. Los Workflows pueden conectarse como servicio y, a partir de ese momento, aparecen en Connected Services junto a tus AI Agents.

¿Puedo limitar lo que gasta un solo agente o flujo de trabajo? Sí: con límites diarios, mensuales y de por vida por servicio, además de límites de frecuencia, restricciones de modelos y anulaciones de las protecciones. Consulta Connected Services.

Modelos y enrutamiento

¿Qué modelo debería usar mi integración? auto (el Auto Router) es la opción predeterminada recomendada: dirige cada solicitud a un modelo adecuado a su complejidad, de modo que el trabajo sencillo va a modelos rápidos y económicos, y las tareas difíciles reciben los más potentes. También puedes usar cualquier ID de modelo específico habilitado para tu instalación.

¿Por qué mis registros muestran un modelo distinto del que solicité? Solicitaste auto: los registros muestran el modelo que eligió el enrutador, y el panel de la solicitud registra auto como Requested model. Es el comportamiento esperado.

¿Puedo cambiar a qué modelos dirige auto? Sí: Edit routing en la tarjeta Auto Router te permite elegir el modelo para cada nivel de complejidad en tu instalación, con la opción Reset to default disponible. Consulta Modelos.

Un modelo que quiero no está en el catálogo. Usa el enlace Raise a support request en la página Models: "Want to see a model added? Raise a support request and we'll add it if it's generally available."

Límites

¿Cuál es la diferencia entre el saldo y un límite de gasto? El saldo es el dinero que acreditaste; los límites de gasto son topes por política que tú eliges. Cualquiera de los dos puede bloquear solicitudes: un saldo vacío las bloquea hasta que recargas; un límite alcanzado las bloquea hasta que se restablece su período (o hasta que lo cambias). Consulta Cómo funciona.

¿Cuándo se restablecen exactamente los límites diarios y mensuales? El diario a medianoche y el mensual el día 1, ambos en la zona horaria local de la instalación. El mensaje de error budget exceeded indica la hora exacta del restablecimiento.

¿El tope absoluto de por vida se restablece solo alguna vez? No. Cuenta el gasto desde su último restablecimiento manual. Reset hard cap reinicia el contador desde $0 (el importe del tope no cambia) y guarda el período cerrado en el historial de restablecimientos.

¿Los límites por clave y los límites de la cuenta se suman? Sí, se aplican ambos. Para ejecutarse, una solicitud debe cumplir los límites de la cuenta y los límites propios de la clave o del servicio que hace la llamada (además de contar con saldo).